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各部門中、基層管理人員及關鍵崗位員工
【培訓收益】
理解溝通對組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性學會、清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能
加強管理者對有效溝通的能力
第一講：管理溝通的策略
1、培訓游戲 溝通的漏斗
2、認識溝通的定義
3、高效溝通的黃、白金定律
4、組織溝通的重要性
5、中國式溝通的“劣根性”
6、從墨子思想分析團隊溝通
7、溝通不暢給團隊帶來的不良影響
8、管理溝通有效的6個檢驗標準
9、管理溝通充分的8個原因
10、管理溝通的兩大渠道
11、管理溝通的臺前幕后
12、管理溝通中的表揚與批評
13、從解放軍內務管理雙六條看溝通
14、管理溝通中涉及到的工具與活動
15、跨部門的會議溝通方式
16、管理溝通的八步教練法
第二講：溝通有效的技巧
1、溝通的三個行為
2、溝通方式的比重
3、有效聆聽
4、實現理解的效果
5、溝通的靈魂—同理心
6、會講是高手 會問是老手
7、注重溝通的思想和情感
8、有效的自我表達 說話的溫度
9、學會察言觀色
10、影響溝通的情緒因素
11、影響溝通的表達因素
12、不同場合環境的距離因素
13、不同年齡的溝通難易度
14、不同性格行事風格人的溝通對策
15、上、下、平行溝通中的原則
16、與自己對話自我溝通
17、面對家庭生活中的溝通狀態
第三講：課程總結
溝通能力應當是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。
1978—2008中國企業培訓業百強培訓師
2010年度中華名牌講師
民企實戰管理咨詢專家
酒店管理咨詢專家、服務營銷研究專家
香港興企管理培訓學院教授
香港摩根商學院特聘講師
上海社會科學院特聘講師
美國行為科學院東方分院特聘專家及國內多家咨詢公司顧問老師
中國總裁培訓網、博銳管理在線、中國服務營銷網、中國酒店培訓網、中國管理培訓網、價值中國網、藍獅子財經網等國內多家經管網站專欄作家。
曾任廣州清大華晟培訓機構培訓總監、清華長三角研究院企業培訓中心MBA教學主任、現任江蘇興企管理咨詢有限公司總經理。
著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優勢服務》，清華大學出版。新書商戰小說《出路》也即將出版。
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