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金迪:商業(yè)模式||玄機(jī)與奧妙! 商業(yè)模式其實很簡單,就是為顧客創(chuàng)造什么樣的價值,以及如何去創(chuàng)造這一價值。舉例來說,一般的洗車行,顧客將車開來,車行提供洗車服務(wù)。這里面有一個巨大的時間成本。現(xiàn)在,有人將洗車行開到小區(qū)的地下車庫里。我居住的小區(qū)就有這樣一間洗車行。只要將洗車服務(wù)包月,員工晚上到車位擦車,顧客每天開出去的車都是干凈的!看似同樣的價值,用別樣一種方式提供,使得原有模式下的時間節(jié)約下來。這就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。 再舉例。中餐要做到好的快餐服務(wù),難度比較大。它不像麥當(dāng)勞、肯德基,標(biāo)準(zhǔn)化程度高。比較好的中式快餐有“真功夫”,很多工序都是在后臺、工廠里面完成,到店里只要“蒸”一下就行。但是“真工夫”的商業(yè)模式,得益于它主要靠“蒸”。如果不只是“蒸”怎么辦?西安有家企業(yè),就把中國式的炒菜也流水線作業(yè)了。原材料加工全部在工廠完成,每一道菜品,比如魚香肉絲,它的主料、配料、包括作料,都切好、備齊了。廚師的工作就是翻炒一下,完成最后一道工序。它做出來的是一道相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的中餐。通過改良、調(diào)和,變“蒸”為“炒”,用標(biāo)準(zhǔn)化的方式提供中式快餐,這也是商業(yè)模式的創(chuàng)新。 所以,不要將商業(yè)模式創(chuàng)新想象得很玄,一言以蔽之就是,怎樣用與眾不同的方式滿足消費(fèi)者的需求。 香港利豐行形成了比較獨(dú)特的商業(yè)模式。服裝品牌企業(yè)完成了產(chǎn)品設(shè)計后,將定單交給利豐行,后面的所有工序均由利豐行完成,從采購面料和配件、制作成衣、直至最后的物流。服裝品牌企業(yè)只需負(fù)責(zé)收貨即可。這是利豐行當(dāng)年的商業(yè)模式創(chuàng)新。目前,利豐行正在做的是進(jìn)一步擴(kuò)展,將一些大的品牌企業(yè)的采購部門都整合過來。有了利豐行,不少企業(yè)不再需要采購部門,這就是新模式的價值。 對于某些公司,產(chǎn)業(yè)融合和替代意味著“防火墻”崩塌,痛失護(hù)持,原有優(yōu)勢不復(fù)存在;但對于另一些公司,產(chǎn)業(yè)邊界的消融卻意味著難得的機(jī)會,因客戶需求變化、底層技術(shù)和周邊環(huán)境變化,為它們提供了重塑自己、甚至重塑一個行業(yè)的機(jī)遇。 數(shù)字技術(shù)就像一場波及深廣的海嘯,陸續(xù)地沖一個個海岸——零售、金融、制造、消費(fèi)電子、物流、文化、傳媒、旅游。在沖擊中,原先的楚河漢界被弭平,高墻圍欄被沖垮。眾多過去被認(rèn)為隔行如隔山的兩家公司,突然之間彼此成為競爭對手;那些原先風(fēng)馬牛不相及的行業(yè),可能一夜之間便瓦解了你所在行業(yè)的地基。變動不羈的時代下,一些以往被認(rèn)為缺乏市場聚焦的行為,而今卻成為必不可少的舉動。而恰恰正是生于這些邊界消失的地方,成為了這些商業(yè)模式創(chuàng)新的沃土。 所謂“商業(yè)模式”,核心要素由三個問題構(gòu)成:你賣的到底是什么?為什么是你賣而不是別人賣?你如何從這種客戶價值創(chuàng)造當(dāng)中尋找到一種盈利的方程式?每個新的商業(yè)模式,都源于對這三個問題的行業(yè)通行答案的不滿。而跨界者和融合者,可謂是對傳統(tǒng)行業(yè)邊界和行業(yè)假設(shè)最為徹底的顛覆者。 當(dāng)電器零售巨頭蘇寧提出要做“沃爾瑪+亞馬遜”,變身為同時擁有線上、線下兩個渠道,銷售包括家電、日化、百貨等全品類產(chǎn)品的無邊界零售商,幾乎無人相信傳統(tǒng)和線上這兩種文化氣質(zhì)迥異的業(yè)務(wù)模式能夠在一家公司身上兼容。但在蘇寧看來,傳統(tǒng)零售業(yè)早已有無店鋪銷售的直郵和電視購物形態(tài),電子商務(wù)作為一種成本更低、信息溝通更為高效的無店鋪銷售渠道,能夠提升客戶的購買和服務(wù)體驗,在此基礎(chǔ)上的任何大膽“跨界”,本質(zhì)上,都是圍繞“以服務(wù)為唯一產(chǎn)品”這一理念的“分內(nèi)之舉”。 優(yōu)秀的跨界型商業(yè)模式創(chuàng)新,最終目的定非簡單的“舊市場+新市場”式吞并。跨界型商業(yè)模式創(chuàng)新的生命力,在于在這些“打破”和“顛覆”行為中,是否能夠根據(jù)客戶自身的需求的細(xì)微變化,對它進(jìn)行還原。 衣服、手機(jī)、汽車、電影,這些都是從供應(yīng)者角度,對一個人所需的種種商品和服務(wù)進(jìn)行劃分。當(dāng)我們身處跨界和融合的時代,任何傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邏輯下的商業(yè)模式設(shè)計,面對著一個完整而且不斷擴(kuò)張的消費(fèi)者需求時,都未免捉襟見肘。 因此,在設(shè)計一個商業(yè)模式的時候,是否從客戶需求環(huán)節(jié)還原到客戶需求鏈,通過跨界和融合再造一個方案,來更為完整周詳?shù)貪M足客戶的需求鏈,就形成了跨界和融合能力的高下之分,更決定了創(chuàng)新商業(yè)模式的競爭力。
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