機關工作人員，政務服務工作者，在職員工
【培訓收益】
內強個人素質、外塑企業形象，促進對外交流。確立禮儀是競爭優勢附加值的觀念，掌握各種場合尤其是政務的各種實用禮儀與技巧，學以致用，不僅增強企業工作人員的禮儀意識，更重要的是通過行為、禮節的外化展現商務人員的禮儀修養，為企業贏得更大的經濟效益和社會效益。
第一篇 禮儀的概述
第一講 中國傳統禮儀
1、 祭祀禮儀
2、 拜師禮儀
3、 日常交往禮儀
第二講 國際禮
1、 對于貴族精神的理解
2、 物質與精神層面的展示
3、 尊敬與尊重
第三講 禮儀的分類
1、 按場合分
2、 按職業分
3、 按生活習慣分
4、 按接待級別分
第二篇 個人禮儀
第一講 內外兼修
第二講 修心
1、歸零
2、愛心
3、耐心
4、平等
第三講 修儀
1、儀容：8位1體塑造法
2、 儀表：
l 著裝（商務、政務、生活）
l 品飾規范
l 細節
3、儀態：
l 表情（目光、眼神、微笑）
l 站姿（商務、政務、生活）
l 坐姿（生活、商務）
l 鞠躬/致意（10點一線法）
l 手勢、遞接、指引
第三篇 政務禮儀
第一講 禮賓接待規范
1、禮賓接待6大原則
l 主權平等
l 客隨主便，主隨客便
l 對等與平衡
l 親疏有別，內外有別
l 維護主權，按規定辦事
l 安全第一
2、禮賓接待——宴會禮儀
l 國宴：宴請流程及應注意的細節
l 慶典：慶典會場布置與安排
l 招待會：座位安排（集體會務、會談、大型會議、合影）
3、大型活動前期組織與操作
l 接待
l 迎送
l 活動策劃與安排
l 會議儀式（簽字儀式、剪彩儀式、頒獎儀式、自助簽到儀式）
第二講 餐桌禮儀要求
1、如何做一個有修養的用餐者：餐桌禮儀
2、 中餐的席間禮規與細節：位次禮儀
3、西餐的席間禮規與細節：中西餐會禮儀
4、自助餐的席間禮規與細節：用餐禮儀
5、飲酒、飲咖啡的禮規與禁忌：倒酒、品酒、敬酒、持杯
6、應急情況的處理
第三講 會議禮儀
第四講 政務接待禮儀
ACI-CIPL注冊國際職業培訓師（高級）
美國正面管教協會認證的家長/學校講師 (CPDPE)
國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務禮儀導師（CVCC）
銀行管理培訓網專職講師
“星級網點建設”、“千佳示范網點”與“百佳示范網點”網點打造督導訓練師
網點督導師/種子教官培訓督導師
銀行網點標準化建設項目督導咨詢師
銀行機關效能標準化建設督導咨詢師
銀行服務禮儀輔導老師
銀行風采禮儀大賽督導評委老師
14年企業管理咨詢經驗
覃老師年有14年的企業培訓管理咨詢經驗，擔任多家金融服務業的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現場輔導有機結合起來，通過現場指導、培訓、場景模擬、后續跟進等多種形式進行針對性的現場導入，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現場管理水平、服務規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。平均滿意度92%以上，學員突破30000人。
覃老師服務過的行業包括銀行、企業、通信、電力、醫院、高校等，其輔導內容包括企業新晉員工職業化塑造、員工服務營銷禮儀與營銷技巧、廳堂標準化建設、廳堂現場管理、督導內訓師訓練、銀行機關效能建設、企業團隊建設、員工風采禮儀大賽、銀行星級網點督導、百佳網點督導及千佳網點督導等多方面。
【品牌課程】
員工職業化素養系列
《員工職業化塑造》
《優秀員工的七個行為習慣》
《塑造自我——陽光心態與情緒與壓力管理》
《贏在職場——員工職場禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務禮儀》
《員工職業形象與社會禮儀提升》
《員工職業形象塑造與服務營銷禮儀提升》
《正面教養》
服務營銷技能提升
《銀行優質服務與溝通》
《優質現場服務與投訴處理技巧》
《銀行優質服務規范與服務禮儀提升訓練》
《銀行精品網點打造與員工服務禮儀技能提升訓練》（針對星級網點及千佳網點）
《銀行崗位聯動服務營銷技能提升訓練》
《大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務流程優化提升之七步法應用》
《銀行服務營銷技能提升訓練》
《金融消費者權益保護案例解析與服務投訴處理》
【督導項目】
《網點標準化之服務營銷型網點打造》
《網點標準化之營銷型網點打造》
《機關效能建設》
《銀行星級網點打造督導項目》
《銀行千佳網點打造督導項目》
《銀行百佳網點打造督導項目》
《員工禮儀采購大賽輔導》
《銀行種子教官督導訓練》
《銀行網點廳堂一體化打造輔導項目》
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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