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高效的管理溝通技巧

課程編號：14394 課程人氣：1734

課程價格：￥1800 課程時長：1天

行業(yè)類別：銀行金融專業(yè)類別：管理技能

授課講師：田勝波

課程安排：

2015.1.16

上海

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓(xùn)對象】
公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等。

【培訓(xùn)收益】
充分認(rèn)識溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧
重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團(tuán)隊環(huán)節(jié)的溝通技

一、認(rèn)識溝通與管理溝通

1、溝通的基本含義

2、溝通的不同形式與渠道

3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式

4、管理溝通的不同形式、對象

5、高效溝通的核心原理與理念

盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求

二、管理溝通的不同形式與渠道

1、管理溝通的幾種形式和渠道

2、看的注意點和技巧

3、有效傾聽的注意點和技巧

4、說的注意點和技巧

5、提問的方法與技巧

6、溝通過程中的身體語言

7、電話溝通的注意點

8、書面溝通的分類與注意點

9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

10、克服溝通中的各類障礙

三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

1、人際行為風(fēng)格解析

2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

3、了解個人溝通風(fēng)格

和平型、完美型、力量型、活潑型

4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

四、管理者與不同方向人的溝通

1、管理著如何與上司溝通

2、管理著如何與下屬溝通

3、管理著如何與同事溝通

4、管理者的跨部門溝通技巧

5、沖突的處理和避免

五、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通

1、經(jīng)理新角色：教練式管理者

2、認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練

4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

六、管理者塑造卓越團(tuán)隊環(huán)節(jié)的高效溝通

1、建立起對團(tuán)隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊與沒有團(tuán)隊狀況下的差別

2、團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)

3、團(tuán)隊合作的核心理念塑造

卓越溝通案例研討：幾個團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵分析

4、高績效團(tuán)隊運(yùn)作中的若干基本原理

研討與總結(jié)：團(tuán)隊運(yùn)作的基本原理

七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通

1、管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

管理控制與卓越溝通

管理控制的相關(guān)工具

2、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

3、如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

管理制度設(shè)計的基本原則

高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實踐和案例

學(xué)以致用、行動計劃

溝通實戰(zhàn)演練

后續(xù)行動計劃

資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；

培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；

擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗；

管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；

港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；

國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。

田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓(xùn)工作實踐；

田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。

主講課程：

客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；

員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營銷技巧

開課時間：已開課

開課地點：四川-成都

第一部分：測試你的影響力水平【1小時】1、測一測：你的影響力如何？2、人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營銷中的應(yīng)用①互惠開關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

￥1,300 元/ 天

人氣：400
IPD-構(gòu)建高效的研發(fā)管理體系

開課時間：已開課

開課地點：廣東-廣州

一、IPD的核心思想及整體框架（1.0H）1、IPD體系及其發(fā)展2、IPD的八大核心思想3、IPD的整體框架案例分享——某企業(yè)的IPD研發(fā)體系架構(gòu)4、IPD的方法論體系--8大方法論5、IPD體系的本地化6、產(chǎn)品經(jīng)理在IPD體系中的地位6...

￥3,800 元/ 天

人氣：2334
高效管理溝通技巧訓(xùn)練

開課時間：已開課

開課地點：上海-上海

2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..

￥2,600 元/ 天

人氣：331
談判博弈：巧用溝通技巧促進(jìn)合作共贏

開課時間：已開課

開課地點：廣東-廣州

一、談判與博弈；1、談判的核心概念是什么？2、談判博弈中影響對方行為的關(guān)鍵點是什么？3、對方為什么要認(rèn)同你、讓你賺他的錢4、談判、博弈關(guān)鍵點：需求理論分析*產(chǎn)品需求：產(chǎn)品本身對博弈的影響*情感需求：情感關(guān)系在博弈中的作用*維系關(guān)系需求：通過產(chǎn)品外的資源如何獲得更大的利..

￥4,800 元/ 天

人氣：407
辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

開課時間：已開課

開課地點：上海-上海

一、有效開展溝通的前提條件（一）認(rèn)識到溝通很難（二）法律在溝通中的作用（三）如何看待經(jīng)營環(huán)境的變化（四）認(rèn)識到溝通對象的差異（五）如何應(yīng)對敵意或威脅（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內(nèi)部調(diào)查中開展溝通（一）問問題的方式?jīng)Q定答案1、開..

￥3,500 元/ 天

人氣：466

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高效的管理溝通技巧