【培訓對象】
市場調(diào)查研究人員、營銷與策劃人員、營銷支撐人員等

【培訓收益】
通過本系列課程的學習，將使學員對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理有充分的理解，對市場調(diào)查報告的撰寫能夠了解。提高專業(yè)素養(yǎng)，有助于客戶導向意識的形成，掌握專業(yè)化的工作技能。


《市場調(diào)查方法與分析工具培訓》課程大綱

課程一：市場調(diào)查簡介與調(diào)查方法（1天）
○課程目標
通過本課程的學習，學員了解市場調(diào)查的現(xiàn)狀與趨勢、并要求掌握文案調(diào)查法、觀察法、焦點團體座談會、深度訪談法、德爾菲法、電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查法等調(diào)查方法的實施步驟并結(jié)合某一調(diào)查課題選取合適一種或幾種的調(diào)查方法。了解上述調(diào)查方法各自的特點、優(yōu)缺點以及各自的應用范圍。
○課程內(nèi)容
♦市場調(diào)查的意義及使用范圍
♦國內(nèi)外市場調(diào)查狀況
♦市場調(diào)查的基本步驟（需求分析、問卷設(shè)計、實地執(zhí)行、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析、報告撰寫、排版編輯、審核與修訂、結(jié)果陳述等）
♦常用市場調(diào)查方法（文案調(diào)查法、觀察法、焦點團體座談會（重點）、深度訪談法（重點）、德爾菲法（重點）、電話調(diào)查（重點）、面訪調(diào)查（重點）、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法（重點））的使用介紹，各種方法的特點、優(yōu)缺點、使用范圍各使用方法
♦每一種市場調(diào)查方法（文案調(diào)查法、觀察法、焦點團體座談會、深度訪談法、德爾菲法、電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法）的應用案例介紹
♦ 學員實際工作中的應用指導與考核（以作業(yè)形式）
○授課方式
通過理論講授、案例講解讓學員了解社會上常用的市場調(diào)查的方法，以及各種方法的應用方式，再結(jié)合學員自身企業(yè)的特點，引入與學員工作相關(guān)的案例，通過幾種方法的具體運用與組合，在作業(yè)的訓練中進一步理解和掌握市場調(diào)查的工具和方法。
○評估方式
理論筆試與作業(yè)考查評估相結(jié)合，作業(yè)與課程二的作業(yè)結(jié)合在一起 

課程二：抽樣設(shè)計與問卷設(shè)計（1天） ○課程目標
通過本課程的學習，要求掌握抽樣的概念、隨機抽樣與非隨機抽樣技術(shù)以及樣本量的確定并結(jié)合某一調(diào)查課題選擇合適的抽樣技術(shù)；明確抽樣調(diào)查的特點、抽樣方案的設(shè)計；了解抽樣誤差的概念與種類。掌握各種調(diào)查方法問卷設(shè)計的程序與技巧并結(jié)合某一調(diào)查課題設(shè)計一份問卷；明確問卷中的幾種常用量表；了解問卷的作用、基本類型及其一般結(jié)構(gòu)。
○課程內(nèi)容
♦ 抽樣調(diào)查的基本概念
♦ 隨機抽樣技術(shù)
♦ 非隨機抽樣技術(shù)
♦ 抽樣誤差與樣本量的確定
♦ 有關(guān)抽樣設(shè)計的幾個問題
♦ 定性提綱的撰寫（座談會/深度訪談）與技巧（側(cè)探法）
♦ 定量問卷的作用與結(jié)構(gòu)
♦ 定量問卷設(shè)計的程序
♦ 定量問卷設(shè)計的技巧
♦ 定量問卷中的常用量表
♦ 市場調(diào)查問卷案例分析并結(jié)合電信產(chǎn)品完成與工作相關(guān)的調(diào)查項目的研究重點內(nèi)容設(shè)計，同時進行問卷設(shè)計。
○授課方式
通過理論講授、案例講解讓學員了解抽樣調(diào)查的技術(shù)和問卷設(shè)計的技巧和方法，再結(jié)合學員實際工作中的產(chǎn)品案例，通過作業(yè)訓練進一步理解和掌握理論知識。
○評估方式
理論筆試與作業(yè)考查評估相結(jié)合，作業(yè)與課程一的作業(yè)結(jié)合在一起 

