【培訓對象】
中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

【培訓收益】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。

第一講：行政定位——管理和服務
1、行政人員應有的心態     
2、行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。
3、工作態度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應具備的職業素養
第二講、內部管理——行政統籌
關于前臺文員管理
1)電話接聽要求和方法
2）來訪客人接待要求
A、面對電話和事物沖突時的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時前廳接待標準
D、前臺針對領導問題如何隨機應對
關于保安管理
1、保安隊伍的管理
案例：其他企業的管理方式
2、保安收發文件管理
1）建立部門郵件信箱
2）建立內部郵件到達體系機制：內網平臺控制
3）建立郵件收取時間節點機制
4）如何控制快遞成本
案例分享
關于司機、小車班管理
1、建立司機小車班管理制度
2、司機日常管理考核借鑒分享
案例：移動小車班管理案例
3、司機的日常管理和績效考核
4、車油費控制和出車定位系統
案例：某外企的用車機制分享
案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規定晚上停車怎么辦？
5、各部門用車資源統一調配
案例：海爾的小車班共享機制
      海爾內部小車共享中心
關于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
A、建立食堂監督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
A、關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
B、有超市、娛樂場所
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
關于差旅管理
1、差旅成本控制途徑
2、建立統一差旅管控平臺
3、建立不同級別差旅報銷管理平臺
案例分享
關于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
      領導出差準備物資BOM
關于檔案管理
1、建立檔案管理工作標準要求
2、歸檔文件BOM表
3、建立歸檔考核機制
4、對存檔管理進行定期督辦和考核
第三講、公文管理——公文寫作
1、公文常識和分類
2、常用公文寫作規范技巧
案例：郵件和各公文的處理方法
3、公文寫作的邏輯關系
案例分享、案例互動
4、公文寫作應該知道的幾個道理和心理學
案例分享         
第四講、溝通協調——資源調配
1、溝通的基本要求和10個要素 
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、如何通過有效溝通做到資源共享和最大化         
游戲演練
案例分享
第五講、會議接待——會議管理
1、自畫像：我們的會議現狀
2、開會的基本原則你做到了嗎？
3、會議安排-會議三部曲
4、會議紀要和閉環管理
5、有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
   會議的紀律和主題怎么控制和引導？
6、如何接待？建立接待BOM表
7、接待的服務禮儀規范
案例：某公司的接待管理
8、日常接待基本管理要求
案例分享
第六講：危機管理——危機沖突
1、危機處理的基本原則和要求
2、沖突管理的有效途徑
3、如何處理危機和沖突的關系
案例分享
案例研討：這樣的問題，你如何處理？
第七講、行政執法——團隊執行
1、執行力的原則PDCA
2、執行的3力管理
3、執行的韌性和剛性
4、克服執行力的法寶是機制
案例分享
案例互動：這樣的執行出了什么問題？
第八講：課程小結——總結提升
1、學什么，怎么學
2、課程分享
 

Ø 法學學士 Ø 管理心理學碩士 Ø 國家二級心理咨詢師 Ø 高級人力資源管理師 Ø 16年銀行從業經驗 Ø 金融行業授課經驗10年以上 Ø 培訓過170余家金融機構 Ø 服務銀行遍及全24個省、自治區、直轄市，受訓人數超過50000人 孫老師目前為某國有銀行的人才培訓專家，擁有多年的金融行業服務與營銷一線經驗，后轉入銀行培訓中心任職專職培訓師，積累了豐富的培訓經驗，近年來為多家銀行進行培訓，返聘率較高。 培訓中強調以學員為中心，以強調互動的體驗式培訓方式，在與學員的交互中引導學員自己學會知識、掌握技巧、領悟理念。

核心課程： 一、新行員和基層員工職業素養塑造與風險控制系列課程 l 通用類： 《銀行業基礎知識》《商業銀行員工職業素養和職業心態》 《商業銀行人際關系與職場溝通》《商業銀行員工職業道德和操守》 《加強合規管理，踐行合規文化》 l 營運條線： 《商業銀行柜面服務與營銷》 《柜面操作與法律風險防范》 《營運主管綜合能力提升》 《謹守職業道德，強化合規案防》 二、后備基層管理人員職業素養提升系列課程 《習慣的力量》《職涯魔方—銀行人職業生涯規劃》 《擁抱90后—新生代員工管理》

課程特色： 孫老師授課風格輕松幽默，邏輯清晰，內容翔實，理論聯系實際、熟悉銀行運營及業務，深受學員喜愛。 服務客戶： 中國銀行：中國銀行上海分行、中國銀行北京分行、中國銀行河池分行、中國銀行蘇州分行、中國銀行無錫分行、中國銀行嘉興分行 建設銀行：建設銀行上海分行、建設銀行南寧分行 農業銀行：農業銀行上海分行、農業銀行廣州分行、農業銀行成都分行 招商銀行：招商銀行長沙分行 郵儲銀行：郵儲銀行四川分行、郵儲銀行中山分行、郵儲銀行鹽城分行、郵儲銀行鎮江分行、郵儲銀行濟南分行、郵儲銀行泉州分行、郵儲銀行成都分行、郵儲銀行杭州分行、郵儲銀行揚州分行、郵儲銀行無錫分行 工商銀行：工商銀行杭州分行、工商銀行海口分行、工商銀行昆明分行 興業銀行：興業銀行上海總行（多期）、興業銀行廈門分行、興業銀行昆明分行、興業銀行重慶分行、興業銀行南京分行 廣發銀行：廣發銀行東莞分行、廣發銀行沈陽分行、廣發銀行上海分行 民生銀行：民生銀行青島分行、民生銀行西安分行、民生銀行惠州分行 光大銀行：光大銀行上海分行、光大銀行蘇州分行、光大銀行沈陽分行 中信銀行：中信銀行上海分行、中信銀行廈門分行 華潤銀行：華潤銀行深圳分行 其他銀行： 地方銀行：北京銀行中關村分行、上海銀行北京分行、天津銀行北京分行、廊坊銀行、嘉興銀行、蘇州銀行、鄭州銀行、桂林銀行、濟南銀行南京分行、阜新銀行沈陽分行、寧波銀行總行、廣州銀行總行、寧波銀行蘇州分行、鄭州銀行、重慶三峽銀行、貴州銀行、江蘇銀行連云港分行、徽商銀行、長江商業銀行、濟寧銀行 農信社農商行：上海農商行、遂州農商行、啟東農商行、玉環農商行、海安農商行、開平農商行、新鄉農信社、衢州農信社、德清農商行、吳江農商行（多期）、大豐農商行、慈溪農商行、重慶農商行、無錫農商行、勝利農合行、南通農商行、郎溪農商行、炎陵農商行、陜西省聯社、株洲農信社、山西省農信、靖邊農商行、中牟農商行、禾城農商行、泰州農商行、武安農信社 其他機構：上海嘉定城市發展集團有限公司

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