【培訓(xùn)對(duì)象】
內(nèi)部培訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】

 

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

 

 

第一章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析

（一）短平快心理

（二）被尊重心理

（三）被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)

 

二、學(xué)員培訓(xùn)需求分析

(一) 任務(wù)分析法

(二) 問卷調(diào)查法

(三) 電話調(diào)查法

(四) 座談?wù){(diào)查法

(五) 績(jī)效分析法

 

案例分析：XX行業(yè)培訓(xùn)師定位

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

 

第二章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、壓力緩解技巧

（一）壓力與情緒管理策略

（二）課前試講課練習(xí)

（三）課前輔助準(zhǔn)備工作

（四）臨上課的自我激勵(lì)與快速調(diào)整

（五）課堂上的自我激勵(lì)與調(diào)整

（六）平時(shí)練習(xí)與積累

 

二、開場(chǎng)及破冰流程

（一）課前問候

（二）營(yíng)造氣氛

（三）介紹課程

（四）課程導(dǎo)入

 

三、課程導(dǎo)入技巧

(一) 直接導(dǎo)入

(二) 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入

(三) 案例導(dǎo)入

(四) 體驗(yàn)導(dǎo)入

 

四、聲音運(yùn)用技巧

（一）激勵(lì)

（二）強(qiáng)調(diào)

 

五、專業(yè)提問與應(yīng)答技巧

(一) 提問引導(dǎo)法

(二) 三明治溝通

(三) 委婉提醒法

(四) 認(rèn)可肯定法

 

六、講師服飾形象技巧

（一）心態(tài)情緒

（二）服裝款式

（三）服裝色彩

（四）激情洋溢

 

七、肢體語言技巧

（一）微笑

（二）講課中的站姿技巧

（三）講課中的走場(chǎng)技巧

（四）與學(xué)員的目光交流技巧

（五）講師手勢(shì)運(yùn)用技巧

 

八、教具的使用技巧

* 電腦

* 麥克風(fēng)

* 投影

* 翻頁筆

 

九、如何做課中回顧與課后總結(jié)

（一）如何對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行回顧

（二）主要內(nèi)容是什么？

（二）感受最深的內(nèi)容是什么？

（四）準(zhǔn)備在實(shí)際工作中運(yùn)用？

（五）建議可以改進(jìn)的有哪些？

 

十、課程結(jié)束技巧

（一）感謝式

（二）激勵(lì)式

（三）活動(dòng)式

（四）考核式

（五）要求式

 

案例分析：學(xué)習(xí)心理與需求分析

中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

 

 

第三章、課程設(shè)計(jì)及備課技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、培訓(xùn)組織與策劃

(一) 培訓(xùn)目標(biāo)

(二) 培訓(xùn)對(duì)象

(三) 培訓(xùn)時(shí)間

(四) 培訓(xùn)地點(diǎn)

(五) 培訓(xùn)物料

(六) 培訓(xùn)內(nèi)容

 

二、思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的運(yùn)用

三、培訓(xùn)課綱主體設(shè)計(jì)

（一）需求調(diào)查

（二）主體設(shè)計(jì)

 

四、收集素材的類型與方法

(一) 網(wǎng)絡(luò)

(二) 公司下發(fā)

(三) 同事

(四) 客戶

(五) 其他媒體

(六) 自拍、自制

 

五、培訓(xùn)圖片收集技巧

（一）關(guān)鍵詞的搜索

（二）專業(yè)的圖片素材網(wǎng)

（三）權(quán)威新聞網(wǎng)站

（四）PS制作圖片技巧

（五）其他圖片工具使用與制作

 

六、培訓(xùn)視頻搜集與制作技巧

(一) 搜索視頻并編輯

(二) 屏錄自制并編輯

(三) 自拍視頻并編輯

(四) 剪輯電視劇、電影

 

七、培訓(xùn)課件文章搜集與制作技巧

(一) 搜索工具搜索

(二) 專業(yè)文庫工具

(三) 課件交換區(qū)

(四) 自編課件

(五) 交換課件

 

