【培訓(xùn)對象】
2015及20166年入職的應(yīng)屆生

【培訓(xùn)收益】

第一章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商務(wù)寫作規(guī)范和技能，使學(xué)員提高結(jié)構(gòu)化思維能力，快速構(gòu)建寫作思路，形成結(jié)構(gòu)化的要點(diǎn)邏輯，提高寫作效率；建立商務(wù)寫作需挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)的意識；掌握運(yùn)用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴(yán)謹(jǐn)、不重疊無遺漏的習(xí)慣；知道匯報工作需言簡意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出且緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

第一講：公文寫作的語氣
案例分享——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別
解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
確定“語氣”的兩大因素
對方的身份及溝通的事件性質(zhì)
所有“內(nèi)容”圍繞的核心
您為什么寫
您想讓對方做什么
對方為什么應(yīng)該做

第二講：建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論
為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨
向下想三層
MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡
課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱——請示、簽批、報告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競聘晉升、活動方案

第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》

第一講：日常類公文
公文分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復(fù)

第二講：商務(wù)郵件六大要素
地址欄有學(xué)問
標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
您稱呼對了嗎？
開頭一句話直擊要點(diǎn)
正文提供“所有”的“必需”的信息
結(jié)尾友好而開放
五大案例討論及練習(xí)
不卑不亢地尋求上級的支持
有技巧地催交報告
避免尷尬地回應(yīng)人事變動
說服力地號召同事參加活動
溝通搬遷辦公室的敏感話題

第三講：商務(wù)郵件注意事項(xiàng)
制定正確的行動目標(biāo)
決定文章的正式程度
決定文章的整體風(fēng)格
電子文書≠正式媒介
底色——企業(yè)文化色
文字——字體、字號、顏色全員統(tǒng)一
企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對外信息
標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用
電子郵件To：與Cc：區(qū)別
切記收信對象是一個“人”，而不是一臺機(jī)器
電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性
考慮他人計(jì)算機(jī)的容量
了解傳送出去的信息將會永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

第三章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》

第一講：公文寫作的語言和格式特色
規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語
明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文寫作格式上的“三個凡是”
凡是可以分段的，盡量分段；
凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；
凡是可以用清單的，盡量用清單

第二講：各類公文模板分享
公文模板分享
公文動詞分享
公文形容詞分享
課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱——請示、簽批、報告、總結(jié)、工作計(jì)劃、競聘晉升、活動方案

第四章《護(hù)航雛鷹：辦公流程講解》

第一講：對公業(yè)務(wù)流程
對公結(jié)算賬戶開戶
單位定期存款開戶業(yè)務(wù)
通知存款開立業(yè)務(wù)
機(jī)構(gòu)客戶現(xiàn)金管理類理財(cái)
開立開戶證明、存款余額證明、無不良結(jié)算記錄證明
開立授信額度證明、抵\質(zhì)押證明
綜合類資信證明
對公客戶貸款歸還
批量開卡業(yè)務(wù)
抵押貸款
銀行承兌匯票
低風(fēng)險業(yè)務(wù)流程
一般授信業(yè)務(wù)流程

第二講：案例分享討論
某石油公司授信方案
某石油廠商銀融資

第五章《會做更要會說：基礎(chǔ)匯報能力提升訓(xùn)練》
第一講：向上溝通的注意事項(xiàng)
與上司溝通的障礙
與上司溝通的注意事項(xiàng)
與不同類型上司的溝通技巧

第二講：向高管層和客戶作報告
PPT誤區(qū)及優(yōu)秀 PowerPoint舉例
如何通過專業(yè)報告影響聽眾，建立信譽(yù)
專業(yè)商業(yè)報告的結(jié)構(gòu)
好的商業(yè)報告是什么樣子的

第三講：商務(wù)匯報呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練
匯報準(zhǔn)備（器材、服飾等）
預(yù)演
消除緊張的小竅門分享
開場白
有效利用肢體語言
語言的控制
互動及幽默
令人印象深刻的結(jié)尾
學(xué)員演練并點(diǎn)評

第六章《我有我招數(shù)：問題分析與解決》
課程幫助學(xué)員了解問題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問題的思維能力和行動能力。
第一講：發(fā)現(xiàn)與識別問題
清晰地描述問題
界定問題
避免易犯的四個錯誤

第二講：全面說明和深入分析問題
搜集信息和資料
描述事實(shí)及數(shù)據(jù)分析
確定因果關(guān)系
找出根本原因誤

第三講：開發(fā)解決方案并選擇最佳解決方案
創(chuàng)造性的思考方式
利用直覺性思維
尋找單個的解決方案

第四講：實(shí)施解決問題的方案
決策本身不會解決問題
目標(biāo)管理
計(jì)劃管理
推銷解決問題的方案
由團(tuán)隊(duì)合作來解決問題

制定未來3個月計(jì)劃
尋找一對一監(jiān)督對象
行動計(jì)劃 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

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  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊(duì)的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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