客戶服務(wù)公開課
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練與客戶抱怨投訴處理 |
| 開課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2013-10-30 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶為何不.. |
| 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：1600 元 開課時(shí)間：2013-10-19 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開課地點(diǎn)：廣東-深圳 課程價(jià)格：2800 元 開課時(shí)間：2013-10-17 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù) .. |
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