【培訓(xùn)對(duì)象】
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

【培訓(xùn)收益】

課程簡介：

第一章秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位

4．2.秘書/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較

4．秘書/助理的職業(yè)前景

5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書助理的重要技能

1.  初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    

2. 中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   

4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務(wù)處理能力

老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？

6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學(xué)會(huì)用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對(duì)他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場(chǎng)禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態(tài)

*言談舉止的規(guī)范

* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務(wù)禮儀

* 商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀

* 商務(wù)電話禮儀

* 商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章高效的會(huì)議管理

1．為什么有的會(huì)議會(huì)失敗？

2．會(huì)議中常見的問題

3．高效會(huì)議的特征

4．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵

5. 如何有效地組織會(huì)議

* 明確會(huì)議目的

* 有效會(huì)議的程序

* 會(huì)議的議程

* 會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備

* 準(zhǔn)備會(huì)議用品

* 會(huì)場(chǎng)的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會(huì)議

* 如何開始會(huì)議

* 肢體語言的應(yīng)用技巧

* 有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛

* 維持會(huì)議秩序

* 與會(huì)者意見分歧的處理方法

* 掌握會(huì)議的節(jié)奏

* 會(huì)議的時(shí)間控制

* 及時(shí)結(jié)束會(huì)議

* 成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議

7.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告

*　會(huì)議記錄的基本原則

* 會(huì)議記錄常見的幾種錯(cuò)誤

* 會(huì)議記錄的技巧

* 會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式

* 如何撰寫會(huì)議報(bào)告

第七章檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？

3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較

9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排

1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手

5.案例：因?yàn)橛?/span>Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時(shí)間管理

1.了解老板的時(shí)間管理的觀念

2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時(shí)間管理，找出問題

5.個(gè)人工作計(jì)劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習(xí)：資深助理的一天

8.有效的時(shí)間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)

11.團(tuán)隊(duì)合作

 培訓(xùn)講師：舒音老師

高級(jí)秘書培訓(xùn)專家

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師

+ 講師經(jīng)歷

1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問，投資顧問

2 L’OREAL　（歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃

3.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問

4　北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認(rèn)證

1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問

5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

12.AMA(美國管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢(shì)與專長

1.擁有超過 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

+ 培訓(xùn)風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。

+ 服務(wù)客戶

國際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson),　諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,　阿爾斯通（Alstom）,　湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi),　菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),　柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯　(Electrolux),　朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強(qiáng)生制藥，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動(dòng)， 中國石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院

浦發(fā)銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團(tuán)，萬科集團(tuán)，陽光集團(tuán)，上海商城，海爾集團(tuán)，海信集團(tuán)， 康佳集團(tuán)

杉杉集團(tuán)有限公司，大連實(shí)德集團(tuán)，廣東核電合營有限公司,　武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團(tuán),　中國電信集團(tuán)，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司，

海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

• 秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升訓(xùn)練營

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一章 秘書/助理職業(yè)的定位1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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• 企業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及員工職業(yè)化發(fā)展

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、任職資格與企業(yè)發(fā)展 （1小時(shí)）1.企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)的意義2.優(yōu)秀企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)實(shí)例3.梯隊(duì)建設(shè)與員工發(fā)展通道4.員工隊(duì)伍職業(yè)化5.任職資格管理的實(shí)質(zhì)二、任職資格與能力（1小時(shí)）1.能力管理的本質(zhì)2.能力評(píng)價(jià)——任職資格的起源3.職位任職資..

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• 新晉經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  開場(chǎng)：新任主管的迷思和困境（分析新任管理者遇到的以下問題：1、主次不分 2、顧此失彼 3、慌不擇路）一、管理角色認(rèn)知及定位——通過他人完成任務(wù)1、拉姆查蘭管理者發(fā)展的6次轉(zhuǎn)身2、管理角色認(rèn)知的3個(gè)核心（管理技能、時(shí)間分配、工作價(jià)值觀）3、管理者需要掌握..

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• 采購人員核心技能提升訓(xùn)練

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：采購基礎(chǔ)知識(shí)一、采購類型與方式1. 什么是采購？2. 采購有地位嗎？3. 采購的類型及方式有哪些？二、采購作業(yè)流程1. 采購基本流程2. 采購作業(yè)流程的變革方向3. 采購作業(yè)流程的控制與管理案例：某公司的采購流程分析三、采購管理基本知識(shí)1. 采..

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• 5S/6S/7S管理變革與精益生產(chǎn)提升訓(xùn)練營

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分：精益5S/6S/7S管理變革基礎(chǔ)篇1、中國企業(yè)管理水平的五星級(jí)水準(zhǔn)－華為的5S、比亞迪的5S到精益生產(chǎn)的提升－中國大多工廠的”臟亂差“與”高質(zhì)量發(fā)展“趨勢(shì)2、為何實(shí)施5S/6S/7S管理－精益5S/6S/7S/8S/9..

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