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- 連鎖企業(yè)團隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)班
- 連鎖金牌店長特訓(xùn)營
- 九環(huán)真經(jīng)—霸主連鎖成長第一品牌—劉一
- 標(biāo)桿營銷商學(xué)院—— 連鎖總部銷售體
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- 連鎖發(fā)展戰(zhàn)略實戰(zhàn)課程
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- 實戰(zhàn)績效管理360度修煉
- 人才甄選與招聘面試實戰(zhàn)技巧
- 保險銷售精英實戰(zhàn)技巧特訓(xùn)
連鎖運營團隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)
課程編號:14296 課程人氣:1814
課程價格:¥6800 課程時長:2天
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
總經(jīng)理、運營總監(jiān)、渠道經(jīng)理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、企劃、人事、貨品、物流、招商、財務(wù)、店長等運營崗位以及關(guān)聯(lián)門店管理者
【培訓(xùn)收益】
1、O2O時代,建立有效的后臺團隊支持系統(tǒng),為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎(chǔ)
2、打造超級戰(zhàn)斗力運營團隊,讓運營各部門發(fā)揮出最大團隊效能
3、掌握連鎖總部與門店的責(zé)權(quán)利分配機制,快速提升各店績效
4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略
5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問題機制
6、學(xué)會適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度
7、學(xué)會教練技術(shù)與人才復(fù)制工程
8、培訓(xùn)后,將獲得“打造連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”必備的全套《崗位操作手冊》模板
9、培訓(xùn)后,將獲得“高效運營團隊6大系統(tǒng)”15個工具包,回去會安裝,使用就見效
2014年11月15-16日 廣州 2014年12月27-28日 深圳
2015年01月16-17日 上海 2015年02月05-06日 廣州
1、腦袋-文化系統(tǒng)(文化機制);
2、上身-組織系統(tǒng)(崗位機制、標(biāo)準(zhǔn)機制);
3、左手-督導(dǎo)系統(tǒng)(會議機制、督導(dǎo)機制);
4、右手-協(xié)作系統(tǒng)(解決問題機制、溝通機制);
5、左腿-訓(xùn)練系統(tǒng)(教練機制、復(fù)制機制);
6、右腿-績效系統(tǒng)(薪酬機制、目標(biāo)機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制)。
【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因為沒有完善的”后臺”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴張,縱有5年200個門店的藍圖,也只能望“臺”興嘆!這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責(zé)、操作手冊等問題!1. 怎樣完善運營系統(tǒng)和組織架構(gòu),如何搭建人才復(fù)制平臺?2. 針對崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題,如何改善?3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復(fù)制的單店贏利標(biāo)準(zhǔn)化體系?
一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板
1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”
2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略
3、建立組織架構(gòu)的三大目標(biāo)
4、課堂作業(yè):現(xiàn)場參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)
二、在二三級市場做連鎖,如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓(xùn)練之類人才?
1、人才招聘五種有效的“土辦法”
2、優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的條件
3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊
三、建立與完善運營團隊崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化體系
1、科學(xué)的流程帶來科學(xué)的結(jié)果
2、連鎖經(jīng)營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制
3、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化手冊”模板,建立本公司的《店長手冊》與《導(dǎo)購手冊》等
4、課堂作業(yè):針對崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題,如何改善?
【能解決什么問題】—— 來自門店的抱怨:多店管理和單店管理的區(qū)別是什么?總部對直營、加盟店究竟管什么?督導(dǎo)來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導(dǎo)工作的70-80%,作為一個優(yōu)秀的督導(dǎo),巡店到底應(yīng)該怎么做呢?如何才能讓督導(dǎo)的巡店工作有價值,受門店歡迎?本部分我們將幫助你建立高效的督導(dǎo)系統(tǒng)。
一、如何建立高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)?
1、建立完善的督導(dǎo)系統(tǒng),提高員工積極性
2、建立總部對直營店的管理體系
3、建立高效的督導(dǎo)體系,如何優(yōu)化完善不足
4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策
5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現(xiàn)象,如何去防范?
二、高效督導(dǎo)體系的具體操作與工具應(yīng)用
1、高效督導(dǎo)巡店前的五項準(zhǔn)備
2、高效督導(dǎo)巡店中的六項操作要領(lǐng)
①常規(guī)巡店流程步驟1:店外巡查工具
②常規(guī)巡店流程步驟2:店內(nèi)巡查工具
③常規(guī)巡店流程步驟3:門店診斷工具
④常規(guī)巡店流程步驟4:記錄及考評表
⑤常規(guī)巡店流程步驟5:現(xiàn)場輔導(dǎo)三方法
⑥常規(guī)巡店流程步驟6:讓對方樂于接受的溝通策略
3、督導(dǎo)巡店中的注意事項:我不是來扣分的,我是來幫你們的!
