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連鎖運營團隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)

課程編號:14296   課程人氣:1814

課程價格:¥6800  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2014.12.27 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、運營總監(jiān)、渠道經(jīng)理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、企劃、人事、貨品、物流、招商、財務(wù)、店長等運營崗位以及關(guān)聯(lián)門店管理者

【培訓(xùn)收益】
1、O2O時代,建立有效的后臺團隊支持系統(tǒng),為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎(chǔ)
2、打造超級戰(zhàn)斗力運營團隊,讓運營各部門發(fā)揮出最大團隊效能
3、掌握連鎖總部與門店的責(zé)權(quán)利分配機制,快速提升各店績效
4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略
5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問題機制
6、學(xué)會適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度
7、學(xué)會教練技術(shù)與人才復(fù)制工程
8、培訓(xùn)后,將獲得“打造連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”必備的全套《崗位操作手冊》模板
9、培訓(xùn)后,將獲得“高效運營團隊6大系統(tǒng)”15個工具包,回去會安裝,使用就見效

課程時間
2014年11月15-16日 廣州 2014年12月27-28日 深圳
2015年01月16-17日 上海 2015年02月05-06日 廣州
 
核心提示:“高效運營團隊六大系統(tǒng)”構(gòu)成一個連鎖運營團隊的生命體,我們稱他為“高效運營人”,他的“精氣神”來自于六大系統(tǒng)的健康協(xié)調(diào),缺一不可。如同人體結(jié)構(gòu)六大器官,具體如下:
1、腦袋-文化系統(tǒng)(文化機制);
2、上身-組織系統(tǒng)(崗位機制、標(biāo)準(zhǔn)機制);
3、左手-督導(dǎo)系統(tǒng)(會議機制、督導(dǎo)機制);
4、右手-協(xié)作系統(tǒng)(解決問題機制、溝通機制);
5、左腿-訓(xùn)練系統(tǒng)(教練機制、復(fù)制機制);
6、右腿-績效系統(tǒng)(薪酬機制、目標(biāo)機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制)。
 
模塊一:如何建立規(guī)范的的后臺組織系統(tǒng)?
【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因為沒有完善的”后臺”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴張,縱有5年200個門店的藍圖,也只能望“臺”興嘆!這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責(zé)、操作手冊等問題!1. 怎樣完善運營系統(tǒng)和組織架構(gòu),如何搭建人才復(fù)制平臺?2. 針對崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題,如何改善?3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復(fù)制的單店贏利標(biāo)準(zhǔn)化體系?
一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板
1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”
2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略
3、建立組織架構(gòu)的三大目標(biāo)
4、課堂作業(yè):現(xiàn)場參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)
二、在二三級市場做連鎖,如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓(xùn)練之類人才?
1、人才招聘五種有效的“土辦法”
2、優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的條件
3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊
三、建立與完善運營團隊崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化體系
1、科學(xué)的流程帶來科學(xué)的結(jié)果
2、連鎖經(jīng)營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制
3、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化手冊”模板,建立本公司的《店長手冊》與《導(dǎo)購手冊》等
4、課堂作業(yè):針對崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題,如何改善?
 
模塊二:如何打造高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)?
【能解決什么問題】—— 來自門店的抱怨:多店管理和單店管理的區(qū)別是什么?總部對直營、加盟店究竟管什么?督導(dǎo)來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導(dǎo)工作的70-80%,作為一個優(yōu)秀的督導(dǎo),巡店到底應(yīng)該怎么做呢?如何才能讓督導(dǎo)的巡店工作有價值,受門店歡迎?本部分我們將幫助你建立高效的督導(dǎo)系統(tǒng)。
一、如何建立高效執(zhí)行的督導(dǎo)系統(tǒng)?
1、建立完善的督導(dǎo)系統(tǒng),提高員工積極性
2、建立總部對直營店的管理體系
3、建立高效的督導(dǎo)體系,如何優(yōu)化完善不足
4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策
5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現(xiàn)象,如何去防范?
二、高效督導(dǎo)體系的具體操作與工具應(yīng)用
1、高效督導(dǎo)巡店前的五項準(zhǔn)備
2、高效督導(dǎo)巡店中的六項操作要領(lǐng)
①常規(guī)巡店流程步驟1:店外巡查工具
②常規(guī)巡店流程步驟2:店內(nèi)巡查工具
③常規(guī)巡店流程步驟3:門店診斷工具
④常規(guī)巡店流程步驟4:記錄及考評表
⑤常規(guī)巡店流程步驟5:現(xiàn)場輔導(dǎo)三方法
⑥常規(guī)巡店流程步驟6:讓對方樂于接受的溝通策略
3、督導(dǎo)巡店中的注意事項:我不是來扣分的,我是來幫你們的!
三、督導(dǎo)如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效?
1、巡店后,如何完成記錄與報告,對相關(guān)問題進行跟進?
2、如何與不配合的加盟商進行溝通,解決問題,快速提升業(yè)績?
四、六招提升連鎖門店執(zhí)行力
1、堅決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”
2、神秘顧客“MS制度”的有效應(yīng)用
3、六招提升門店執(zhí)行力,縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力,招招見血!
 
