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一線管理人員
【培訓收益】
掌握商務著裝、接待禮儀 - 掌握商務用語禮儀 - 掌握演講表達的技巧
第一章：商務禮儀之道
1.我們為什么要學禮儀
2.禮儀的三個維度和四個基本原則
3.商務禮儀與服務的關系
第二章：商務著裝：服裝是你的無聲名片
1.禮儀是身份，服飾體現修養
2.你不重視著裝，別人也不重視你
3.TPO法則：正確著裝三要素
4.男士商務場合的著裝法則
5.女士商務場合的著裝法則
6.案例分析：請善待你的工裝
第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證
1.面容修飾是儀容美的重頭戲
2.好的儀容是一種好習慣
3.如何保持面部整潔
4.得體化妝，注意四個基本原則
5.別讓表情出賣你的禮儀
6.發型禮儀注重五符合
7.不容忽視的儀容細節
8.研討：客戶服務時，為什么需要畫淡妝？
第四章：儀態禮儀：舉止體現氣質修養
1.學禮儀從站姿開始有講究
2.優雅走姿的要求
3.標準坐姿
4.蹲姿有講究
5.手勢、握手禮儀知多少
6.待人接物的儀態要注意哪些
7.不容忽視的儀態細節
第五章：商務演講的技巧
一頁紙演講結構圖
案例分析：狐貍和白鶴
一）、初試鋒芒，認識自我
1、基于目標定主題
- 賣產品
- 立形象
- 勤匯報
- 揚聲譽……
2、基于主題定內容
1)演講經典的三段論法：WHY- WHAT- HOW
- 案例分析：SPACE X的致勝之道
2)高段位演講的兩點法：痛點- 解決方案
- 案例分析：錘子啟動會
3)常見的內容框架三步：
- 鳳冠：常見的開場五板斧
- SCQA開頭的四種方式
案例分析：廣告也瘋狂
現場演練：根據所學工具，練習演講的開頭
- 豹尾：常見的結尾五豹尾
案例分析：余音繞梁，久久不能遺忘
- 豬肚：理性 + 感性
- 理性：用邏輯引領聽眾
常見的四種演講框架
SUCCESS成功框架
WHY- WHAT- HOW框架
- 討論：人是理性的還是感性的？
- 感性：用故事打動聽眾
講故事的套路
案例分析：哪個方案更適合我們？
現場演練：我的演講如何吸引聽眾？
可以根據企業的需求定制課程。
歷任外資、民營企業高管
美國AACTP國際注冊培訓師
國家專項心理健康指導師
HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師
中國移動EAP督導師
清華大學客座教授
北京林業大學MBA班客座教授
協助亞太CEO建立企業大學
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置 端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..
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第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..
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學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..
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一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則 尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..
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一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..
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