八、培訓(xùn)案例收集技巧

九、互動(dòng)活動(dòng)游戲準(zhǔn)備技巧

* 1、活動(dòng)目的設(shè)計(jì)

* 2、活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

* 3、活動(dòng)可能出現(xiàn)的問題及解決方案設(shè)計(jì)

 

十、培訓(xùn)教材PPT編寫技巧

(一)輸入文字；字體設(shè)置、字號(hào)等設(shè)置

(二)插入圖片、表格；

(三)背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置；

(四)邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；

(五)插入藝術(shù)字；

(六)打開、新建、保存、另存；

(七)復(fù)制、粘貼、剪切；

(八)母版設(shè)計(jì)及制作；

(九)插入頁碼、日期；

(十)插入超鏈接；

(十一)自定義動(dòng)畫；

(十二)幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫設(shè)置；

(十三)插入背景圖；

(十四)打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；

(十五)插入聲音、視頻；

(十六)使用組織結(jié)構(gòu)、

(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等；

(十八)放映設(shè)置：?jiǎn)畏庞吃O(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

 

第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、知識(shí)講述法

（一）講述法

（二）演示法

（三）談話法

（四）討論法

（五）練習(xí)法

（六）實(shí)驗(yàn)法

 

二、圖片展示法

(一) 視覺沖擊法

(二) 正反案例法

(三) 數(shù)據(jù)說明法

(四) 熱點(diǎn)問題法

 

三、短片播放法

(一) 短片播放要求

(二) 短片播放時(shí)機(jī)

(三) 溝通類課程短片 10個(gè)

(四) 銷售尖課程短片10個(gè)

(五) 投訴處理類短片

(六) 禮儀類短片

(七) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)類短片10個(gè)

(八) 業(yè)務(wù)類短片10個(gè)

(九) 服務(wù)類短片10個(gè)

 

四、頭腦風(fēng)暴法

(一) 暢所欲言

(二) 只贊揚(yáng)肯定，不批評(píng)

(三) 求數(shù)量，不求質(zhì)量

(四) 提倡合并和改進(jìn)意見

 

五、案例分析法

(一) 案例的討論性

(二) 案例的鮮活性

(三) 引導(dǎo)的及時(shí)性　

(四) 點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性

 

六、模擬演練法

(一) 描述案例

(二) 角色分配

(三) 分析準(zhǔn)備

(四) 模擬演練

(五) 分析點(diǎn)評(píng)

(六) 總結(jié)升華

 

七、游戲引導(dǎo)法

(一) 游戲引導(dǎo)法要求：目的、對(duì)象、道具、場(chǎng)地、時(shí)間、步驟、回饋、總結(jié)

(二) 課前10個(gè)游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)

(三) 晚上游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)

(四) 室內(nèi)拓展類游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)

 

八、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法

（一）有效的提問

（二）巧妙的測(cè)試

（三）觀察細(xì)節(jié)信號(hào)

 

九、產(chǎn)品體驗(yàn)法

(一) 體驗(yàn)時(shí)機(jī)

(二) 示范方式

(三) 體驗(yàn)方式

(四) 修正方式

 

十、數(shù)據(jù)說明法

(一) 數(shù)據(jù)來源

(二) 數(shù)據(jù)展示

(三) 總結(jié)分析

 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

 

 

第五章、課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、激勵(lì)性培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置

（一）燈光運(yùn)用技巧

（二）場(chǎng)地布置技巧

（三）培訓(xùn)物品及道具準(zhǔn)備技巧

 

二、學(xué)員自助式管理策略

(一) 上課紀(jì)律

(二) 參與紀(jì)律

(三) 衛(wèi)生紀(jì)律

(四) 考勤紀(jì)律

 

三、學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)管理策略

(一) 競(jìng)爭(zhēng)策略

(二) 競(jìng)爭(zhēng)方法

 

