【培訓對象】
企業中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術精髓的人員

【培訓收益】
通過建構系統模型，幫助學員系統學習NLP的相關理念和技巧，建構NLP思維模式。 通過案例練習和角色模擬等方式幫助學員了解和掌握NLP在工作中如何運用的基本原則與方法。 通過靈活運用NLP的溝通技巧，在說服力和影響力等方面有較大的提升，逐步掌握能實現共贏的溝通藝術。

第一單元 為什么說“地圖并非疆域”？
1、理解=投射
故事：村口的老人
2、心靈地圖
3、大腦的溝通模式
刪減
扭曲
歸納
練習：商店打烊時
4、事實≠真相
案例：一個幸福家庭的悲劇
5、溝通的啟示
眼見不一定為實
案例：后悔莫及
不要道聽途說
游戲：傳話
發送與反饋

第二單元 在溝通中“尊重”為什么如此重要？
1、信念系統BVR
案例：“毒棗”
2、共同信念/價值
練習：婚姻的共同信念/價值測試
3、沖突的根本原因
4、侵犯界限的表現
案例：愛迪生爸爸沒有發明電燈
故事：國王的金床
案例：生意合作很少超過一年
5、尊重的內涵
故事：武士的選擇
6、心理濾網十一項
測試：你看到什么？
案例：唱反調
7、身份定位
8、詞匯的魔力
練習：不同的詞匯不同的感受
9、聆聽與復述
聆聽
自測：聆聽能力

第三單元 為何說行為的背后總存在“正面動機”？
1、理解層次
2、正面動機
案例：為什么要去北京上課？
案例：爸爸錯怪你了
3、矛盾的導火索
案例：端盤子不小心摔壞了
案例：下班順路買點菜回來（1）
4、肯定的作用
案例：下班順路買點菜回來（2）
5、肯定的技巧
案例：陶行知的四顆糖
6、如何引導對方
案例：今天我好好批評了兩個員工
7、回應技巧
案例：今天我好好批評了四個員工
8、語言歸類法
向上歸類
練習：看書是充實自我的方法
向下歸類
練習：成長很很重要！
橫向歸類
練習：沒時間學習
練習：越來越沒自信

第四單元 如何建立“親和關系”以消除對方的抗拒？
1、親和感及其在溝通中的重要性
2、三種視覺類型的語言模式與行為模式
視覺型的表現
聽覺型的表現
感覺型表現
3、通過眼球解讀線索
4、各視覺類型的優弱點
5、與各視覺類型的配合
視覺型與視覺型的配合
視覺型與聽覺型的配合
視覺型與感覺型的配合
6、配合/映現
案例：一見如故
案例：印象特別好
7、彈性
案例：太太抱怨先生不關心她

第五單元 “溝通影響力因素”有哪些，如何運用？
1、溝通影響力的來源
2、文字的局限
3、文字技巧的四個必要
說必要的事
在必要時間說
講必要的話
用必要的方式講
4、虛泛詞
練習：當遇到誤會時如何通過問題理清其中的意思？
5、聲調的運用
練習：下雨天留客天留人不留
案例：“吃槍藥了是嗎？”
練習：我沒說看見小林罵了他老婆
6、身體語言
游戲：摸下巴
練習：我們對自己要有信心
練習：我是非常坦誠的
7、有效身體語言的運用
練習：搭檔的體會如何?
測試：身體語言能力

第六單元 “對方的回應”必須時刻提醒自己注意哪些方面？
1、焦點
案例：孩子更聽話了嗎？
游戲：折紙
2、洞察能力
3、二種回應信號
4、四種回應類型
5、先跟后帶
關于如何跟
關于如何帶
6、謀求一致的技巧
案例：向工程師朋友介紹計劃

第七單元 如何掌握溝通的“效果與道理”？
1、溝通的定義
2、效果VS道理
案例：諸葛亮七擒孟獲
3、殺傷力規則
我是對的
案例：十三次微笑
我這樣做是為對方好
4、內心的回應
5、三贏
故事：一枚鐵釘
6、與潛意識溝通
7、溝通的本質
案例：拾荒女人

第八單元 有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運用？
1、坦誠
案例：藍絲帶
2、主動
案例：培訓日期調整
3、守時守約
案例：今天不必介紹產品了直接簽合同
4、360度回應
練習：回應
5、無效的態度
忍讓
案例：回絕
推卸
案例：明天你還是調回原來的部門工作吧
逃避
案例：鴕鳥
6、同理心
案例：我明白該怎么辦了
7、EQ處理情緒的模式
案例：現在感覺如何？
8、平常心
安東尼-羅賓的奇遇

第九單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？
故事：牧師下地獄
1、明確的目標
2、多樣化的方案
3、輔助工具
4、自我形象
5、心靈彩排
游戲：超越
6、親和力技巧管理
案例：買藥
7、了解需求
故事：月亮有多大？

第十單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？
1、借口型異議
案例：中了圈套
忽視
假設
案例：達成共識
2、沉默型異議
案例：桌上的《三國演義》
3、批評型的異議
4、主觀型的異議
案例：母親的苦口婆心
5、合一架構法
6、達成共識
心理準備
信號辨識
常用技巧
7、化解抗拒法
案例：今晚要加班

第十一單元 有哪些“高級溝通技巧”需要掌握？
1、潛意識的能力
2、反面建議
3、隱藏指令
4、提示引導
5、ABCD模型
案例：張遼勸降關羽
案例：一次與客戶成功的溝通
6、感知位置
7、策略
8、隱喻和故事
案例：《愛麗絲夢游仙境》
故事：老王對上帝的憤怒
測試：內感官取向測試

結尾：
課程回顧與總結
學員課堂表現點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業可結合自身情況提出相關需求，講師將根據企業需求對實際授課作出適當調整。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經理
曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經理、璞真商學院院長
曾任廈門市酒店設備及用品行業協會副理長
曾任廈門市經濟與管理咨詢協會副會長
曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產業服務中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產品研發、技術、采購、生產、品質、物流，以及人力資源、企業文化、行政管理等領域的工作，曾連續2年保持公司銷售業績增長率50%以上、綜合生產效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經驗，擔任產品責任&產品質量險開發組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續3年榮獲公司銷售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經營管理的培訓，幫助這些企業門店取得業績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。
吳老師經過28年企業經營管理和咨詢輔導的實踐，對企業領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰經驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內多家企業的咨詢輔導中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領導力六項修煉》
《卓越領導藝術六項修煉》
《從管理者到領導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領導藝術修煉》
《卓越領導力鍛造與修煉》
《卓越領導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務經典案例》
《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》
《解碼客戶價值與經營的八個關鍵問題》
《賣點營銷的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術實戰訓練》
《高效溝通與跨部門協同》
《破解組織復雜問題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業素養修煉》
【學員評價】
吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長
生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。
——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務營業部副經理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執行的內涵和關系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業存的問題。上了系統思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業的實際情況和現場案例來講，課后現場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學科技總經理黃會英
吳老師語言風趣，專業知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。
——保灃實業人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產部許經理 

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