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【培訓對象】
銀行網點主任
【培訓收益】
【前 言】
本規劃為銀行網點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
規劃說明
銀行網點主任在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網點都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行網點的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
一 銀行網點主任的定位與職責
管理的基礎與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
銀行網點主任的角色與職責
1. 銀行網點主任的定位及任務
2. 管理的四大構面及工作
3. 重新定義管理者與企業的關系
4. 重新定義管理者與部屬的關系
理論講授
案例討論
二 正本清源-銀行網點主任的角色認知
銀行網點主任做為下級的角色認知
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業準則
3. 下屬常見角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個案研究
銀行網點主任做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
內部客戶關系
內部流程關系
銜接與聯動
3. 部門銀行網點之間常見現象誤區
內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業以外的知識
本位主義
無全局觀點
4. 管理理念的轉變
5. 個案研究
銀行網點主任作為上司的角色定位
1. 現代經理做為管理角色的轉變
2. 對下屬管理者工作全景分析
目標與計劃
職務分配
指令下達
進度與質量控制
協調
教導與激勵
績效評估與考核
3. 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】
管理者
領導者
教練
變革催生與帶領者
績效伙伴
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎
理論講授
小組討論
案例研究
三 協助上司完成組織的任務
目標的設定
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？
3. 目標的來源，常見來源有哪些？
4. 目標設定五大步驟與程序
5. 目標設定的要件及重點
6. 目標設定具體化、定量化方法
7. 設定合理目標的基礎
8. 工作目標確定的一般步驟
方針管理展開
1. 方針管理的意義內涵
2. 管理項目----
管理項目的意義
管理項目的類型
3. 管理項目與組織績效衡量
日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領
3. 明確部門任務
任務撰寫范例
職務(掌)撰寫范例
部門職務(職掌)明確的重要性
部門職務(職掌)訂定要領
4. 日常管理實施要領
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
要能配合上級銀行網點的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況
采取矯正的行動
做到防范未然與防微杜漸
理論講授
案例討論
案例研究
四 動員下屬為你完成工作
有效授權——給下屬足夠的空間
1. 授權的內涵與準則
重心下移
分層聯動
重在分工
2. 授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3. 有效授權八個指導原則
4. 授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
3. 預防性激勵技巧
工作開始前管理者應做的
工作開始后管理者應做的
工作結束后管理者應做的
幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
3. 工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
理論講授
案例討論
案例研究
五 團隊協作的核心-溝通技巧
銀行網點主任溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業經理人的三大能力
溝通
協調
信任
3. 對溝通能力的正確觀念與心態
理論講授
小組討論
案例研究
銀行網點主任溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協調
2. 工作中下屬溝通的誤區
3. 案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結果的預期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部屬權限之間存在交叉地帶
六 完成任務的必備技巧-問題分析與決策
問題意識與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
3. 問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
現狀評估與問題確認
1. 問題結構與組織結構
2. 如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練
問題原因分析與真因確認
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
7. 決策潛伏問題的分析
8. 建立問題分析與決策的良性循環
9. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例研究
七 結語 Q & A
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銀行網點主任
【培訓收益】
【前 言】
本規劃為銀行網點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
規劃說明
銀行網點主任在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網點都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行網點的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
一 銀行網點主任的定位與職責
管理的基礎與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
銀行網點主任的角色與職責
1. 銀行網點主任的定位及任務
2. 管理的四大構面及工作
3. 重新定義管理者與企業的關系
4. 重新定義管理者與部屬的關系
理論講授
案例討論
二 正本清源-銀行網點主任的角色認知
銀行網點主任做為下級的角色認知
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業準則
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錯位一：民意代表
錯位二：領主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
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銀行網點主任做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
內部客戶關系
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銜接與聯動
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總是抱怨流程與部門職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業以外的知識
本位主義
