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知人知心:基于心理學的溝通技術

課程編號:22412   課程人氣:1360

課程價格:¥3800  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:企業管理 

授課講師:胡鵬飛

課程安排:

       2021.8.13 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群 理解并掌握行為背后的真正心理需求 學會與自我和解,再尋求與他人和諧 運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力 運用肢體語言加深與他人的人際關系,處理好沖突 學會將溝通技術應用到具體場景中

 第一章:自我意識,理解人性

1、心理學三大勢力對人性的假設
行為主義
精神分析
人本主義/積極心理與領導力
案例討論:自我發展與人性之謎
2、原生家庭對性格的影響
先天與后天的影響
對家庭與對社會的態度一致性
冷漠、焦慮、安全的風格
案例討論:合作與信任是態度還是能力
互動研討:三種不同風格的溝通方式
互動研討:你是冷漠型的人,如何與人交流
行動計劃:畫出你部門人員的風格類型
 
第二章:自我管理,穩定情緒
1、情緒識別
情緒的產生
情緒的表現形式
負面情緒的處理與作用
負面情緒三部曲:焦慮、憤怒、悲傷
負面情緒的表達
案例分享:員工凝聚力與情緒的關聯
案例分享:利用情緒一致性改變員工態度
工具應用:溝通中如何管理自己的憤怒
工具應用:意見不一致時,如何避免進行戰斗模式
工具應用:利用三重腦進行溝通
2、情緒與生理喚醒
喝咖啡對情緒有用嗎?
快樂與身體反應
興奮與身體反應
愉悅與生理喚醒
案例討論:抑郁癥是心理還是生理病?
情景互動:哪些方法讓你快樂
3、情緒與行為表達
聽說過笑療嗎
自信的人從何而來
相由心生是否有依據
運動、冥想、呼吸
討論:馬拉松熱與領導力的變化
工具:哪些行為能讓人變得自信
4、情緒與主觀認知
ABC模型
識別錯誤的想法
對B如何進行辯駁
情景模擬:利用認知改變對同事的看法
情景模擬:如何處理別人的負面情緒
工具應用:運用理性情緒,放下怨恨
 
第三章:他人交往,溝通協作
1、團隊信任打造
擴大組織公開區
減少組織盲區
討論:憑什么獲得信任
2、基于情緒的溝通
負面的評論是一種攻擊
想法不一定人人認同
需要不要隱藏
勇敢請求影響別人
情景練習:同理心的溝通
案例視頻:找出女主角的溝通問題
工具練習:與上級討論績效評價
工具練習:如何表達關懷,傳遞情感
3、及時的正負面反饋
最大的傷害是零反饋
次級的傷害是隨意的評論
最好的是基于事實的反饋
情景案例:開會玩手機的員工如何批評
情景案例:對辛苦一天工作的員工進行表揚
工具練習:正負面反饋工具
4、人際溝通背后的心理機制
依賴到互賴的痛苦
四種不健康溝通的模式
PAC與人際溝通
案例討論:女朋友說感冒了,你為什么不能回答多喝熱水?
工具練習:利用PAC,達成溝通一致
 
第四章:他人實踐,三維溝通
1、向上溝通
獲取信任
如何請示
如何匯報
如何討論
   2、跨部門溝通
中國式同事關系
處理異議
問題解決
   3、向下溝通
安排工作
跟進關鍵時刻
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