【培訓對象】
企業各部門員工、中基層管理者

【培訓收益】
1.掌握跨部門溝通問題背后的原因，快速識別跨部門溝通出問題癥結 2.掌握跨部門溝通基本原理，能夠樂于溝通、用心溝通、積極溝通 3.掌握“說”“聽”“問”三項核心技能，做到跨部門溝通有效果、有效率、有笑聲 4.掌握非言語表達和書面表達的要點，能夠活學活用 5.掌握如何塑造個人跨部門影響力的知識與方法 6.提升通過溝通影響他人、激勵他人的能力的能力 7.感悟知識與技巧背后的智慧，強化情商與促進人格成熟

課程導入：引導參與激發行動
互動1: 跨部門溝通常見問題與挑戰
互動2: 跨部門溝通失敗的原因及能力提升目標
第一單元：跨部門溝通原理解讀
一、跨部門溝通的目標與難點
1.溝通的4個目標
2.三種群體溝通網絡
3.跨部門溝通難度大的根本原因
二、跨部門溝通的心法與技法
1.心法與技法兼具的溝通原理
2.溝通內涵與跨部門溝通的三個效果
3.溝通流程與跨部門溝通的8大障礙
案例：選擇性知覺與部門本位主義
第二單元：跨部門溝通核心“三效”——有效果
一、知彼解己積極主動
1.喬哈里之窗的溝通啟示
2.喬哈里之窗的溝通應用
3.四種不同的人際溝通風格
4.溝通風格差異化的匹配技巧
互動游戲：
喬哈里之窗雙人游戲
溝通風格情景劇演練
二、換位思考同頻思維
1.行為背后的思維原理
2.6個價值層次的思考與表達
3.溝通基石——同理心
三、圍繞目標以終為始
1.關心他人利益
2.smart原則在溝通中的應用
第三單元：跨部門溝通核心“三效”——有效率
一、高效的“說”
1.語言凝練有力
2.表達結構清晰
3.少說多問善于引導
4.說服性溝通的原理與策略
案例：倒鴨子
互動：5個提問方式練習
二、高效“傾聽”
1.聆聽的4層境界
2.高效聆聽的4個內容
3.高效聆聽的3個維度
互動：
傾聽的摯友心態
傾聽練習
三、高效“反饋”
1.成功反饋的三個要素
2.反饋的2個公式
3.反饋延伸——卓越的跟進
第四單元：跨部門溝通核心“三效”——有笑聲
一、快樂基石——悅己納人
1.表達尊重與欣賞
二、快樂前提——管理好情緒
1.分清事實與情感
2.負面情緒管控與轉化
三、快樂制造——語言有魅力
1.培養有魅力的語言
2.聲情并茂激發畫面感
3.打通聽眾五感
第五單元：功夫在詩外——跨部門溝通的細節關注
一、培養跨部門影響力
1.職場影響力的核心要素
2.第一印象塑造
3.綜合素養提升
二、跨部門溝通的渠道選擇
1.10類溝通渠道的優缺點
2.信息正式度與溝通光譜
三、跨部門書面溝通的操作要點
1.書面溝通——郵件溝通的操作要點
2.書面溝通——PPT溝通的操作要點
3.網絡溝通——社交媒體的操作要點
結束：巴別塔的隱喻與溝通的價值思考 

講師背景
職業溝通指導師高級禮儀培訓師
曾任用友軟件 培訓總監
曾任雪松控股集團 高級培訓經理中國女性形象工程公益講師團講師
可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者
職業背景
10余年工作經驗，擁有總經理助理、運營管理、組織人才發展三類崗位的工作經歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領域，以外企為起點，經歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業歷練，具備較深的職業素養，近五年來專注于員工職業化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態等員工的軟實力之于企業與員工發展的重要性。積累了豐富的職業化素養培養培訓心得與經驗。
多次作為全國婦聯女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務禮儀培訓。
2020 課程體系

職業化類
《贏在思維品格—邁向卓越的職業觀與職業心態》
《贏在起點—新員工職業化塑造》
《贏在拐點—情緒與壓力管理》
《贏在終點—高效會議管理》
《贏在細節—目標管理與執行》
禮儀形象類
《讓我發現你的美—實用職場禮儀》
《讓我發現你的美—高端商務禮儀》
《讓我發現你的美—高端服務禮儀》
《讓我發現你的美：職業女性魅力形象塑造》
溝通類
《升級軟實力—職業高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》
授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術，重視引導學員進入課程內容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業經歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發與思考。 

• 班組長能力訓練與現場管理實務

   

  第一講 班組長應有的認識1、你對所在行業及所屬企業了解嗎？2、你所在部門的作用和定位清楚嗎？3、班組長的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長的三大工作角色和多角色轉換6、優秀班組長的基本素質要求討論：目前你所在企業或班組的問題是什么？應如何解決？第二講 班組日常現場管理實務1、中小企業管理的現狀 ..

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• 喚醒內心的領袖基因——卓越領導力訓練

   

  一、導入：從管理的失效說起1、當今管理者容易出現的問題2、領導力的五個層次二、領導及領導力的新認識1、領導的定義以及需要具備的要素2、領導力的定義三、團隊意識與情景領導1、高效團隊的特征2、團隊領導的核心與本質3、情景領導力全新剖析與運用四、領導者的特質與行為1、領導者的12個品質2、領導者..

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• 卓越領導力訓練營

   

  第一單元 職業經理人的角色與素養1. 職業經理人的角色認識  新任經理李大維問題的案例 組織的層別與管理職能 職業經理人的角色認識2. 職業經理人的立場與職責 職業經理人的立場 職業經理人的職責 輔佐上司的方法3. 職業經理..

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• 贏在執行－卓越執行力訓練

   

  第一部分：什么是執行力1、執行力的精髓2、執行力的結構分解執行的三個層次執行力的三大類別3、執行系統的五大誤區4、執行者的六大誤區第二部分：優秀企業的執行秘訣1、關于執行的學問：信念比利益更重要，速度比完美更重要勝利比公平更重要，結果比理由更重要2、執行的八字方針：認真第一，聰明第二3、執行的十..

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• 銷售良好心態和實戰能力訓練

   

  （一）．銷售心態I.明確目標1.人生沒有目標就會變得消極2.目標明確+心態積極=完成動力3.目標決定業績：種子不同，收獲不同4.銷售潛能突破訓練——你的潛能遠超過你的想象（互動游戲）5.目標無法達成的關鍵因素——不夠專注6.培養建筑師思維：看目標而非障礙，看未來而非現在I..

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• 領導力訓練

   

  課程背景： 有資料顯示，針對亞洲員工的滿意度調查發現：他們對本企業中管理者的領導能力表現出的不滿。管理者的領導能力欠缺，將會造成我們平常看到的員工積極性不高，內部沖突不斷，發展方向不明確，消極的企業文化，企業效率低下等問題。在這個競爭激烈的時代，管理者僅用制度來從事組織管理，讓組織的運營有條不紊是不夠的，而是要發揮自身領導力，要讓員工充滿激情、發揮出..

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