三、督導(dǎo)如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效?
1、巡店后,如何完成記錄與報告,對相關(guān)問題進行跟進?
2、如何與不配合的加盟商進行溝通,解決問題,快速提升業(yè)績?
四、六招提升連鎖門店執(zhí)行力
1、堅決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”
2、神秘顧客“MS制度”的有效應(yīng)用
3、六招提升門店執(zhí)行力,縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力,招招見血!
【能解決什么問題】——團隊領(lǐng)導(dǎo)者與核心團隊成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作?團隊成員如何開展工作,如何跨部門溝通與解決問題?發(fā)生沖突了如何化解矛盾?如何管理好技術(shù)型團隊成員?這部分將幫到您!
一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員?
1、永不過時警句-“兵強強一個,將強強一窩”!
2、誰是核心成員-店長、督導(dǎo)、品類、企劃、人力資源、運營部負責(zé)人、總經(jīng)理?
二、連鎖團隊核心成員應(yīng)該具備什么素質(zhì)?
1、首先他是一個品類高手
2、其次他是一個營銷能手
3、他有非常強的業(yè)績目標(biāo)感,從老板到店長
4、他一定有行業(yè)敏感度,渾身散發(fā)行業(yè)氣息
三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則
1、尊重各自目標(biāo)并且換位思考等六個原則
2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具
3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜
四、如何建立技術(shù)型部門的協(xié)作模型?
1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”
2、活用四性人格法建立技術(shù)型團隊協(xié)作模型
3、團隊領(lǐng)導(dǎo)者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要
【能解決什么問題】——如何讓導(dǎo)購快速變成熟手?如何培養(yǎng)儲備店長?如何建立有效的門店培訓(xùn)體系?督導(dǎo)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導(dǎo)店長?如何提升員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)?如何讓學(xué)習(xí)過的東西快速落地?這部分我們將幫您解決這些問題!
一、連鎖門店不斷擴張,如何快速復(fù)制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地?
1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復(fù)制到其它兄弟門店去?
2、新品店、會員店、培訓(xùn)店等等-連鎖門店五大功能分布策略
3、掌握常用的3種員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)
二、連鎖門店復(fù)制人才的三部曲:
S1:提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧,形成《話術(shù)手冊》
S2:成立話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推動小組,《JSP教練術(shù)》過關(guān)考試
S3:導(dǎo)入神秘顧客制度,用好三面《稽查照妖鏡》
三、一個新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”
1、優(yōu)秀導(dǎo)購不是招聘回來的,而是訓(xùn)練出來的
2、如何用三步“流水線”生產(chǎn)優(yōu)秀店長?
3、新兵蛋子成為銷售高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”
4、建立高效的訓(xùn)練系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)文化與運營標(biāo)準(zhǔn)的同時有效輸出
四、如何建立企業(yè)內(nèi)部大學(xué),確保企業(yè)持續(xù)經(jīng)營?
1、企業(yè)大學(xué)建章建制的準(zhǔn)備
2、如何建立內(nèi)部種子講師隊伍?
3、如何設(shè)計適合公司發(fā)展的實用課程體系?
【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效?企劃怎么考核?品類怎么考核?績效考核工作由人事做還是店長自己做呢?品類多,增長慢,如何設(shè)立銷售額與毛利額目標(biāo)?如何追蹤員工目標(biāo)?如何留住骨干員工?如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才?這部分將幫您解決這些問題!
一、如何建立科學(xué)的薪酬體系?
1、哪里有動力,那里就有執(zhí)行?
2、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機制?
3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考
4、不同門店,多店管理員工薪酬的權(quán)衡技巧
5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設(shè)計
二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系
1、活用五險一金,徹底連環(huán)留住人才
2、案例分析:××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度,想趕都趕不走員工
三、門店績效考核工作的分工與配合
1、人事績效專員做什么?
2、店長應(yīng)該做什么?
四、競爭激烈的時代,如何逆勢獲得績效核心競爭力?
1、“驅(qū)動人人成為經(jīng)營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)
2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案
3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了,我有3招!
【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多,如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經(jīng)理,怎么辦?我們將從團隊文化的角度切入,幫您構(gòu)建適合您的團隊文化系統(tǒng)。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應(yīng)用。供您參考!
一、無論是在總部還是在分店,連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功
1、企業(yè)管理就兩件事:一是建立標(biāo)準(zhǔn),二是改造人性
2、什么樣的文化體系能改造人性,并讓員工感到幸福?
3、只有一致的文化才有一致的思維,才會形成一致的行動
二、改造人性先從團隊文化出發(fā),重新構(gòu)建員工的核心價值觀體系
1、團隊文化的作用
2、團隊文化五層結(jié)構(gòu)圖
3、建立你獨特的團隊文化體系
三、團隊文化應(yīng)用:如何在您的連鎖門店導(dǎo)入“家文化”核心價值觀體系?
