【培訓對象】
營銷人員

【培訓收益】
通過揭示消費心理本質，讓受訓者在市場營銷工作中既能得到“道”的感悟，又能得到“術”的提升

課程共分五大部分

第一部分：時代縮影營銷進程

第二部分：客戶消費心理活動分析

第三部分：MOT原理介紹

第四部分：不同銷售角色的工作重心

第五部分：不同銷售角色專業化銷售流程串講

從建國以來的經濟發展史來回顧銷售工作的演變過程，讓學員明確銷售工作緊隨時代消費特征的重要性；用生活化的實際案例揭示消費心理變化的本質，通俗的手法讓學員掌握MOT原理這一理論在銷售工作中的功能，將銷售者細分成店員、導購、業務代表、推銷員、銷售顧問等角色，并指出每個角色銷售工作的具體方法。給出了客戶公司營銷工作和銷售人員績效改善的具體方案和建議 

高級企業培訓師、電子商務師；
甘肅鼎成商務服務有限責任公司總經理；
平涼中小企業公共服務平臺專家組成員；
是六西格瑪管理理論的學習和傳播者；
MOT原理與現代營銷理論的研究者和實踐者；
公司銷售力理論、活力團隊建設理念的倡導者和推動者。
代表性課程：
1、《企業通用管理體系》系列課程50課時；
2、《十力打造實力》系列課程60課時；
3、《企業靈魂的工程師》企業內訓師培訓系列8課時；
4、《六西格瑪管理與現代企業執行力》；
5、《MOT原理與現代營銷》；
6、一書一課課程：《工匠精神》、《高效能人士的七個習慣》、《責任病毒》、《賦能》 

• 物業服務企業服務關鍵觸點MOT品質控制與現場管理

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強..

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  人氣：2036  

  

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶..

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  人氣：1876  

  

• 服務MOT—關鍵時刻

   

  一、主動服務的最高境界1.什么叫主動服務意識2.主動服務和被動服務的區別3.主動服務傳遞的是什么4.主動服務贏得客戶忠誠度二、服務態度和能力認知1.優質服務的層次2.滿意服務的指標3.優質服務承諾4.客戶滿意度管理第一講：主動服務營銷意識提升一、主動服務營銷的最高境界1.什么叫主動服務營銷2. 服務營銷..

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  人氣：1085  

  

• MOT：服務的關鍵時刻

   

  第一講 什么是關鍵時刻 關鍵時刻理念的起源 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻 什么是客戶真正想要的關鍵時刻 服務在企業利潤鏈上的環節第二講：全面認識客戶服務 服務的本質：滿足客戶的需求 服務的關鍵：發現客戶需求的能力..

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  人氣：4433  

  

• 酒店MOT關鍵時刻客戶服務

   

  課程背景 隨著我國經濟的發展，中國酒店餐飲業也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業經理人認識到，只有發揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務水平等“軟實力”才能獲得企業的生存與發展。而服務是由一個個與顧客接觸的真實瞬間所組成的，一個美好的真實瞬間能感動顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠顧客，一個尷尬的真實瞬間..

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