 第一講：禮儀概述
一、什么是禮儀
二、為什么要學習禮儀
三、中西方禮儀的不同
 第二講：職業形象塑造與管理
——你就是公司的品牌形象代言人
一、“首因效應”—交往中的第一印象塑造
1、何為“7秒印象”
2、解析“55/38/7原則”
思考：如何為對方留下美好的第一印象？
二、職場人員的儀容標準
1、基本臉面要求（男士+女士）
2、 基本發型要求（男士+女士）
3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）
4、場人員“三孔”細節儀容要求
三、職場著裝儀表禮儀
1、企業品牌的定位——職場著裝TPO原則
2、男士職業著裝細節

襯衫的選擇
領帶的細節
褲裝的禁忌
皮鞋、襪子
讓配飾成為你的增值器
——手表、鋼筆、皮帶、公文包
3、女士職業裝著裝細節
怎樣選擇四季職業裝？
裙裝與褲裝哪個更正式？
巧配絲巾展現職場女人味
絲襪、皮鞋
女士著裝禁忌
4、男女士場合著裝
四、職場形象表情禮儀
1、微笑——最真誠的語言
2、善用您的目光
3、把控好您的視線
五、職場優雅儀態禮儀
1、標準站姿
2、標準坐姿
3、標準行姿
4、標準蹲姿
第三講：商務社交會見禮儀
一、見面禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、鞠躬禮儀
五、空間距離禮儀
六、名片禮儀
七、迎送禮儀
八、握手禮儀
九、致意禮儀
十、位次排序禮儀

第四講：商務社交接待禮儀
一、接待前的準備——知己知彼
二、接待中的禮儀
1、乘車座次禮儀
2、接到客戶在車內禮儀
3、公司前臺迎接客戶禮儀
4、不同場所的引領禮儀——走廊、電梯、樓梯
5、奉茶禮儀
6、出席會議禮儀
7、合影禮儀
三、接待后的送客禮儀
第五講：公司團隊內部禮儀
一、同事之間的溫暖
1、互動體驗——能量杯的傳遞
2、路遇禮——點頭禮
3、路遇禮——微笑禮
4、路遇禮——禮讓禮
二、語言禮儀
1、禮貌語
2、問候語
3、請托語

第六講：職場零障礙溝通技巧
一、人機溝通三大心理效應
1、首因效應
2、近因效應
3、暈輪效應
二、溝通過程模型
1、溝通兩大要素
2、編碼與解碼
三、溝通技巧之傾聽
1、聽與傾聽
2、同理心傾聽

四、溝通技巧之提問
1、開放式問題
2、封閉式問題
3、二擇一提問
五、溝通技巧之贊美
1、間接贊美
2、直接贊美
3、贊美三層次
六、溝通技巧之非語言
1、語音、語調與聲色
2、舉止與客戶同步
3、商務溝通的距離
七、與上級之間的溝通技巧
八、與同事之間的溝通技巧
九、與下屬之間的溝通技巧
十、溝通技巧之禁忌

第七講：商務宴會禮儀
一、常見的宴請種類
二、宴請的準備、接待
三、中餐禮儀
四、西餐禮儀
五、自助餐禮儀
六、雞尾酒會禮儀
七、咖啡與茶的禮儀

第八講：商務饋贈禮儀與國際習俗禮儀
一、饋贈禮品的方式
二、禮品種類的選擇
三、禮品饋贈的時機與場合的選擇
四、禮品饋贈的四大禁忌
五、了解不同國家的禮儀饋贈禁忌
六、了解不同國家的風俗禮儀
歐洲國家
美洲國家
亞洲國家
大洋洲國家
非洲國家

第九講：總結與互動式提問 

AICI（國際形象顧問協會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰經驗】
國家電網連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚 

• 國際商務禮儀綜合實訓

   

  1. 思維決定行為：a. 東西方的商務思維差異i. 東方的思維方式 – 先朋友后商務，舉例 。。。ii. 西方的思維方式 – 先商務后朋友，舉例 。。。b. 案例：早期中國代表團赴德商務談判的尷尬與行程表的重要c. 西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）2. 建立職業第一印象的著裝a. 男士..

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• 職場社交禮儀綜合培訓

   

  第一講　辦公禮儀規范一　行政二　銷售三　會議四　交談五　電話六　演講七　信函分析：職場禮儀培訓案例！解析：職場禮儀內訓案例!案例：職場禮儀課程案例分析！第二講　禮賓禮儀規范一　迎送二　稱呼三　介紹四　握手五　名片六　會晤七　飲食八　住宿九　禮品十　轎車分析：職場禮..

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  一、國際化貴在互相尊重 1.邁向國際化從接納對方文化開始 2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對財富觀的差異 2)了解高語境文化和低語境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見面禮 5)了解中西方對準時標準的差異 6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式..

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  第一章：男士西裝禮儀 ◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個人衛生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西裝禮儀 ◆一、職業女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..

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  一、基本理念：1. 什么是禮儀2. 禮儀的要旨3. 什么是商務服務禮儀4.商務服務禮儀的基本理念5. 情景演練6. 商務服務禮儀的基本內容7. 商務服務禮儀的功能8. 待客三聲9. 文明五句10. 熱情三到11. 電話服務12. 來客迎送二、商務服務人員形象設計1. 什么是形象2. 什么是形..

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