課程三：實地執(zhí)行組織、階段總結(jié)與調(diào)查方案設(shè)計（1天）
○課程目標
通過本課程的學習，了解市場調(diào)查方案設(shè)計與實地執(zhí)行的基本步驟，掌握市場調(diào)查方案設(shè)計的主要內(nèi)容并針對某一調(diào)查課題設(shè)計一具體方案，并能組織相關(guān)人員實施該項目的訪問調(diào)查。
○課程內(nèi)容
♦ 調(diào)查方案實地執(zhí)行（執(zhí)行文件制作、訪問員組織管理、執(zhí)行質(zhì)量控制）
♦ 總結(jié)調(diào)查方法、抽樣方法、執(zhí)行質(zhì)量控制等
♦ 市場調(diào)查方案設(shè)計的概念及重要性
♦ 方案設(shè)計的主要內(nèi)容（需求分析、研究思路、研究內(nèi)容、調(diào)查方法、抽樣方法、質(zhì)量控制、時間規(guī)劃、人員安排、項目預算、結(jié)果呈現(xiàn)與陳述、附錄等）
♦ 課堂討論與課外作業(yè)：每位學員針對業(yè)務(wù)設(shè)計一份市場調(diào)查方案
○授課方式
講授+課外實訓。通過理論講授、案例講解讓學員了解社會上通用性的市場調(diào)查基本步驟和方案設(shè)計方法，再結(jié)合學員自身企業(yè)的特點，通過課堂小組討論、講師指導、作業(yè)展示等方式，學員形成一份符合客戶實際要求的調(diào)查方案，并組織和運用相關(guān)的資源進行該項目的實地調(diào)查。
○評估方式
理論筆試與方案設(shè)計作業(yè)考查評估相結(jié)合 

課程四：調(diào)查資料整理與統(tǒng)計方法、研究模型（2.5天） ○課程目標
通過課程的學習，要求掌握將調(diào)查所取得的原始資料整理成為系統(tǒng)化、條理化地能夠反映某一市場現(xiàn)象特征的統(tǒng)計指標并針對某一調(diào)查課題所收集的調(diào)查資料進行整理；明確調(diào)查資料的接受與編輯、編碼與錄入、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計預處理；了解選擇統(tǒng)計方法的原則及其分類。掌握利用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理和分析的基礎(chǔ)方法，掌握利用 spss 進行簡單數(shù)據(jù)處理的操作方法。
○課程內(nèi)容
♦ 定性資料整理：常用方法與模型
♦ 定量資料整理與分析方法、分析模型：
數(shù)據(jù)錄入：問卷抄碼編碼，問卷的變量定義、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)錄入(PCEDIT)、數(shù)據(jù)查錯。
加權(quán)處理：統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的加權(quán)基礎(chǔ)。
統(tǒng)計分析：基礎(chǔ)統(tǒng)計分析（單變量描述統(tǒng)計分析、交叉列聯(lián)分析等）、高級統(tǒng)計分析方法（回歸分析、結(jié)構(gòu)方程等）
數(shù)據(jù)的表現(xiàn)——統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖表
統(tǒng)計工具的應用與練習（ SPSS 和 OFFICE 、CHAIDWIN、AMOS等）
 
