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【培訓對象】
【培訓收益】
銀行業務危機處理
危機的概念
1. 危機的定義
2. 危機的種類
3. 危機的起源
4. 危機處理的基本理念與方式
危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練）
1. 普通投訴處理步驟（六步驟）
2. 嚴重突發事件危機處理（事前、事中、事后）
3. 危機與商機轉換技巧
4. 課堂演練（ATM吞卡等）
案例分析
1. 某銀行理財產品“零收益”成功處理方式
2. 某銀行代理產品嚴重危機事件之深刻教訓
理財營銷技巧
“客戶關系營銷”的內涵
如何判斷目標客戶
客戶溝通的三個階段
客戶溝通的手段
三大網絡支撐體系
“搜索”高端客戶的三個渠道
“客戶關系營銷”的兩種模式
1、 會員制（定義、服務內容、形式）
2、 合作伙伴（戰略聯盟）
理財師營銷實戰心得
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“搜索”高端客戶的三個渠道
“客戶關系營銷”的兩種模式
1、 會員制（定義、服務內容、形式）
2、 合作伙伴（戰略聯盟）
理財師營銷實戰心得
△中國培訓研究院金融專家、銀行零售業務、理財業務專家，中國銀行業協會《銀行從業人員考試教材》專家組成員及編委，上海市金融工作委員會《上海市金融理財師專業技術水平認證標準教材》編委，著有專著《銀行個人理財業務全攻略》（2009年上海財經大學出版社出版），上海《新聞晨報》專欄作家
△ 18年金融從業背景，工商管理碩士，在銀行零售業務、財富管理、證券基金投資、市場營銷等領域擁有豐富經驗
△ 曾擔任某國有商業銀行上海分行個人理財中心第一任總經理，系該銀行財富管理業務重要開創者，于國內銀行業率先倡導“財務規劃”理念，在實際業務中引入“客戶關系管理系統”（CRM）
△ 8年金融培訓師資歷，受邀擔任包括上海國際集團金融研究院、起航培訓公司、上海明鴻中小商業銀行研究中心、上海理財專修學院、美國啟明金融研究院在內的多家專業培訓機構的高級講師
授課方向
1、 商業銀行個人金融業務（也稱零售業務，包括消費信貸業務、信用卡、中間業務、產品創新、銷售技巧等）
2、 商業銀行個人理財業務、財富管理業務（含基本概念、業務開展、產品設計、銷售技巧、業務管理、風險控制等方面）
3、 銀行個人金融產品及其銷售技巧、風險管理
4、 銀行市場營銷策略
5、 銀行服務創新
6、 銀行客戶經理（主要指個人業務從業人員，包括理財師）上崗培訓
7、 證券基礎知識、基金知識
8、 市場細分與差異化營銷
授課的部分金融機構
中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行、華夏銀行、興業銀行、上海浦東發展銀行、中國郵政儲蓄銀行總行及各地分行
南京、寧波、溫州、深圳、南寧、桂林、呼和浩特等40多家地方性城市商業銀行
江蘇、山東、貴州等10多個農村信用聯社、農商行、農村合作銀行
國泰君安證券公司、申銀萬國證券公司、湘財證券公司
中國平安保險公司、金盛人壽保險公司、新華人壽保險公司
諾亞財富管理公司、極元財富管理公司
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