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績效考核暨KPI+BSC 實戰(zhàn)訓(xùn)練營

課程編號:14812   課程人氣:1407

課程價格:¥3600  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:績效管理 

授課講師:蔡巍

課程安排:

       2015.3.26 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
董事長、總(副)經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士。

【培訓(xùn)收益】
掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與注意問題

一.推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題;  
以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實為基礎(chǔ)判斷?  
短期考核還是長期考核?  
短期利益還是長期利益?  
關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績?  
績效管理如何與戰(zhàn)略接口?  
KPI成績與獎金掛鉤的問題?
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響;  
傳統(tǒng)文化對績效管理的影響  
為什么不愿意實現(xiàn)大大超額目標(biāo)  
為什么推行績效管理這么困難?
3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響
 
二、績效制度設(shè)計——考核所采用的方法
1、模糊感覺判斷法;
2、360°評估;
3、強制分布法;
要不要排名?
績效排名設(shè)幾檔才合理;
績效排名每個檔次設(shè)計什么比例才合理;
誰和誰排名幾個三種常見的方式的優(yōu)缺點設(shè)計;
部門人數(shù)很少怎么排名?
主管是否要和員工一起排名?
按照編制排名還是按照實際人數(shù)排名?
經(jīng)理給員工輪流坐莊怎么辦?
排名是要激勵大多數(shù),還是激勵一小部分人?
排名的程序
4、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核;
 
三.KPI操作中的幾個基本問題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點  
為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題;  
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題  
為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題
選擇kpi的維度
有效性
操作成本
區(qū)分度
3、在公司建立KPI體系的思路;
 
四.平衡計分卡
1、什么是平衡計分卡;
2、企業(yè)操作平衡計分卡的誤區(qū);
3、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系?——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;
4、如何編制戰(zhàn)略地圖
5、戰(zhàn)略地圖編制需要注意的10個問題
6、平衡計算分卡落實的三種方式;
 
五.如何分解KPI
KPI如果不分解落實下去,就會失去了基礎(chǔ),但是分解KPI的過程中會遇到很多問題,比如:一個kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系,到底考核誰好呢?如何解決這些問題呢?如何將KPI分解落實下去呢?
1、指標(biāo)分解所需要解決的問題
團隊業(yè)績與個體業(yè)績之間的矛盾
2、分解指標(biāo)的2種基本思想
按照驅(qū)動因素分解指標(biāo);
按照責(zé)任人分解指標(biāo);
3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo),上級指標(biāo)與下級指標(biāo)之間的關(guān)系
4、按照驅(qū)動因素分解的四種方法
按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法;
OAM分解法;
貢獻(xiàn)路徑圖法;
流程關(guān)鍵控制點法;
四種方法的優(yōu)缺點;
企業(yè)如何結(jié)合自己的實際情況選擇分解的方法;
5、分解KPI指標(biāo)的注意問題:
權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、
組織結(jié)構(gòu)的影響、
職責(zé)劃分對指標(biāo)分解的影響
硬件條件與軟件條件對指標(biāo)分解的影響
 
六.指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬事大吉了?還存在什么問題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財務(wù)指標(biāo)定義時,需要注意的問題;
收入類指標(biāo)需要注意的問題
成本指標(biāo)考核需要注意的問題
費用類指標(biāo)需要注意的問題
3、非財務(wù)指標(biāo),定義時需要注意的問題;
4、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供,別人提供,利益相關(guān)者提供?
 
七、任務(wù)指標(biāo)如何定義
職能部門的指標(biāo),有些無法量化,該如何定義?
1、職能部門工作的特點;
2、什么是任務(wù)指標(biāo);
3、難度不同的任務(wù)考核;
4、工作量不均衡如何處理?
5、誰來制定任務(wù)?
6、臨時任務(wù)多如何處理?
7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式;
8、不同領(lǐng)導(dǎo)對員工考核,把我制度不一樣要如何處理?
 
八.目標(biāo)值的確定  
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛?如何確定目標(biāo)呢?超過了目標(biāo)應(yīng)該計多少分?沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分?
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦;
2、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦?
先定目標(biāo)在修改,還是先不考核,先積累數(shù)據(jù)再考核?
3、原點法定目標(biāo)?還是突破發(fā)定目標(biāo)?
4、原點法需要注意的問題:一刀切?回歸分析?
5、突破法定目標(biāo)需要注意的問題:預(yù)測的不準(zhǔn)確,是否要修改目標(biāo)?
6、能不能不定目標(biāo),讓員工你追我趕——賽馬法
7、資源配置對目標(biāo)設(shè)定的影響;
8、淡季旺季,對目標(biāo)設(shè)定的影響;
9、制定目標(biāo)的程序
10、目標(biāo)沖突的處理
 
九、KPI的計分方式
1、計分規(guī)則有哪些類別
比率法;
層差法;
說明法;
2、計分規(guī)則設(shè)計要素
要不要封頂?
難度不同怎么區(qū)分?
要不要倒扣分
不同計分規(guī)則設(shè)計的要素;
 
十.權(quán)重的設(shè)計
1、什么是指標(biāo)的組合方式;
2、組合方式的種類;
3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題;
 
十一.主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦?不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題?  
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),資源是否夠用?如何解決這個問題呢?
1、KPI所無法解決的問題;
2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系;
3、如何在實踐中運用主基二元考核法;
 
十二.推行績效管理所遇到的問題與對策;
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢?
1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé);
2、推行績效管理需要解決觀念問題;
3、推行需要解決制度與技巧問題
4、推行需要解決心態(tài)問題;
 
十三、績效溝通
1、計劃階段的績效溝通
2、輔導(dǎo)階段
3、考核階段的績效溝通
4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn);
 
十四、課程總結(jié)
1、績效制度應(yīng)該如何編制;
2、指標(biāo)體系制定的流程與注意問題;
3、績效合同的模式與樣板與每個要素設(shè)計注意問題;
 

 

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