【培訓對象】
企業所有管理人員、客服、營銷人員

【培訓收益】
1、快速獲得更多的有效的新客戶；
2、減少客戶的投訴，變投訴為表揚；
3、將競爭對手的大客戶變成自己的大客戶；
4、提高客戶的滿意度，降低客戶的流失率 ；
5、企業快速獲得更多的盈利和員工的忠誠。

第一講  客戶服務在企業價值鏈中的地位     
第二講  提高客戶滿意度的四大要素
第三講  態度和意識直接影響客戶的滿意度         
第四講  客戶服務與客戶運營管理
第五講  客戶也瘋狂的市場策劃                   
第六講  以客戶為中心服務營銷的實戰技巧
第七講  以客戶為中心客戶服務的方法和技巧      
第八講  處理客戶建議、投訴的方法和技巧
 

應用數學博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼，2006、2007年中國培訓十佳。2008年中國首屆黃炎培職業教育管理獎。清華大學、北京大學MBA咨詢顧問、國家行政學院特聘講師、美國肯尼迪大學客座教授，實戰型培訓專家。現任SAP中國區首席顧問。
16余年高校任教經驗，12余年全球500強、大型民營企業做高層管理、銷售管理的工作經驗，現在仍在全球500強公司工作。曾在美國SAS軟件研究所任北方區銷售總監、高級咨詢顧問、創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁、美國Hyperion公司高級銷售經理、北京甲骨文軟件有限公司高級咨詢顧問經理、美國BusinessObjects公司中國區咨詢顧問總監。
在英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。在國內外發表學術論文110余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。北京大學音像出版社出版《如何做好大客戶的戰略營銷》和《全面企業績效管理》時代光華管理課程光盤兩套，東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤，中國國際廣播音像出版社出版《客戶也瘋狂》光盤、北京大學出版社出版《全面企業績效管理》、《矛與盾的平衡》、《大客戶戰略營銷》和《客戶也瘋狂》、機械工業出版社出版《說服老板簽大單》專著五本。
主要培訓的課程：
I. 《全面企業績效管理》(《企業戰略績效管理》)
II. 《大客戶戰略營銷》(《顧問式銷售》、《解決方案式銷售》)
III. 《客戶也瘋狂—培養“粉絲”客戶的銷售與服務技巧》(《服務營銷》)
IV. 《說服老板簽大單》
 

• 《向華為學習：持續實現業務領先的戰略經營管理》

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  開課地點： 廣東-廣州

  華為怎么做到每次抓牢通訊行業的變化趨勢？連續十余年做到每個經營單元組織戰略目標均100%完成？1.讓戰略具備靈魂的業務思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰略，不掌握心法只模仿招式只會適得其反1.1 為什么企業需要戰略管理？戰略到底給誰用？1.2 戰略規劃是門藝術，戰略管理才..

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• 供應鏈創新運營管理實戰

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  課程大綱：第一講：供應鏈管理戰略規劃與模式決策案例導入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業為何無利潤案例導入：湖南某重工企業高庫存與高缺貨問題探究案例導入：華潤醫藥某分公司庫存周轉慢原因探究一、供應鏈管理本質：供應與需求平衡二、供應鏈兩種戰略：精益型VS敏捷型三、供應..

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• 大數據時代的企業運營管理與數據分析模型

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  課程背景n在大數據時代技術改進使得管理這門看似復雜的學科變得簡單和實用，更為重要的意義在于使管理者的“知其然”環節從經驗主義的定性分析，進化成數據定量分析。更有效的落到操作實處，促進管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美結合;是涵蓋百年管..

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• 大數據時代的企業運營管理與數據分析模型

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  模塊一：面向未來：大數據的世界1.洞見：大數據運營系列實戰案例導入2.大數據新的經驗主義3.滿足個性化需求運營需要大數據4.商業模式進化需要大數據支持5.用大數據管理創新思維提升地位6.大數據是工作持續改進的利器7.用數據說話的3個段位模塊二：洞察秋毫：發現問..

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• 大數據時代的企業運營管理與數據分析模型

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

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