1、“家長”的四項幸福價值觀
2、“成員”的分配與地位
3、“聚會”的作用
4、四條終極成長的“家規(guī)”
5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》
6、案例分享:××母嬰連鎖門店導(dǎo)入“家文化”1個月后,80%員工的自私行為不見了,執(zhí)行力強大了!
實戰(zhàn)渠道管理專家
實戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷,并且擁有17年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā),培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具,被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系,較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾,為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設(shè)與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導(dǎo)特訓(xùn)營》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化,廣受學(xué)員的好評。同時,在咨詢輔導(dǎo)方面,劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要,他研發(fā)的《高效運營人》輔導(dǎo)項目從根本上改造了人性,讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn),打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。
劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:
【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴(超寶)、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業(yè)、NB運動服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等著名企業(yè)
【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)(華南)、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)
客戶評價:
2014年2月我們?nèi)珖蟮甑觊L在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程,收獲很大;劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研,設(shè)計了具有針對性的培訓(xùn)解決方案,并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性,滿意度達到98%。
——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部 于淼經(jīng)理
劉老師的課程很生動、富有激情,最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多,實戰(zhàn)性強,具有很強的指導(dǎo)作用。我們合作了5場,收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。
——蘇氏牛肉面 人力資源部 張景江總監(jiān)
我們公司2013-2014年度集團零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經(jīng)理進行專題培訓(xùn),我們?nèi)肆Y源部從全國各地選拔講師,北京、上海、深圳常去聽課,最后我們還是決定由劉曉亮老師擔(dān)綱本次項目主講。我們合作了8場,大家反映都很好,劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多,課堂氣氛活躍。
——亨得利集團培訓(xùn)中心 常晨明經(jīng)理
2012年7-9月,劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強,課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問題,有針對性地進行分析。我們收獲很大,以后希望有更多的合作。
——全友家居 張友全總裁
第一次與劉老師合作,我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了,劉老師不但能教會理念的東西,更能教會一些評估的實用工具,實用性強,學(xué)員反映收獲很大。
——聯(lián)想集團大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長
劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富,分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會了解決問題的思路,不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓(xùn)講師,最后聘請了劉曉亮老師,效果不錯。
——周大福珠寶華中分公司 張老師
劉曉亮老師在百度里點擊率很高,第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學(xué)EMBA班也上過課,很實用,我才邀請他來上課。劉老師為人和氣,很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強,注重實戰(zhàn),工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師,我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。
——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 張俊東老師
我本人做銷售帶團隊,很喜歡學(xué)習(xí)。上過不少老師的課,劉曉亮老師的課程十分實用,是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程,謝謝劉老師。
——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū) 李總
這幾年,我們請過很多國內(nèi)名氣大的營銷講師,劉老師可以說是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)營銷講師。劉老師講課生動活潑,極富哲理,具有實戰(zhàn)性、幽默感,2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓(xùn),學(xué)員反映很實用,都很滿意。
——歐普照明華東區(qū)營銷總監(jiān) 楊總
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-廣州
第一章:全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過程能力的衡量第二章:全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性(征)分類【課堂練習(xí)】第三章:全面質(zhì)量管理實施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標(biāo)2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-廣州
第一章:全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過程能力的衡量第二章:全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性(征)分類【課堂練習(xí)】第三章:全面質(zhì)量管理實施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標(biāo)2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-深圳
第一天第一單元:項目管理理論導(dǎo)入1、項目和項目管理的相關(guān)概念 1.1 破冰-為什么學(xué)這門課?1.2 講師對本課程要達到的三大目標(biāo)做鄭重承諾1.3 項目管理學(xué)科的起源與發(fā)展1.4 基于國際標(biāo)準(zhǔn)的流程、工具、技術(shù)與技巧1.5 案例分析: 華為、中興通訊、美的、富士康、蒙牛..
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開課時間:已開課
開課地點: 浙江-杭州
第一天:基本面--贏得戰(zhàn)爭09:00-09:40 參訪阿里巴巴西溪園區(qū),學(xué)習(xí)組織、文化、業(yè)務(wù)三位一體之道阿里特色破冰-團隊秀:隊名-隊長-隊呼-隊姿9:50-11:30 主題分享:組織建設(shè) 選兵:頂尖銷售長什么樣?征兵入伍。 練兵:從新兵到兵王..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-深圳
【課程大綱】模塊一:理念轉(zhuǎn)變——從談訴色變到變速為“金”一、新服務(wù)時代客戶滿意度解析二、投訴處理的意義——投訴是客戶流失的預(yù)警三、面對新媒體,迎接新挑戰(zhàn)案例分享:媒體輿情事件付出的慘重代價投訴處理中的..