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中高層
【培訓收益】
1.治安型突發事件的發生邏輯
2.經濟型突發事件的發生邏輯
3.群體事件中的群體領袖4.危機處理的三個策略起點
......
1、有關危機的概念
有關危機的三個法則
危機的四個階段
危機管理的兩大工作
危機管理的六大原則
2、中國問題的復雜性
發展的不平衡
民族問題加劇
階層固化對立
人為風險提高
個人原子化
3、民族宗教群體事件的類型
民族關系不和諧型
不同宗教信仰排斥型
同一宗教內部不同派別之間沖突型
民事糾紛/治安糾紛
文化、生活習性的摩擦型
民族分裂勢力挑起的事端
4、群體突發事件的特征
性質的復雜性加大
矛盾更加隱蔽
突發性增多
對抗性增加
危害性增加
調解的難度增大
二、治安型突發事件的發生邏輯
1、治安型突發事件的內涵及導火索
2、治安型突發事件的結果箱
結構箱概念的啟示
結構箱形成中的因素
結構箱中的低社會燃點
3、治安型突發事件發生的邏輯過程
導火索事件的發生
信息擴散
情緒共鳴
情境催化
控制失敗
群體性事件發生
4、結構箱中的共振原理
共振效應
共振機制
三、經濟型突發事件的發生邏輯
1、經濟型突發事件的概念及矛盾源
2、經濟型突發事件的發生機制
（1）經濟型突發事件發生的相似要素
總有基層政府與干部的影子
利益表達渠道總是受阻
總產生官民對立、警民對立的現象
總是歸于少數人鬧事
（2）經濟型突發事件發生機制的要素構成
原因及目標：利益受損-尋求補償
發生機制的要素
3、利益受損一方的解決路徑
（1）制度化的渠道：雙方談判，司法路徑，行政協調、上訪
（2）非制度化的渠道：自我摧殘，集體上訪，游行示威，封路，破壞公共秩序，暴力對抗
4、經濟型突發事件的處理模式
事件社會影響巨大
高層領導批示
地方政府不惜支付巨大的經濟代價
相關官員承擔政治責任
問題迅速解決
四、群體事件中的群體領袖
1、群體領袖
2、領袖的煉成
3、信仰的作用
4、領袖的權威
5、領袖的動員手段
斷言
重復
傳染
五、群體事件中的群體心理
借機發泄心理
逆反心理
表現欲和英雄情結
盲目從眾
法不責眾心理
六、危機處理的三個策略起點
1、爭取更多時間
周密部署
迅速反應
事件延遲
2、獲得更多信息
吸管式策略
實情調查策略
3、最大限度降低損失
采取守勢
采取攻勢
七、危機溝通的策略及方法
1、誠摯道歉
實施方法
適用范圍
2、改善行動
實施方法
適用范圍
3、取悅逢迎
實施方法
適用范圍
4、行為正當化
實施方法
適用范圍
5、托辭辯解
實施方法
適用范圍
6、攻擊謠言
實施方法
適用范圍
7、堅決否認
實施方法
適用范圍
八、危機處理的兩個維度
1、事實層面
告知
疏導
轉換
2、價值層面
迎合
引導
重建
1、分析判斷
四個要點
2、制定目標
定性分析
定量分析
3、策略制定
四個階段的策略
4、組織策劃
三個步驟
5、管理實施
五個原則
二種機制
四類問題
1、輿情預警
2、謠言控制
3、領袖安撫
4、談判技巧
5、法規對策
6、網絡控制
7、群眾對話
8、專家指導
9、名流調停
10、隔離技術
11、信息屏蔽
12、警力威懾
13、事后懲罰
營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。
阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄。《中國企業家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》
【項目經歷】
三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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