銀行窗口及行政人員從業(yè)禮儀管理
一、 服務(wù)業(yè)人員儀表禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
　-儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
　-儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
　-工作裝選定的TPO原則
　-工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
　-服飾的色彩哲學(xué)
二、 服務(wù)業(yè)人員儀容禮儀
1、個人儀容的塑造
　-頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健……
　-顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作化妝
　-日常工作裝的原則
　-日常工作裝的基本步驟
三、 服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
1、形體語言——您另一張無字的名片
　-非語言符號的作用
　-得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功
2、體姿禮儀
　-站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……
3、表情——心境的晴雨表
　-眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、學(xué)會服務(wù)微笑★
　-微 笑 的 價 值
　-微 笑 的 種 類
　-訓(xùn) 練 微 笑
四、 銀行員工的素質(zhì)要求
1、銀行員工素質(zhì)要求的基本方面
　-豐富的銀行從業(yè)知識
　-隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
　-立體式的銀行從業(yè)觀念
　-成熟的銀行從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
　-優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
　-優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
　-優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
　-顧客至上
五、 銀行的管理與服務(wù)
1、銀行總論
　-銀行在社會中的功能
　-銀行的服務(wù)與經(jīng)營特色
　-銀行員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求
　-顧客的消費(fèi)心理
2、客戶服務(wù)部門的管理和技能
　-銀行的組織機(jī)構(gòu)
　-銀行員工崗位責(zé)任
　-柜臺營業(yè)員的工作要求與操作技能
3、銀行服務(wù)
　-銀行員工應(yīng)具備的基本觀念
　-服務(wù)質(zhì)量
　-銀行營業(yè)員工作規(guī)程
　-銀行員工服務(wù)技巧
　-銀行制度規(guī)定
　-銀行工作的程序和要求