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物業企業的中高層管理人員、項目經理、管理處主任和相關經營管理者。
【培訓收益】
1. 使學員全面性、系統性的學習到物業管理服務上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的物業管理經理人；
2. 使學員在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下和與顧客服務協調的工作，帶動企業整體效能發揮。
3. 學習后可與學習前明顯比較出在管理和服務能力上的成長，看得出物業管理人管理服務素質的提升。
物業的含義及其特點
物業管理的內涵與特征
物業管理的主要內容
物業管理的基本環節
第二講 物業管理行業與物業管理市場
蓬勃朝陽的物業管理產業
舉步維艱的物業管理行業
競爭激烈的物業管理市場
良萎不齊的物業管理從業人員
何去何從的物業管理發展前景
第三講 物業管理人角色認知及職業行為規范
物業管理人的角色認知
物業管理人的定位誤區
物業管理人的職業化心態
物業管理人的職業行為規范
物業管理人員崗位勝任力素質模型
第四講 物業服務委托合同與業主公約
物業服務委托合同的法律意義與適用
前期物業服務委托合同與正常期物業服務合同區別與聯系
業主公約的的法律意義與適用
前期物業服務協議的法律意義與適用
物業服務委托合同、前期物業服務協議、業主公約三者的聯系與區別
第五講 物業管理前期介入與前期物業管理
物業管理前期介入的意義和特征
物業管理前期介入的內容和方式
物業管理前期介入的階段與房地產開發流程銜接
物業管理前期介入的誤區與注意事項
前期物業管理概念與前期物業管理階段
前期物業管理范圍與內容
前期物業管理特征與存在問題
第六講 物業移交與物業接管
物業竣工驗收與物業交付接管的區別與階段
物業接管與物業移交的階段
物業接管的范圍與內容
物業移交的范圍與內容
物業接管與物業移交的主要矛盾與注意事項
如何有效解決房屋工程質量遺留問題
第七講 物業管理機構籌建
物業管理服務模式的構思與設計
物業管理組織體系的設置
物業管理人力資源體系的規劃
物業管理團隊招聘與組建
物業管理團隊培養與團隊文化建設
第八講 業主入伙與裝修管理
業主入伙與裝修管理工作籌備
業主入伙工作流程和主要內容
業主二次裝修管理流程和主要內容
業主入伙與裝修管理階段關鍵控制點
如何有效解決業主入伙與裝修期間的突出矛盾
第九講 物業管理項目運營管理
物業公共秩序維護與管理
物業管理環境維護與管理
物業設施設備維修與養護
車輛停放與交通管理
客戶關系維護與客戶服務
物業管理創優規劃
業主大會與業主委員會
第十講 物業管理成本控制與目標管理
物業管理經營核算與成本控制
物業管理財務管理與財務監督
目標管理對物業管理企業的作用和意義
物業管理企業目標管理指標的設定與分解
物業管理目標管理責任書的設計與編制
物業管理目標管理責任書的執行與監督
物業管理目標管理的績效考核與激勵措施
第十一講 物業管理質量體系建設與品質管理
物業管理質量文化體系建設
物業管理質量目標設定
物業管理流程管理程序建設
物業管理作業手冊體系建設
物業管理品質管理與監督
物業管理質量體系審核
第十二講 物業管理社區文化建設
文化與管理的內涵
物業管理企業文化與社區文化的區別與意義
物業管理企業文化的規劃與建設
物業管理社區文化的規劃與建設
第十三講 物業管理風險回避及危機管理
物業管理風險識別
物業管理企業風險與危機的表現種類
用SWOT構架分析物業管理的風險與危機
物業管理企業風險與危機管理的十大步驟
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一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風險與項目風險（1）風險（2）項目風險3、項目風險管理（1）項目風險管理的概念（2）項目風險管理的產生及發展（3）主動風險管理（4）項目風險管理的主要內容（5）項目風險管理的主要方法（6）項目風險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..
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一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類2 工程項目建設程序3 工程項目管理類型和任務4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經營移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..
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一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現代工程合同的特點和發展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..
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課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..
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課程背景：中國企業家財富總量正迅猛增長，中國富裕家族的財富意識已然覺醒，可稅務意思、法律意思和傳承意識卻沒有覺醒，這樣將面臨“富不過三代”、“政策性資產縮水”的魔咒考驗。企業家財富如何能安全且永續管理？這是對企業家的考驗，更是對金融從業者提出新的要求。課程幫助學員開拓財富管理視野、洞察新常態下經濟的..
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第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發霉生蟲惠氏奶粉發霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..
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