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商務禮儀課程大綱

課程編號：11206

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2370

行業類別：不限行業     

專業類別：商務禮儀 

授課講師：王曉云

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理員及員工

【培訓收益】


一、禮儀的基本理念
（一）禮儀概述
（二）禮儀的目的
1、提升個人素質
2、建立良好的人際溝通
3、維護企業形象
(三)禮儀的適用范圍

二、禮儀的基本原則
 尊重為本
 善于表達
 形式規范

三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用
 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
 常見著裝誤區點評
 西裝及領帶禮儀
 鞋襪的搭配常識
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習

四、形體禮儀---職業魅力的印象管理
 職業人的舉止要求：輕穩正原則
 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
 其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
 眼神的運用與規范
 微笑的魅力與訓練
 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

五、語言禮儀——口吐蓮花的秘密
 商務場合六不談
 私人問題五不問
 文明語言三要素
 最佳話題

六、交往禮儀---吹響公務交往的序曲、平衡的藝術
 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
 座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
 電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范、
2、 電梯內禮儀規范、等候電梯規范
3、 轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
 餐飲禮儀：
中餐禮儀
1、 點餐禮儀
2、 席位安排
3、 上菜順序與餐具的使用
西餐禮儀
1、 席位排列
2、 上菜順序
3、 餐具的使用

七、客戶接待禮儀---使公務更加規范
 品貌端正，舉止大方
 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
 根據身份，確定接待規格
 熱情迎客的禮儀
 根據身份，安排座次
 送客禮儀

八、電話溝通禮儀---把你的聲音傳向世界
（一）、打電話禮儀
 重要的第一聲
 飽滿的情緒，喜悅的心情
 端正的姿態，清晰的聲音
 力求簡潔，抓住要點
 考慮到交談對方的立場
 使對方感到有被尊重、重視的感覺
 打電話誰先掛
（二）、接電話禮儀
 迅速準確的接聽
 認真清楚的記錄
 有效電話溝通
 對方要找的人不在時
 接聽私人電話時

九、辦公室禮儀——成功者從這里走出
 贏得信任的八大技巧
 職員的辦公室準則
 談吐要求
 愛護公物與環境
 
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