模塊三:如何建立高效部門溝通的協(xié)作系統(tǒng)?
【能解決什么問題】——團隊領(lǐng)導(dǎo)者與核心團隊成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作?團隊成員如何開展工作,如何跨部門溝通與解決問題?發(fā)生沖突了如何化解矛盾?如何管理好技術(shù)型團隊成員?這部分將幫到您!
一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員?
1、永不過時警句-“兵強強一個,將強強一窩”!
2、誰是核心成員-店長、督導(dǎo)、品類、企劃、人力資源、運營部負責(zé)人、總經(jīng)理?
二、連鎖團隊核心成員應(yīng)該具備什么素質(zhì)?
1、首先他是一個品類高手
2、其次他是一個營銷能手
3、他有非常強的業(yè)績目標(biāo)感,從老板到店長
4、他一定有行業(yè)敏感度,渾身散發(fā)行業(yè)氣息
三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則
1、尊重各自目標(biāo)并且換位思考等六個原則
2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具
3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜
四、如何建立技術(shù)型部門的協(xié)作模型?
1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”
2、活用四性人格法建立技術(shù)型團隊協(xié)作模型
3、團隊領(lǐng)導(dǎo)者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要
 
模塊四:如何建立快速人才培養(yǎng)的訓(xùn)練系統(tǒng)?
【能解決什么問題】——如何讓導(dǎo)購快速變成熟手?如何培養(yǎng)儲備店長?如何建立有效的門店培訓(xùn)體系?督導(dǎo)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導(dǎo)店長?如何提升員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)?如何讓學(xué)習(xí)過的東西快速落地?這部分我們將幫您解決這些問題!
一、連鎖門店不斷擴張,如何快速復(fù)制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地?
1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復(fù)制到其它兄弟門店去?
2、新品店、會員店、培訓(xùn)店等等-連鎖門店五大功能分布策略
3、掌握常用的3種員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)
二、連鎖門店復(fù)制人才的三部曲:
S1:提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧,形成《話術(shù)手冊》
S2:成立話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推動小組,《JSP教練術(shù)》過關(guān)考試
S3:導(dǎo)入神秘顧客制度,用好三面《稽查照妖鏡》
三、一個新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”
1、優(yōu)秀導(dǎo)購不是招聘回來的,而是訓(xùn)練出來的
2、如何用三步“流水線”生產(chǎn)優(yōu)秀店長?
3、新兵蛋子成為銷售高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”
4、建立高效的訓(xùn)練系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)文化與運營標(biāo)準(zhǔn)的同時有效輸出
四、如何建立企業(yè)內(nèi)部大學(xué),確保企業(yè)持續(xù)經(jīng)營?
1、企業(yè)大學(xué)建章建制的準(zhǔn)備
2、如何建立內(nèi)部種子講師隊伍?
3、如何設(shè)計適合公司發(fā)展的實用課程體系?
 
模塊五:如何建立富有競爭力的薪酬系統(tǒng)?
【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效?企劃怎么考核?品類怎么考核?績效考核工作由人事做還是店長自己做呢?品類多,增長慢,如何設(shè)立銷售額與毛利額目標(biāo)?如何追蹤員工目標(biāo)?如何留住骨干員工?如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才?這部分將幫您解決這些問題!
一、如何建立科學(xué)的薪酬體系?
1、哪里有動力,那里就有執(zhí)行?
2、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機制?
3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考
4、不同門店,多店管理員工薪酬的權(quán)衡技巧
5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設(shè)計
二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系
1、活用五險一金,徹底連環(huán)留住人才
2、案例分析:××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度,想趕都趕不走員工
三、門店績效考核工作的分工與配合
1、人事績效專員做什么?
2、店長應(yīng)該做什么?
四、競爭激烈的時代,如何逆勢獲得績效核心競爭力?
1、“驅(qū)動人人成為經(jīng)營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)
2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案
3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了,我有3招!
 
模塊六:如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)?
【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多,如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經(jīng)理,怎么辦?我們將從團隊文化的角度切入,幫您構(gòu)建適合您的團隊文化系統(tǒng)。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應(yīng)用。供您參考!
一、無論是在總部還是在分店,連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功
1、企業(yè)管理就兩件事:一是建立標(biāo)準(zhǔn),二是改造人性
2、什么樣的文化體系能改造人性,并讓員工感到幸福?
3、只有一致的文化才有一致的思維,才會形成一致的行動
二、改造人性先從團隊文化出發(fā),重新構(gòu)建員工的核心價值觀體系
1、團隊文化的作用
2、團隊文化五層結(jié)構(gòu)圖
3、建立你獨特的團隊文化體系
三、團隊文化應(yīng)用:如何在您的連鎖門店導(dǎo)入“家文化”核心價值觀體系?
1、“家長”的四項幸福價值觀
2、“成員”的分配與地位
3、“聚會”的作用
4、四條終極成長的“家規(guī)”
5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》
6、案例分享:××母嬰連鎖門店導(dǎo)入“家文化”1個月后,80%員工的自私行為不見了,執(zhí)行力強大了!
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