【培訓對象】
高端情境商務禮儀

【培訓收益】
1.塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用情境商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提升企業服務能力與銷售業績，增強員工的歸宿感。

 一、商務禮儀概述

1.   禮儀的定義與特征

2.   商務禮儀的作用

3.   商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質

 

二、職業形象塑造

1.   成功形象的重要性

¨         如何建立黃金第一印象

¨         個人形象=公司形象，你不可不知的職業化著裝與個人形象

¨         女性穿的是專業影響力，男性穿的是事業成功感

2.   以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？

3.   有的放矢，精準表達自我形象
細分場合，區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場？  

4.   國人常見儀容儀表“雷區”點評：

¨         發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨         男士著西裝十大硬傷

¨         女士著正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范 

5.   用張馳有度的得體儀態，彰顯身份與教養
站立行走等得體儀態的呈現與誤區點評

6.   綜合形象提升技巧：

【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧

三、商務接待與拜訪禮儀

1.   會面禮儀：

¨         迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送行送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項

¨         初次見面，如何稱呼與問候？
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？

¨         見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優先與次序
    握手的次序與注意事項
    交換名片，細節的處理
   【情境互動】快速認識，得體交際

2.   接待與拜訪禮儀：

¨         不守時的人不可信——守時就是信譽

¨         商務拜訪四步曲
   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
   【情境解析】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？

¨         商務接待禮儀：
    基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
    陪同引領的禮儀：
    誰為誰開門
    推或拉門時誰先進

轉門的處理
    在走廊時讓客戶走在哪邊
    上下樓梯的次序
    乘座電梯的次序

在會客室門口怎么做得體

優雅的引領手勢

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？

3.   位次禮儀：

¨         尊位的概念和特點

¨         常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話

四、溝通禮儀與技巧

1.   聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

2.   表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

   【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程

   【情景錄像】推銷之神原一平

3.   不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

4.   交際禮貌用語與禁忌語

5.   人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

6.   你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

 

五、餐宴禮儀與酒桌文化

1.   中餐禮儀文化

1)   中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2)   商務宴請的流程及席位安排

¨         確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請

¨         訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌

【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？

【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？

3)   商務宴請技巧

¨         致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

¨         如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

¨         酒桌溫馨小貼士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潛規則

4）如何調節席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？

【情境解析】酒桌看人，準確快速，從容應對

5）如何達成宴請的主要目的

2.   西餐禮儀簡介

1)   西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演練】品嘗紅酒四步曲

【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)   西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演練】優雅吃西餐

六、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.   內修于心，外化于形

2.   如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

 專注禮儀培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人。商務禮儀與職場溝通培訓專家；服務禮儀與溝通技巧訓練導師；中國情境禮儀倡導者；中國禮儀情境式教學領軍人物；美國PDP性格分析與高效溝通認證講師；英國CMB國際色彩高級形象顧問；清華博商女子學堂特聘講師；《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委；2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓特聘講師；其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節目在多家電視臺播出。

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