無全局觀點
4. 管理理念的轉變
5. 個案研究
銀行網點主任作為上司的角色定位
1. 現代經理做為管理角色的轉變
2. 對下屬管理者工作全景分析
目標與計劃
職務分配
指令下達
進度與質量控制
協調
教導與激勵
績效評估與考核
3. 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】
管理者
領導者
教練
變革催生與帶領者
績效伙伴
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎
理論講授
小組討論
案例研究
三 協助上司完成組織的任務
目標的設定
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？
3. 目標的來源，常見來源有哪些？
4. 目標設定五大步驟與程序
5. 目標設定的要件及重點
6. 目標設定具體化、定量化方法
7. 設定合理目標的基礎
8. 工作目標確定的一般步驟
方針管理展開
1. 方針管理的意義內涵
2. 管理項目----
管理項目的意義
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3. 管理項目與組織績效衡量
日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領
3. 明確部門任務
任務撰寫范例
職務(掌)撰寫范例
部門職務(職掌)明確的重要性
部門職務(職掌)訂定要領
4. 日常管理實施要領
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
要能配合上級銀行網點的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況
采取矯正的行動
做到防范未然與防微杜漸
理論講授
案例討論
案例研究
四 動員下屬為你完成工作
有效授權——給下屬足夠的空間
1. 授權的內涵與準則
重心下移
分層聯動
重在分工
2. 授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3. 有效授權八個指導原則
4. 授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
3. 預防性激勵技巧
工作開始前管理者應做的
工作開始后管理者應做的
工作結束后管理者應做的
幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
3. 工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
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部屬培育的成功關鍵
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五 團隊協作的核心-溝通技巧
銀行網點主任溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業經理人的三大能力
溝通
協調
信任
3. 對溝通能力的正確觀念與心態
理論講授
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銀行網點主任溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協調
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3. 案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結果的預期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
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5. 部屬權限之間存在交叉地帶
六 完成任務的必備技巧-問題分析與決策
問題意識與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
3. 問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
現狀評估與問題確認
1. 問題結構與組織結構
2. 如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練
問題原因分析與真因確認
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
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學歷與現職：政治大學法律系畢業，MBA
經歷：大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；麥金士企管顧問股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；金運達國際物流集團副總裁；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司董事長兼CEO；清華大學長春總裁班客座教授，清華大學深圳研究院創新創業學院特邀授課專家，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘授課專家,上海交通大學及華北電力大學中高管研修班特邀授課專家，眾多國企及上市公司特聘授課專家，眾多銀行證券等金融機構特聘授課專家。
重要介紹：
中國高端著名實戰管理專家，清華北大交大特邀授課教授；500強及超大型上市公司中高管定制組合型課程首選專家；擁有高管實戰資歷（分管戰略管理-市場營銷-人力資源-運營管理等），20年以上專業授課經驗，精研經營戰略管理營銷人資。律師背景超強邏輯思維實戰管理出身構建專業課程體系。成功咨詢與培訓150多家全球及中國500強企業；1800多家中大型頭部企業，累計4000天場管理培訓；線上線下累計授訓近百萬企業中高管和精英學員；內訓課程返聘率90%以上,課程滿意率95%以上；其創建的實戰管理團隊咨詢項目續單率80%以上；專業誠信贏得信賴實力創造價值品質贏得尊重；獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。以國際化的培訓理念課堂有趣經驗實戰結果有效；讓學員突破心智模式-產生行動學習-帶領企業再創佳績。
品牌知名度：
中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上，返聘率90%。
演講與授課專題：
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企業成功運營與高效協同
組織診斷與經營管理提升
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知人善任的領導藝術
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New-戰略管理與策略規劃（2天）
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授課方式
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享
講師風格
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評
兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，線上線下授課學員累計近百萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。
在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業培訓方面：企業戰略管理與經營規劃、BEM,BLM、思維訓練、MTP、領導力、執行力、商務談判、大客戶銷售、問題分析與決策、人才發展等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
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