【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)和規(guī)律 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體信息傳播的規(guī)律和特點(diǎn) 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn) 洞悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控核心本質(zhì) 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對(duì)原則和方法 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的基本流程和規(guī)范 提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性和全面性

一、為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)更容易爆發(fā)？
1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的危機(jī)爆發(fā)更為迅猛
案例：直播危機(jī)、保利地產(chǎn)
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)
移動(dòng)端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞分發(fā)及傳播的新渠道
3、自媒體平臺(tái)形成的圈層擴(kuò)散效應(yīng)
案例：長生生物、君實(shí)生物（獸爺公眾號(hào)）
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
1、公眾參與對(duì)事件影響的原理
公關(guān)危機(jī)潛在風(fēng)險(xiǎn)議題的發(fā)展階段
2、促使危機(jī)傳播的情緒因素
高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為
案例：滴滴順風(fēng)車
三、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的防范體系？
1、危機(jī)勢(shì)能預(yù)判
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的必要性
案例：拼多多
2、品牌風(fēng)險(xiǎn)的層級(jí)及其表現(xiàn)形式
3、建立完善的輿情管控機(jī)制
全網(wǎng)監(jiān)測(cè)
報(bào)告和分析輸出
預(yù)警機(jī)制建立
4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑
四、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)規(guī)范？
1、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程
2、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法
危機(jī)處理的五個(gè)基本原則
危機(jī)處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置
五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情干預(yù)與修復(fù)？
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶獲取信息途徑
基于搜索行為的信息獲取方式
全平臺(tái)與垂直平臺(tái)的信息獲取方式
案例：百度、頭條、微信
2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化
網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來的輿情二次擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐
3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴(kuò)散
正面信息的變形與多平臺(tái)種草
匹配用戶搜索行為的平臺(tái)展示優(yōu)化
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn) 

曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)
曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營銷、10年世博營銷 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任《洛陽日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎(jiǎng)影視類作品銅獎(jiǎng)獲得者
第十屆虎嘯獎(jiǎng)營銷綜合類優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營的穩(wěn)定進(jìn)行。
幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。
楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營銷項(xiàng)目，10年世博營銷項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。
楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。
楊老師依托多年來的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、
強(qiáng)國夢(mèng)而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》
《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程評(píng)價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見，通過對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來說非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的汽車微營銷（汽車行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車企和經(jīng)銷商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車品牌做互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車行業(yè)？4S店經(jīng)營者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營銷85后、90后人群的典型特征定義汽車品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號(hào)公路的故事案例分享：奔馳..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的直播營銷策略

   

  一、直播營銷：開啟內(nèi)容營銷的新時(shí)代1、直播營銷的優(yōu)勢(shì)與常見的形式2、直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式的對(duì)比3、最核心的直播四大平臺(tái)分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類直播平臺(tái)3.2、電商類直播平臺(tái)3.3、短視頻的直播平臺(tái)3.4、教育類的直播平臺(tái)二、直播營銷方案策劃：構(gòu)建清晰的直播營銷思路1、定目標(biāo)：明確直播營銷要實(shí)現(xiàn)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精焳營銷-數(shù)據(jù)分析

   

  一、大數(shù)據(jù)未來的通行證美國的大數(shù)據(jù)、阿里的大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)改變未來未來誰是王者案例：未來的一天、IBM的規(guī)劃二、數(shù)據(jù)分析五步法1）數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集不等CRM2）數(shù)據(jù)清洗3）數(shù)據(jù)建模4) 數(shù)據(jù)整理三、市場(chǎng)調(diào)查1）市場(chǎng)調(diào)研帶來哪些價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)研究品牌研究廣告促銷研究滿意度研究四、數(shù)據(jù)分..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商營銷攻略

   

  第一節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征及發(fā)展趨勢(shì)（1.5小時(shí)）通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和總體特征將能夠準(zhǔn)確把握電商發(fā)展方向，掌握電商營商環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征及與傳統(tǒng)時(shí)代電商經(jīng)營環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)（45分鐘，講授+案例） ..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精焳營銷

   

  一、\移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)移動(dòng)模式的比較移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營商的沖擊未來誰是王者案例：未來的一天、屌絲的逆襲二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷1）精準(zhǔn)營銷的意義2）如何進(jìn)行精準(zhǔn)營銷3）病毒式營銷4）體驗(yàn)營銷5）案例：體驗(yàn)營銷的排隊(duì)理論、陳列管理、峰終理論三、數(shù)據(jù)挖掘在精準(zhǔn)營銷..

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