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問題分析與解決

課程編號:14403

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1532

行業類別:電力煤炭     

專業類別:管理技能 

授課講師:柳瑞軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各級管理人員、營銷人員及研發人員及骨干員工。

【培訓收益】
幫助學員面對錯綜復雜的各類狀況,理出頭緒,快速定位問題的關鍵點,并找出解決措施,幫助管理人員提升解決問題的能力。
學習如何在眾多方案或人選中,選出最適合的一個,對問題解決方案進行評估,避免產生負面影響。
學習掌握運用正確的系統思考模式,系統化地解決問題,不斷提升解決問題的工作效能。
培養學員創造性解決問題的思維技巧和方法,激發管理創意,開啟管理創新思維,極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

主題一.  提高問題解決力——解決問題需要的基本素質和思維
1.管理者需要具備高級解決問題能力。
何謂解決問題能力?
工作特性與解決問題能力要求
2.傳統解決問題的思維誤區
3.如何提高問題解決能力?
4.管理者的問題意識
5.分析與解決問題必備的思維技能
6.案例分析與思維練習
 
主題二.  解決問題的思維模式
1.不同管理者面對的問題和決策
問題與決策的類型
不同類型問題的決策特點
2.結構化解決問題的步驟和思維模式
系統解決問題的框架
3.解決問題常用的團隊方法和工具
4.解決問題常用的個人方法和工具
5.案例分析:問題的不同層面
6.思維練習
 
主題三.  發現和定義問題
1.分析階段的任務和所需技能
2.制度化發現問題的前提
機制前提
制度前提
責任前提
方法前提
3.發現問題的三個來源
4.不同類型問題的解決策略
5.描述和定義問題
定義問題對解決問題的價值
定義問題的技術
6.課堂練習:如何準確定義問題
 
主題四.  分析原因,尋找關鍵
1.邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習
2.魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習
3.組織、團隊及個人問題的系統分析要素
4.使用“5Why”法尋找問題關鍵
5.案例分析
6.思維練習
 
主題五.  解決問題的橫向思維技巧
1.提出對策常用的思維工具及應用情景
2.解決問題的發散思維技巧
3.應用情景
4.應用工具
5.視頻案例
6.課堂討論及思維練習
 
主題六.  解決問題的逆向思維技巧
1.問題應用情景
2.六大逆向思維技巧
3.應用工具
4.視頻案例
5.課堂討論及思維練習
 
主題七.  選擇對策,擬定方案
1.選擇最佳方案的思維過程和原則
2.提出問題解決方案的時機
3.制定解決方案的系統思維
4.視頻案例分析:成功企業為什么會被自己打敗?
5.行動演練:運營管理現狀及突出問題
6.應用工具:決策評估表
 
主題八.  方案實施預評估改進
1.如何制定有效實施計劃?
2.執行方案遵循的工作原則
3.克服執行障礙
實施方案的行動準則
成功解決問題的關鍵點控制
解決復雜問題的整合技巧
4.評估工具:全過程反思列表提問法
5.綜合案例
6.課程總結與學以致用
 
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