【開場話題】為什么要進行流程再造？
第一單元：業務流程是企業流程的核心流程
【第一講】認識企業流程
·企業流程包括哪些“流程”
·企業流程管理是什么
·為什么要企業流程管理
·企業流程管理的簡明方法論模型
·流程化管理的組織結構
·業務流程VS企業組織結構
·業務流程管理與其他績效提升項目的關系
·企業流程成熟度
·業務流程管理的發展趨勢
【第二講】企業流程管理再認識
·企業不同時期流程管理的特點
·企業必須平衡效率和控制
·核心管理流程改進的目的
·流程控制的價值體現
·流程管理的核心
·從職能型管理模式向流程型管理模式的轉變
·流程管理的主要工作
·流程管理的涵蓋范圍
·誰應該對流程負責
【第三講】企業流程管理理念與方法的應用
·流程管理原則
·企業流程管理中的常見問題
·如何進行流程管理的再認識
·跨越部門管理業務流程
·案例分析——流程管理的困惑

第二單元：企業流程設計的方法
【第一講】企業管理流程描述
·流程管理對流程描述的要求
·什么是流程描述
·流程描述方法
·流程描述原則
·操作層業務流程描述方法
【第二講】企業流程規劃設計
·流程管理對流程規劃設計的要求
·企業流程設計的目的
·企業流程規劃設計的原則
·流程體系規劃設計方法與步驟
·流程規劃設計項目管理
【第三講】企業流程分析和診斷
·流程分析的內容
·流程的客戶需求分析
·流程的資源消耗成本分析
·流程的瓶頸分析
·流程的內部控制分析
·流程的穩定性分析
【第四講】流程優化
·流程管理對流程設計與優化的要求
·流程優化原則
·業務流程優化方法
·流程分析與優化設計的步驟與方法
·跨部門的流程優化
·持續優化與管理
【第五講】組織流程管理
·組織流程稽核、審計與測評
·流程管理信息化
·流程管理工具
·流程管理軟件工具

第三單元：組織流程再造實務
【第一講】什么是流程再造——流程再造的概念與基本原理
·如何理解流程的基本屬性
·流程再造是什么
·什么時候最流程再造
·從路徑依賴原理看流程再造的基本原則
【第二講】吹響改革號角——流程再造項目啟動
·主動向自我挑戰——高層領導達成共識
·統一指揮——成立項目領導小組
·準備項目需求建議書
·工欲善其事，必先利其器——項目培訓
·發起群眾運動——內部營銷
【第三講】流程再造規劃
·鳥瞰流程全貌——總體流程識別
·劃分流程的層級——流程的分級
·如何抓住重點——核心流程識別
·從哪里人手一一流程優化排序
·案例 某制造企業流程規劃框架
【第四講】新流程設計
·要考慮哪些內容——分析流程設計要素
·案例 某速遞公司收派件流程優化過程
·設計新流程
·案例 流程說明書文件
·準備控制與驗證計劃
【第五講】流程再造實施、評價與持續改善
·新流程試運行
·新流程正式實施
·流程持續改進
·案例 流程體系管理
【第六講】流程優化實施經典全案
案例一 供應鏈管理流程優化
案例二 新產品開發流程優化

著名企業管理專家
中山大學客座教授
清華大學、北京大學、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報酒業營銷專家團專家
深圳馬千里企業管理咨詢機構董事長、首席咨詢師

馬千里先生對傳統文化有深厚研究，對社會時政密切關注。著有多部傳統文化專著，撰寫時評文章100多篇。著作中《當<論語>遭遇于丹》是一部別開生面的文化時評專著，北京信報、深圳晚報等多家媒體報道，轟動一時；其時評雜文代表作《謹防工信部政治西化的嚴重錯誤傾向》、《“北關”的文章是對黨和國家的污蔑》等都是一時媒體熱點。

 

擅長領域
針對中高管理層的管理類和營銷類講座、企業內訓
•國學管理高端課程（總裁級）

 

個人著述
《論語的管理智慧》、《論語新裁》、《當論語遭遇于丹》、《論語的管理精華》等專著
管理營銷類文章200多篇，散見各大財經、管理類報刊
社會時評文章100多篇，散見各類晚報和網站
【重要管理咨詢項目客戶—做得到，才能說得到！】