【補充說明】
1）SPSS分析方法系列包括：
主講統(tǒng)計基礎(chǔ)：加權(quán)分析；
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計概念：正態(tài)分布、置信區(qū)間、峰值、中值、眾數(shù)、極差、標準差等；
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計分析：頻數(shù)(結(jié)合EXCEL實現(xiàn))、交叉分析(結(jié)合EXCEL實現(xiàn))、均值分析(結(jié)合EXCEL實現(xiàn))、Person相關(guān)分析(結(jié)合EXCEL實現(xiàn))、T檢驗(結(jié)合EXCEL實現(xiàn))；
主講高級統(tǒng)計分析：一元回歸分析(結(jié)合EXCEL實現(xiàn))、多元回歸分析（曲線擬合）、因子分析、聚類分析、聯(lián)合分析、多元對應分析、市場細分（CHAIDWIN軟件）、結(jié)構(gòu)方程模型（AMOS軟件）等。
選講統(tǒng)計專題：方差分析（選講）、判別分析（選講）、多維尺度分析（選講）、時間序列分析（選講）、馬爾可夫（Markov）鏈預測分析（選講）、聯(lián)立方程組分析（選講）、多層線性模型（選講）等。
2）分析模型系列包括：
主講：11P模型（Elev-P Model）、因素重要性模型（結(jié)合比較SWOT）、用戶滿意度/忠誠度/流失預警研究( Consumer Satisfaction Modle TM) 、PLT價格邊際測試模型(Price Limit Test)、市場占有率分析、員工滿意度研究體系、品牌形象與定位研究(Brand Position) 、促銷效果跟蹤與評估體系。
選講：概念/口味/產(chǎn)品/包裝測試方法、競爭者分析手段與方法、產(chǎn)品組合與品牌價格轉(zhuǎn)換模型（BPTO）、市場預測分析、廣告效果測試及追蹤模型、行業(yè)研究模型等）
○授課方式
以上機操作為主，通過講師的對數(shù)據(jù)處理方法、工具應用的操作講解與演示，以前面課程社會實踐收集的數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源，讓學員在真實的案例操作中掌握實用的數(shù)據(jù)處理與分析的方法和工具。
○評估方式
作業(yè)考查評估（數(shù)據(jù)錄入，結(jié)果用規(guī)定的形式表現(xiàn)出來）
課程五：調(diào)查報告撰寫與陳述（0.5天）
○課程目標
通過本課程的學習，要求掌握撰寫書面調(diào)查報告的基本要求與步驟、類型與格式并結(jié)合某一調(diào)查課題所取得的調(diào)查資料撰寫一份書面調(diào)查報告作為本課程的考試答卷；明確口頭報告的重要性及其特點、口頭報告成功的基本要素。
○課程內(nèi)容
♦ 撰寫書面調(diào)查報告的基本要求與步驟
♦ 書面調(diào)查報告的類型與格式
♦ 撰寫書面調(diào)查報告的注意點
♦ 調(diào)查結(jié)果的口頭報告
♦ 頭報告的重要性及特點
♦ 頭報告成功的基本要素
○授課方式
理論講授結(jié)合作業(yè)訓練，通過理論知識和案例的講解，結(jié)合學員前面課程的作業(yè)撰寫自調(diào)查項目的調(diào)查報告，讓學員在實操訓練中掌握知識和方法。
○評估方式
作業(yè)考查評估 

中山大學數(shù)量經(jīng)濟學碩士
蘭州大學統(tǒng)計學學士
接受美國University of Georgia之Marketing Research課程研修
香港中文大學Marketing專業(yè)學習一年
中國注冊信息分析師
美國市場營銷協(xié)會(AMA)會員
中國市場研究協(xié)會(CMRA)會員
上海交通大學與廣東郵電學院特聘講師

市場研究核心流程模型版權(quán)持有人，在調(diào)查的統(tǒng)計模型(SPSS、EXCEL、CHAID、AMOS等)、抽樣設(shè)計、營銷推廣等方面有較多經(jīng)驗，重點研究領(lǐng)域為品牌與市場細分、產(chǎn)品/服務(wù)營銷定位研究、滿意度研究等。 

曾任廣州零點調(diào)查副總經(jīng)理，研究技術(shù)總監(jiān)(模型構(gòu)建與SPSS分析)，電信與IT研究組組長。14年專業(yè)研究經(jīng)驗，中國第一批資深專業(yè)市場研究人士，參與市場研究行業(yè)協(xié)會的成立組織工作，多個企業(yè)第一個市場研究項目的負責人。目前為多家公司的專業(yè)市場咨詢顧問.主持負責的研究項目超過100個，指導或技術(shù)支持或?qū)嵉貐⑴c的各類研究項目超過500個。 

作為一個資深的市場競爭信息職業(yè)咨詢師，朱老師在負責項目研究的同時，也進行專業(yè)咨詢課程的社會講解服務(wù)，課程重點內(nèi)容包括行業(yè)、競爭者、消費者、企業(yè)內(nèi)部等方面的信息收集方法，收集指標體系，經(jīng)典研究模型與市場研究模型，報告撰寫與陳述等，時間允許的還可講統(tǒng)計分析軟件的基礎(chǔ)到高級分析方法。 

本行業(yè)剛發(fā)展十來年，朱老師有辛一直參與到該行業(yè)中，很多公司的第一個研究項目都是朱老師親自牽頭負責的，咨詢費用從幾萬到幾十萬到幾百萬的都有，所以相信這個課程一定是一個高價值的扎實的相當先進的技能與理念課!

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