【培訓對象】
董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【培訓收益】
了解全網時代下，企業危機爆發的特點、形式和風險 了解當前環境下的輿論特點和媒體環境 掌握從單點應對到體系應對企業危機輿情管理體系 掌握企業危機輿情管理的五步閉環流程 掌握企業危機輿情管理的5+4應對原則和方法 掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧

一、網絡時代，輿情爆發呈現出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情，代表案例保利地產
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
信息傳播的變化過程
移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境
二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
全員應對的意識建立
高管、普通員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
傳統處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
內部防護體系的建立
外部防護體系的建立
案例：某上市公司內部防范系統的建立
三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風險預判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環五步——危機應對的基本流程
5、“5+4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內，如何規避應對失當帶來的附加風險？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控企業自有品牌輿論陣地
4、媒體正常采訪應對
媒體溝通的基本原則
媒體應對的標準化流程
媒體應對的話術規范
媒體應對的禁忌用語
對外聲明的規范寫作
案例：中國銀行微博應對不當示例+現場模擬
五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、危機形象的主動修復與曝光
案例：某國企形象修復的策略建議 

曾任光和傳播（央視財經頻道團隊創辦）項目總監
曾任新媒體零壹財經（新金融行業新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經理
曾任信廣龍董事總經理
曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人
曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經記者
曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者
第十屆虎嘯獎營銷綜合類優秀獎獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】
楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經驗。
楊老師協助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時，幫助企業及時應對和處理了3大關鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產生的不利影響，保證了企業平穩有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監部門有關信批問題的立案調查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進行了《財經媒體接待原則》培訓，并幫助企業建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩定進行。
幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業的危機管理體系在企業內部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態媒體從業經歷，以及品牌聲譽管理實戰經驗，致力于企業品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。
楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經驗，對于企業在當下全媒體時代，如何實現建立自己的聲譽管理體系，健全企業與公眾溝通機制，維系企業良好的公眾形象，總結出了一套關于企業品牌聲譽管理的方法論，提出了企業品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業落地實施。獲得眾多企業家的高度認同并用于實踐，取得良好的效果。
楊老師現全身心的致力于中國企業的品牌聲譽管理事業，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業”的悲劇發生，為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長，實現強企夢、
強國夢而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐》
《企業內部危機事件預防及管理體系建設》
《企業危機管理的五大系統建設》
《全網時代的企業危機與輿情應對》
《移動互聯時代的危機管控與實效分享》
《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》

【課程評價】
如今企業遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應對并不多見，通過對品牌聲譽管理應對體系的了解，對于企業在實踐中應用來說非常具有實效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專業的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出，案例實戰，感染力強，啟發式的培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場總監、烏魯木齊科銳高新總經理 劉萌萌
楊老師的課程內容實戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！
——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

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