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企業總經理、各部門總監、戰略部門經理、企業人力資源經理/主管、績效經理/主管等相關部門工作人員。
【培訓收益】
1.理解學習平衡計分卡的基本原理；
2.理解如何結合平衡計分卡設計流程，在計劃、實施及評估其在質量改進、創新和組織轉化效果中的影響力；
3.識別平衡計分卡工具和技術，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現矩陣之間整合并建立關鍵KPI指標；
4.圍繞公司戰略地圖，運用平衡計分卡來驅動組織成長，改進策略方案；
5.運用平衡計分卡模型時，理解戰略執行的步驟與挑戰。
6.全面掌握企業HR及職能主管在推行平衡計分卡工作中的實用表單、戰略執行落地技巧等。
引言：《哈佛商業評論》評選的“80年來最具影響力的十大管理理念”
案例分享：索尼、GE與海爾的績效考核管理.
中國企業的成長軌跡
為什么引入平衡計分卡—化戰略為行動
什么是使命、愿景、價值觀？
它們之間的關系是什么？
課堂討論與練習：如何制定合理的公司發展愿景？
戰略的定義包括兩個方面
競爭市場的定位：
產品、服務的選擇；
客戶的選擇；
區域的選擇
價值定位，競爭優勢
技術領先；
低成本；
客戶服務；
案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰略思維
戰略與員工日常行動的鴻溝
課堂討論與練習：如何制定合理的公司戰略選擇？
平衡記分卡的來源
企業績效考核的發展歷程：
主觀印象、德能勤績、KPI、MBO、BSC
平衡記分卡的基本內容
BSC觀察企業的四個方面
討論：企業實施平衡計分卡的十大誤區
平衡計分卡僅是一個績效考核工具？
平衡計分卡不適合于中國企業國情？
平衡計分卡是不是只能是這四個方面？
所有的企業都可以被平衡的嗎？
老板(股東)的追求是平衡的嗎？
企業發展的任何階段都應追求平衡嗎？
BSC指標是應該由責任部門領導提煉還是由人力資源部來提煉?
沒有戰略就不能實施平衡計分卡嗎？
平衡就是將原有的KPI指標一分為四嗎？
每個部門、每個員工都分解出BSC才是真正平衡么？
討論：公司品質目標如何用平衡記分卡來分解？
財務方面？客戶方面？流程方面？學習與成長方面？
討論：平衡計分卡作為管理工具，最精華之處是什么？
思考：平衡計分卡實例--你如何理解這個案例?
為什么平衡記分卡是這四個方面？
BSC不僅是一種管理手段，也體現了一種管理思想
平衡計分卡----何謂“平衡”
平衡計分卡的“財務角度”核心指標討論（三要素）
平衡計分卡的“客戶角度”核心指標討論（五要素）
平衡計分卡的“內部流程角度”核心指標討論（三要素）
平衡計分卡的“學習與成長角度” 核心指標討論（三要素）
從平衡計分卡到戰略地圖
戰略地圖---因果關系示例：如何增加公司20%的銷售收入
課堂討論：受訓企業的四個層面的公司級BSC，并繪制戰略地圖；
在公司導入平衡計分卡的必要性
一條因果關系鏈貫穿著平衡計分卡的各個層面
平衡計分卡設計“七步法”
建立公司的遠景與戰略。
成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰略，并建立財務、顧客、內部業務、學習與成長四類具體的目標。
為四類具體的目標找出最具有意義的業績衡量指標。
加強企業內部溝通與教育。
確定每年、每季、每月的業績衡量指標的具體數字，并與公司的計劃和預算相結合。
將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。
經常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并持續改進
平衡計分卡與績效KPI的量化分解技術
管理大師彼得.德魯克:-----"如果不能衡量,就無法管理"
第一步，歸納考核項目；
第二步，界定項目內涵；
第三步，協商項目目標；
第四步，權重項目配分；
第五步，制定評分規則；
第六步，定位數據來源；
第七步，區分考核周期。
BSC的形式與內容復雜
指標的創建和量化成本高
平衡計分卡不完全適用于所有部門與個人。
企業容易遇到現實推行中的多重障礙
BSC對企業的管理水平提出了很高的要求
變革管理討論：如何確保平衡計分卡體系的有效執行？
平衡計分卡項目經驗總結
受訓客戶的平衡計分卡實戰指導，學員答疑
丁堅老師曾在大型國企及外資制造業擔任中高階主管，在人力資源管理、企業戰略規劃、集團管理模式設計、業務流程重組、企事業單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內企業經營管理的競爭環境，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業不同發展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。
丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經驗；十年以上職業講師實戰經驗，輔導過數百家大型企業集團的培訓、咨詢和管理變革項目。
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..
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