【培訓對象】
1.企業管理者 2.需要提升職場溝通能力的精英人士

【培訓收益】
收益1： 本課程·聚焦于管理者在企業中的四大溝通情境：對上溝通、對下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現的方式進行訓練溝通方式，輔以場景中所需要的知識點及溝通技巧和工具 。 收益2：幫助學員快速遷移知識，提高培訓效果的轉化率，真正滿足“學了馬上用”的培訓訴求，切實降低后續培訓落地轉化成本。

第一模塊：管理溝通認知篇
一、開場導入
1.小組演練---團隊溝通愿景激發：能夠使團隊生機勃勃的溝通因素。
2.引發管理者思考當下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。
二、職場管理溝通的3A模型---以成果為基礎的管理溝通技巧
1.3A溝通模型
A1: Aims---基于目的目標的溝通
A2: Atmosphere---基于氛圍環境的溝通
A3: Actions---基于行為推進的溝通
2.練習：區分任務目標與溝通目標
3.案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適
4.工具：行為推進的4句話
三、情緒在溝通中的影響
1.情緒智力在管理溝通中的作用
2.情緒激發練習：3維度激發
3.化解對方負面情緒的3步法
第二模塊：管理溝通對上篇
一、對上溝通的三個要素
1. 視頻分析：兩次對上溝通為何結果不同？
二、如何向上級匯報？
1. 向上級匯報的5個重點
2. 如何把握向上匯報的時機
3. 任務未達成預期的情況下，向上匯報的錯誤與正確方式
4. 工具1：3W快速匯報
工具 2：STAR書面匯報
三、如何向上級領取任務？
1.案例分析：沒有“問題”的方案
2.工具：向上領取任務的5環模型
3.領取任務的4個關鍵
第三模塊：管理溝通對下篇
一、如何向下級傳達任務
1、下達任務的5個要素：正向、價值、標準、支持、確認
2. 工具：布置任務的九宮格記錄法：讓下屬清晰明確自己的意圖
二、建立信任是對下溝通的基礎
1.兩個思考：
信任從誰開始？
何時能夠建立信任？
2.建立信任的3個要素
3.案例分析：哪種溝通方式能激發出下屬被信任的力量？
三、管理溝通的兩項基本功：DEEP傾聽和強有力提問
1.溝通的三個層次
2.運用3F傾聽了解下屬的內在需求
聽出下屬的事實：讓雙方不再有歧義，引導下屬更多的匯報事實，而不是自己的推測。
聽出下屬的感受：讓下屬不再有顆玻璃心
聽出下屬的動機：讓你發現下屬的真實需求，從而給出適當回應
練習1：事實與猜測的區分
練習2：感受與想法的區分
3．運用強有力提問激發下屬
如何運用提問啟發下屬主動思考
如何運用提問引導下屬主動解決問題
如何運用提問促進下屬主動改進行動
四、情境溝通---基于三大情境下的溝通，讓員工即使是在受挫后，通過溝通
依然能夠激發出工作熱情。
1.支持性溝通---基于員工行為態度積極但工作成果不理想時的溝通
工具：支持性溝通5步法
2.鼓勵性溝通---基于工表現高于預期時的溝通
工具：HAPPY鼓勵模型
3.問責性溝通---基于員工行為表現低于預期時的溝通
工具：問責性溝通5步法
4.角色扮演：模擬學員真實工作情境，進行上下級的三種情境下的角色扮演，檢驗學員是否掌握相關溝通工具與方法。
第四模塊：管理溝通平行篇
1、平行溝通中的常見誤區
2、單贏思維與共贏思維
共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值
要素一：目標統一（尋找共同目標的交叉點）
要素二：知己知彼（SWOT 分析）
要素三：盤點籌碼（哪些條件可以運用）
要素四：價值分析（可以給對方帶來的益處）
視頻案例分析：為何視頻中的主人公在有道理的情況下，還是沒有達成溝通效果？如何達成溝通目標？
3、平行溝通中的縱向溝通方法
聯絡要到位：如何通知是通知到位？
跟進有結果：如何確認才會有結果？
流程規范化：什么樣的流程是規范化？
4、開啟平行溝通中的正能模式 

國家二級企業培訓師
CITP國際注冊職業培訓師
代際領導力認證講師
6秒情商認證優勢教練
NLP心理教練
五維教練領導力認證講師\教練
全腦表達認證講師
交叉創新-沙盤講師
CTT效能突破認證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓師

主要經歷：
湯信芳老師擁有20年工作經驗，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業工作及管理經驗。并曾在擁有2萬名員工的制造業上市集團公司、擁有2000多家門店的興昂集團、克麗絲汀等零售業集團公司任培訓經理。湯信芳老師進入職場后自主研發了大量的員工管理及輔導溝通的培訓課程，主打課程有【高效能教練式領導力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導師輔導技術】等課程。此外湯信芳老師與時俱進，從2010年開始研究代際現象，由此發現從60到95后員工的幾代人的職場特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發出代際課程---【代際領導力—95后員工共舞】【代際領導力-新管理 心溝通】深得企業認可與喜愛。近兩年又不斷開發沙盤、工作坊等新課程。已培訓領域遍布金融業、兒童教育業、零售加盟業、制造業、服務業等。

實踐\學術背景：
湯信芳老師是推行“快樂學習，有效引導，員工與企業雙贏”的教育理念的培訓專家，幫助職場人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業和員工找到發展的最佳結合點，服務過的企業稱湯老師為教練型管理者訓練專家。

授課特點：
顧問式診斷、輔導，量身定制培訓 + 教練體驗式的培訓，大量的實操練習，
讓學員輕松掌握，內容實際，學完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場溝通
跨部門溝通與協作
教練式員工輔導溝通
上傳下達的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領導力
代際領導力--- 95后員工管理
代際領導力--- 新管理 心溝通
五維教練領導力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導師輔導技術
效能突破---基于成果導向的目標計劃管理
效能突破---自我激發與激勵
效能突破---時間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經驗飛起來-經驗萃取工作坊
激發卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創新思維-沙盤
全腦表達-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評分全部在90分以上，平均達到94分以上。并且企業的課程重復采購率特別高，如上海申通集團、中國電信連續三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領導力】【教練式領導力】等課程，采購次數達10余次。寧波銀行、復星醫藥、上藥集團也重復采購【代際領導力】【高效能領導力】【情商領導力】等多門課程。 

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