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新員工
【培訓收益】
幫助學員塑造良好的職業心態、增強客戶服務意識； 幫助學員提升服務專業度和規范性； 幫助學員提高客戶溝通技巧和服務水平
第一板塊 職涯事業的決心思考拓展
1.1工作思考隔離、因素問題分析
l 你對于現在工作的困惑和主要問題有什么？
l 校園到社會的過渡問題
l 舊工作到新工作的過渡問題
l 家庭受惠者到家庭付出者的過渡問題
l 工作性質變化問題
l 工作環境變化問題
l 人際關系變化問題
l 自身心態變化問題
1.2工作事業的思考拓展
l 潛意識的啟發：為了什么
l 方方面面：
l 目的-金錢VS成長、
l 價值-有錢VS值錢
l 壓力-逃避VS面對
1.3 職業發展階段性自我認知拓展
l 工作帶來的成就感分享
l 工作帶來的價值感分享
l 工作帶來的幸福感分享
l 四個階段自我了解
l 案例：興奮期對工作失去熱情、如何調整？
l 案例：黑暗期對工作無方向、如何調整？
l 案例：成長期對工作麻木厭惡、如何調整？
l 案例：職業期如何在行業繼續走下去？
l 愛上工作的秘訣
l 把工作變成樂趣的方法
l 案例：企業員工對工作持久保持熱情
1.4 企業工作事業上的角色認知
l 企業中的角色定位
l 團隊中的表現定位
l 自我的工作定位
1.5 職業生涯的人生財富
l 人生的兩種財富
l 顯性財富
l 隱性財富
l 隱性財富一旦爆發是顯性財富的N倍
l 財富爆發的方法
l H線路深度發展
第二板塊 情商提升與服務養成
2.1情商管理重要性
l IQ與EQ的重要性
l 低情商的表現自查
l 低情商的情緒管理
l 如何提高情商
l 互動練習：情商小測試
2.2客戶服務需求分析
l 客戶為何需要服務
l 如何可以讓客戶滿意
l 客戶服務需求的四個渴望與四個討厭
l 客戶的抱怨與投訴的區別
l 如果防止客戶抱怨變成投訴
l 客戶著急、罵人含義與解決
l 案例：客戶說“怎么我說的話你就聽不懂呢？”
l 案例：客戶說“我要投訴你”
l 案例：客戶說“找你上級來跟我說”
2.3客戶投訴的處理原則與技巧
l 準備比經驗更加重要
l 先關注“人”后關注“事”
l 疑難投訴處理技巧
l 疑難投訴中的大忌
² 金融行業實戰派脫口秀講師
² 曾從業于中國人壽（壽險及財險）及中國移動10086
² 具備管理、電銷、面銷、服務、投訴、催收等經驗
² 呼叫中心類實戰講師、網絡直播類實戰講師
² 8年一線呼叫中心服務營銷實戰經驗
² 6年金融行業呼叫中心培訓輔導經驗
² 6年呼叫中心現場管理實戰經驗
² 5萬多條電話錄音分析及優秀話術萃取經驗
² 8萬多通電話外撥的實戰記錄
² 多年課程研發、課件快速制作實戰經驗
² 保險行業服務營銷話術編寫實戰經驗
² 呼叫中心員工EAP心理輔導實戰經驗
² 精通呼叫中心管理工具制作與應用
² 授課內容精彩-讓學員眼前一亮
² 授課風格幽默-讓學員笑到臉部抽筋
² 授課方式獨特-讓學員猶如醍醐灌頂
² 授課內容：有趣、有料、有干貨
² 為大小企業量身定做各種實用性話術手冊及培訓教材
個人資歷：
² CECC呼叫中心與客戶關系培訓師專業認證
² EAP（員工幫助計劃）心理咨詢師認證
² 中國演出行業協會（CAPA）演員資格認證
² 金融行業、通訊行業、其他行業電話營銷培訓講師
² 主講營銷、服務、投訴、團隊管理、電話催收、員工心態、客戶心理課程
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第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..
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