課程模塊 單元內容
第一單元
供電營銷風險
形成的原因 1.供電質量差帶來糾紛與訴訟（電壓、高次諧波、可靠率）
2.服務不良引來投訴與監(jiān)管（維修、搶修服務）
3.宣傳誤導失信譽（過度承諾）
4.管理不善導致抱怨（管理不力承擔責任）
5.電力法律法規(guī)滯后無保障（先用電，后收費習慣）
6.電費計量收繳多爭議（電價、預付費、計量差錯）
7.電費回收不善造成企業(yè)經濟損失（拖延 訴訟 改制 破產 死賬）
8、人身觸電賠償
…… …… ……
第二單元
風險防范基礎能力
強化提升 1.供電營銷風險防范意識塑造（風險防范意識極其重要性）
2.強化處理能力（成都6.21事件）
3.風險辨別能力提升（扁鵲大哥）
4.供電合同管理的風險防范（從簽訂到履行）
5.法律訴訟風險的規(guī)避（聲譽、成本、敗訴）
第三單元
營銷風險防
范體系建設 1.營銷風險防范體系內容
1)風險管理機制（組織和流程）
2)風險識別（識別的渠道）
3)風險評估（方法）
4)風險分析（風險等級）
5)風險控制（控制方法）
2.營銷風險防范體系建設的重點
1)重大風險、事件的管理
2)重要流程的內部控制為重點
3.營銷風險方法體系建設范圍
營銷日常管理、
營銷風險評估與控制（）
突發(fā)事件與營銷差錯處理（協(xié)商、法律）
營銷環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境）
能力與要求培訓（具備知識、技能）
檢查與審核等（運行與考核）
第四單元
供電營銷服務
風險防范實務 1.電力公共關系管理
2.電力客戶關系管理
3.媒體應對與突發(fā)事件處理
4.有效早期預警機制建立
3)及時傾聽用戶對供電服務不滿意的信息；
4)有獎征集供電服務建議（投訴）；
5)供電服務質量反饋單
6)定期開展供電服務滿意度調查
7)供電服務明查暗訪活動，掌控服務質量
8)定期從宏觀層面征求對供電服務的意見
9)與新聞媒體建立供電服務信息溝通渠道
10)設置供電服務意見箱
11)定期召開媒體、客戶、行風監(jiān)督員座談會
……
第五單元
電費催收與法律風險防范 欠費狀況與原因
1.欠費狀況
2.欠費原因
3.制度建設
4.流程控制
防范措施
1.技術升級
1)GPRS遠程抄表
2)安裝預付費電表
3)使用負荷控制手段
4)電費信用風險管理系統(tǒng)
2.服務創(chuàng)新
1)繳費服務創(chuàng)新
2)合同管理創(chuàng)新
3)抄核收流程創(chuàng)新
3.經濟法律手段
1)滯納金
2)違約使用電費
3)慎重簽訂供用電合同
4)及時行使不安抗辯權
5)及時運用撤消權
6)靈活運用擔保手段
4.強化催欠素質
1)學習電力法律知識
2)提高對電費回收重要性的認識
3)催欠員工的心理磨練
4)學習催欠技巧
5.啟用法律措施
1）停電催費
2）電費違約金
3）代位權
4）抵消權
5）支付令
6）繳費協(xié)議公證
7）仲裁
8）訴訟
（1）起訴準備（戶務檔案、事件證據、其他證據）
（2）起訴策略（訴訟時效中斷、連帶上市公司案例）
（3）執(zhí)行措施（訴前保全、配合執(zhí)行）
9）對改制企業(yè)欠費回收（參見書稿）
10）對破產企業(yè)欠費回收（參見書稿） 

姜力維，全國電力系統(tǒng)管理/培訓專業(yè)講師、高級培訓師、高級工程師、注冊安全工程師、企業(yè)法律顧問；山東大學工學學士、香港高級工商管理學院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓二十多年。
一、中國電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實務及糾紛處理》
2.《電費風險防范與清欠》
3.《電力設施保護與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務風險防范與糾紛處理》
7.《以案說法：供用電熱點問題面對面》
8.《電力企業(yè)<安全生產法>學習指導》
9.《專家支招話安全系列畫冊6本套》
10.四川大學出版《鯉魚花龍——計算圖表法填報高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實務系列課程、
1.電力法律法律實務系列課程
2.電力企業(yè)法律風險防范系列課程、
3.供電營銷服務系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計算圖表法填報高考志愿全國專家講座首席講師 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 向全業(yè)務運營的城域光網絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 大數據PTN網絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯(lián)網金融尤其依賴數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產業(yè) • 數據分析推動了銀行的轉型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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