【培訓對象】
全體成員

【培訓收益】
1.了解溝通的基本結構；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；4.掌握人際風格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；8.掌握通過溝通去解決各類問題；9.學會與不同類型的人溝通的技巧；10.掌握重要的情境溝通技巧

                                                            《高效溝通技巧》

主講人：何興龍老師

世界上什么最難？

溝通最難！

您的溝通質量，決定了您生命的質量！

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

 

【課程目標】

 ——通過學習本課程，您將實現以下轉變

1.了解溝通的基本結構；

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.熟悉高效溝通的步驟；

4.掌握人際風格溝通技巧；

5.提高與上司的溝通質量；

6.改善與下屬的溝通方法；

7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；

8.掌握通過溝通去解決各類問題；

9.學會與不同類型的人溝通的技巧；

10.掌握重要的情境溝通技巧

【授課時間】

     標準版：2天 （12H）精華版1天（6H）

【課程綱要】

 

第一講 高效溝通的基本認知

高效溝通的基礎

◎   什么是溝通

◎   溝通的目的

◎   溝通的模型

◎   高效溝通的基礎

◎   導致溝通不暢的障礙

ü  溝通不暢案例分析

◎   溝通不夠開放的標志有哪些

ü  有效溝通案例/無效溝通案例

第二講 改善溝通的方法

◎   改變我們的溝通觀念

◎   如何建立開放式溝通

◎   高效溝通的步驟

Ø  獲取信息

Ø  核實確認我們對信息的理解

ü  學員互動游戲：全面地接受信息

Ø  科學地傳遞信息

◎   改善溝通方法

Ø  自我檢查和診斷

Ø  我們自己致命的假設

ü  學員互動討論

Ø  學會雙向溝通

ü  互動游戲

◎   高效溝通中提問的好處

Ø  開放式提問

開放中立式提問/開放引導式提問

Ø  關閉式提問

Ø  高效提問法

漏斗式提問技巧

Ø  阻礙溝通進行的提問方式

◎   高效溝通中的傾聽

Ø  傾聽的重要性

Ø  傾聽的目的

Ø  傾聽的好處

Ø  傾聽不良的原因

Ø  養成主動傾聽的習慣

Ø  有效傾聽技巧修煉

積極傾聽、恰當反饋/適當詢問互動/控制情緒、適時渲染/同理心傾聽

 第三講 高效溝通技巧

◎   高效溝通前必須確認的六個問題

◎   高效溝通中的贊美技巧

◎   高效溝通中的肯定認同技巧

◎   口頭溝通—提升你的表達能力和說服力

Ø  口頭溝通三要素

Ø  提升口頭溝通表達力的方法

Ø  口頭溝通中戰無不勝的說服法

Ø  口頭溝通中常用的技巧

◎   高效溝通中的非語言溝通技巧

Ø  為對方塑造良好的第一印象

Ø  影響溝通效果的三個因素

用字遣詞/聲音語調/肢體語言

Ø  高效溝通中肢體語言的重要性

眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾

◎   如何與不同頻道的人溝通

Ø  找準對方的頻道

◎   團隊內部溝通技巧

Ø  如何和領導溝通

如何融洽和領導的關系/如何上領導接受你的意見/如何贏得領導的賞識

Ø  如何和平行部門溝通

認同、協調、配合/情、理、利、法

Ø  如何和下級溝通

掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認技巧

◎   教練式溝通—3F溝通法

Ø  表達情感/說出意圖/陳述事實

◎   溝通中的權變之術

Ø  如何找到與不同的人溝通的話題和切入點

◎   情境溝通技巧

Ø  溝通雙方背景和脈絡因素的重要性

Ø  情境溝通的步驟和話術

◎   萬能問題解決法

Ø  團隊公開問題

Ø  團隊局部問題

Ø  個人隱私問題

◎   個人行動計劃

 

主要背景

★(IPTS國際注冊認證) 國際職業培訓師(高級)

 

★北京大學、浙江大學總裁班特聘講師

 

★曾任英國巴斯金士百啤酒公司培訓經理

 

★曾任宏寶萊飲品有限公司華東大區經理

 

★曾任大橋道食品有限公司嘉善分公司營銷總監

 

 

金牌課程

 

《情境領導》    《企業中層領導力素質提升》

 

主講課程

 

《如何打造你的巔峰團隊》

 

《職場突擊-成為最優秀員工的三大謀略》

 

《責任勝于能力》

 

《企業高效會議系統》

 

《壓力情緒管理》

 

授課風格

 

    何老師授課極富激情與現場感染力；課程以“實戰性”與“實操性”為顯著特征,內容觀點與時代發展和行業熱點高度匹配，所涵信息強大，案例生動鮮活。思想觀念中西合璧，演講素材既囊括企管經驗、職場經歷，亦兼具社會生活之體察與感悟。講解簡明易懂卻深諳哲理。善于調動現場氣氛，注重與學員互動交流。何老師是多所大學總裁班最受歡迎的課程主講教授之一，課程滿意度均在95%以上；

 

    授課形式多樣化：多媒體教學、教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、自我測評、作業布置、錄映資料播放等。　　

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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