導言：我們已經進入了一個危機管理的時代
1、危機成為全球性問題
2、危機事件對個人、企業、國家的影響
第一部分、危機與危機管理
1、危機的定義、特點
2、危機管理的目標
3、危機管理體系的構建
4、危機處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機預防
1、危機意識的培養
2、危機預警系統的建立
3、預警級別與報告制度
4、危機預案的制定
5、預案評估
6、預案演習
第三部分、危機處理
1、危機處理的基本原則
2、危機處理的步驟
3、危機處理的關鍵
4、危機壓力應對的策略
5、群體性事件處置
第四部分、危機決策
1、危機決策的四大特性
2、危機決策的程序
3、危機決策對領導者的能力要求
4、影響危機決策的主要因素
5、決策應采用“有限度的理性”準則
第五部分、危機中的媒體應對
1、正確認識媒體
2、積極引導媒體參與危機處理
3、危機中與媒體溝通要點
4、如何開新聞發布會
5、如何接受采訪
6、如何回答記者的提問
7、輿情應對與處置策略與方法
8、網絡輿情管理
第六部分、危機總結與恢復
1、危機事件總結與反思
2、危機處理結果的評估
3、恢復管理計劃的制訂
4、恢復管理計劃的實施
5、形象恢復管理
6、危機后的組織變革 

教育背景：
北京郵電大學管理科學與工程博士
北京郵電大學工商管理碩士
瑞士圣加侖大學訪問學者
工作或項目經歷：
具有二十多年大型央企、世界500強企業管理工作經驗
中國石化管理干部學院教授、中國網通學院培訓師
國資委中國企業聯合會職業經理人資格認證培訓特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業咨詢項目
多次參加國際學術會議，公開發表學術論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓練
危機處理與媒體應對、輿情管理
網絡輿情與危機公關
問題分析與解決
新媒體時代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應對技巧
目標與計劃管理
高效管理溝通與團隊協作
營業廳應急管理培訓與實戰演練
新形勢下國企群眾工作方法創新
增強黨性修養 爭做合格黨員
行動學習催化師訓練
行動學習工作坊
主要服務行業：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯集 、聯合信用江西分公司、北京世紀天樂商業管理集團、中國商業聯合會數據分析協會、山東卓創資訊有限公司、中國網通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網、南方電網、北京移動、四川移動、重慶福特、重慶奔馳等 

• 危機管理與媒體應對

   

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• 電力企業危機管理與媒體應對

   

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• 電力企業危機管理與媒體應對

   

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• 醫院新聞發言人與媒體應對技巧

   

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