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如何構建和諧醫患關系

課程編號:12836

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2020

行業類別:醫藥醫院     

專業類別:企業管理 

授課講師:劉有法

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
醫院院長及醫院中、高層管理者

【培訓收益】
一、是從服務態度層面構建醫患關系;
二、是從溝通制度層面構建醫患關系;
三、是從醫德醫風層面構建醫患關系;
四、是從社會效益層面構建醫患關系;
五、是從質量管理層面構建醫患關系;
六、是從技術提升層面構建醫患關系
七、是從硬件改善層面構建醫患關系;
八、是從評價考核層面構建醫患關系;
九、是從社會監督層面構建醫患關系
十、是從長效機制層面構建醫患關系。

第一章醫患關系現狀與主要原因
第一節醫患關系現狀

第二節醫患關系主要原因
A缺失換位思考;
B缺失有效溝通;
C缺失暢通渠道;
D缺失健全體制。
 
第二章構建和諧醫患關系的主要方面
第一節注重服務態度
A轉變服務觀念;
B規范服務用語;
C優化服務流程;
D健全服務制度。
 
第二節注重溝通制度
A建立患者溝通規范制度;
B建立“患者滿意度問卷制度”:
C建立“患者隨訪制度”;
D建立“患者聯誼制度”:
 
第三節注重醫德醫風
A陽光采購;
B神秘暗訪;
C入戶調查;
D第三方評估;
 
第四節注重社會效益
A送醫下鄉義診;
B專家《電視門診》;
C愛心救助活動;
D科室創薪分離:
 
第五節注重質量管理
A遵循業務標準;
B制定行為標準;
C建立告知制度;
D強化防患機制;
 
第六節注重技術提升
A打造特色科室;
B打造特色療法:
C人才激勵政策:
D獎金分配管理:
 
第七節注重硬件改善
A一站式門診;
B一站式病房;
C一日病房;
D花園式環境。
1整體布局;
2細節關注。
 
第八節注重評價考核
A考評機制;
B考評指標;
C考評辦法;
D結果運用。
 
第九節注重社會監督
A從患者中選聘“醫院管理顧問”;
B邀請市民進行醫療服務體驗;
C邀請公眾監督員定期評監;
D邀請當地媒體進行監督。
 
第十節注重長效機制
A醫院長效建設依據:
B臨床醫師評選機制;
C護理服務評選機制;
D優秀員工評選機制;
 
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