四、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營(yíng)造

（一）課前氛圍營(yíng)造技巧

（二）賞識(shí)氛圍營(yíng)造技巧

（三）課間氛圍營(yíng)造技巧

（四）課后氛圍營(yíng)造技巧

（五）學(xué)員激勵(lì)技巧

 

五、課堂掌控技巧

（一）課堂發(fā)問的處理藝術(shù)

（二）掌握課程節(jié)奏的藝術(shù)

（三）處理難纏學(xué)員的藝術(shù)

（四）增加參與感的藝術(shù)

 

六、問題學(xué)員培訓(xùn)技巧

(一) 自我忙碌型

(二) 安靜旁觀型

(三) 高傲表現(xiàn)型

(四) 干擾開會(huì)型

 

七、16種常見突發(fā)事件處理技巧

(一) 時(shí)間太寬裕怎么辦？

(二) 如何避免課堂氣氛沉悶？

(三) 激勵(lì)學(xué)員的技巧？

(四) 學(xué)員唱反調(diào)怎么辦？

(五) 學(xué)員喧賓奪主怎么辦？

(六) 特別愛表現(xiàn)的學(xué)員

(七) 學(xué)員睡覺怎么辦？

(八) 學(xué)員講話怎么辦？

(九) 學(xué)員在課堂上大聲地打電話給客戶怎么辦？

(十) 學(xué)員勞累參加學(xué)習(xí)，狀態(tài)不佳怎么辦？

(十一) 學(xué)員的上司也在場(chǎng)，此他不認(rèn)真聽課怎么辦？

(十二) 學(xué)員的上司在場(chǎng)， 你的大部分學(xué)員感到緊張?jiān)趺崔k？

(十三) 音響突然出問題怎么辦？

(十四) 白板筆寫不了怎么辦？

(十五) 麥克風(fēng)沒電了怎么辦？

(十六) 電腦或投影儀突然出現(xiàn)問題怎么辦？

 

第六章、培訓(xùn)實(shí)操體驗(yàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 銷售類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

二、 服務(wù)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

三、 團(tuán)隊(duì)管理類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

四、 減壓業(yè)課程培訓(xùn)體驗(yàn)

五、 禮儀類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

六、 投訴處理類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

七、 產(chǎn)品知識(shí)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

八、 業(yè)務(wù)流程類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

九、 技術(shù)類課程培訓(xùn)體驗(yàn)

 

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【陳毓慧老師資歷】：

² 通信服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

² 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

² 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2. 《裝維：服務(wù)營(yíng)銷與有效溝通技巧》（2-4天）

3. 《通信：營(yíng)業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升》（2-4天）

4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》（2-4天）

5. 《4G流量經(jīng)營(yíng)及智能終端精細(xì)化營(yíng)銷》（2-4天）

6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）

7. 《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

8. 《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

9. 《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

11. 《4G時(shí)代，通信店長(zhǎng)創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目

2. 炒店， 路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目

3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目

4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

 

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

省分公司級(jí)培訓(xùn)

安徽電信（2013年）、遼寧移動(dòng)（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動(dòng)（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動(dòng)（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動(dòng)（2011年）、吉林移動(dòng)10086（2011年）、遼寧移動(dòng)12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動(dòng)（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、

2

市分公司級(jí)培訓(xùn)

廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)（2014年）、廣東云浮移動(dòng)（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺(tái)電信（2014年）、廣東東莞移動(dòng)（2014年）、遼寧撫順移動(dòng)（2013年）、遼寧盤錦移動(dòng)（2013年）、遼寧葫蘆島移動(dòng)（2013年）、遼寧鐵嶺移動(dòng)（2013年）、遼寧本溪移動(dòng)（2013年）、遼寧朝陽移動(dòng)（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動(dòng)（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動(dòng)（2012年）、長(zhǎng)春移動(dòng)（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動(dòng)（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動(dòng)（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動(dòng)（2010年）、金華移動(dòng)（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動(dòng)（2009年、2008年）、達(dá)州移動(dòng)（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動(dòng)（2009年、2008年）、泉州移動(dòng)（2008年）、惠州移動(dòng)（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動(dòng)（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺(tái)州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動(dòng)（2009年）、臺(tái)州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、

3

區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn)

玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動(dòng)（2008年）、增城移動(dòng)（2008年）、順德電信（2008年）

4

高校高級(jí)研修班

清華大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）

5

咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目

廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)（2014年、2013年、2009年）、英德移動(dòng)（2014年、2013年）、廣東云浮移動(dòng)（2014年、2013年、2012年）、連山移動(dòng)（2014年）、廣東河源移動(dòng)（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動(dòng)（2014年）、廣東深圳移動(dòng)（2013年、2012年）、廣東清遠(yuǎn)電信（2011年）、內(nèi)蒙移動(dòng)（2011年）

 

1. 中國(guó)移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺(tái)機(jī)

2. 河北電信外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺(tái)手機(jī)，127戶寬帶

3. 云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺(tái)

4. 云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

 

 

（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級(jí)培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國(guó)信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級(jí)培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級(jí)培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

5. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

6. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

7. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

8. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

9. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

10. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

11. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

12. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

13. 招商銀行外拓營(yíng)銷項(xiàng)目

14. 農(nóng)商銀行外拓營(yíng)銷項(xiàng)目

15. 建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營(yíng)銷1300萬元，粵通卡35張

 

 

 

（三）、電力行業(yè)：

 

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

省公司級(jí)培訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國(guó)網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、

2

市公司級(jí)培訓(xùn)

清遠(yuǎn)供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、

3

區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn)

臺(tái)山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）

4

電廠

大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、

5

電力相關(guān)企業(yè)

西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年）

6

其他能源企業(yè)

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）

7

參加過陳老師公開課的供電企業(yè)

深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟(jì)南供電（2012年）

 

 

 

 

 

（四）其他行業(yè)：

序號(hào)

行業(yè)

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

水務(wù)

上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺(tái)州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、

2

數(shù)字電視

浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）

3

地鐵

廣東地鐵（2012年）

4

IT家電網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬集團(tuán)（2006年）、韓國(guó)LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）

5

快遞物流

順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）

6

其他能源企業(yè)

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、

7

制造業(yè)

錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、中國(guó)鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤(rùn)（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）

8

醫(yī)院、醫(yī)藥

中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國(guó)邁瑞（2008年）

9

航空、機(jī)場(chǎng)、票務(wù)

包頭機(jī)場(chǎng)（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國(guó)航（2009年）、南航（2008年）

10

零售貿(mào)易行業(yè)

綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠(chéng)銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場(chǎng)（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）

11

房地產(chǎn)

光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、

12

珠寶行業(yè)

周大福珠寶西南公司（2012年）、中國(guó)黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）

13

煙草

廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長(zhǎng)沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年）

14

汽車、客車、機(jī)械車、4S店

三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國(guó)常林集團(tuán)（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、

15

酒店賓館旅業(yè)

綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）

16

美容美發(fā)、休閑沐足等

御足堂連鎖（2008年）、南湖國(guó)旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國(guó)際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時(shí)尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）

17

其他服務(wù)行業(yè)

音色靈動(dòng)傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、

18

證券、保險(xiǎn)

廣發(fā)證券（2011年）、長(zhǎng)城證券（2008年）、大地保險(xiǎn)（2008年）、平安保險(xiǎn)（2006年、2005年）、太平洋保險(xiǎn)（2009年）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、中意保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、

19

服裝行業(yè)

意大利玖姿集團(tuán)（2006年）

 

 

（五 ）、公開課：

1

投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期

廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長(zhǎng)春、西安等各城市，涉及服務(wù)營(yíng)銷等各行各業(yè)

 

【學(xué)員反饋集錦】：

 

* 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

 

* 更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

 

* 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。

* 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

 

* 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

 

* 陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。

* 陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。

* 陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

 

* 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

 

* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

 

* 我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

 

* 陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

 

* 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

 

* 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。

 

* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!

 

* 通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 

* 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

 

………………

 

 

 

國(guó)家營(yíng)銷師 
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。 

10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級(jí)支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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