【培訓對象】
技術研發人員

【培訓收益】
突破講話的心理關，克服緊張情緒，提升講話的技能； ★掌握當眾講話的禮儀與規范，樹立形象力，提升個人魅力； ★迅速提升當眾講話的感染力和影響力，有效激發成交結果； ★掌握商務演說的公式，能夠在各種會議和社交場合上即興發言，思路清晰、條理，洞悉對方心里而非只唱獨角戲。 ★清晰明了的表達自己的觀點，發表精彩的講話； ★迅速增強說服技巧，使內容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。

第一講：魅力表達何處而來？
（授課形式：老師演繹學生總結）
1、魅力表達的五項修煉
2、個人品牌風格定位
3、設計與呈現的本質是什么？
活動安排：“團”的妙用
4、怎樣的表達呈現是有說服力的？
心法VS技法
樸素VS光澤
演繹VS靈動
5、奇的數字決定你在聽眾心中的植入印象印象——55/38/7
（一）視覺語言
（二）聲音表情
（三）文字語言
第二講：如何設計有說服力的邏輯（實戰萃取）
（授課形式：案例分析與結構梳理）
1、SCQA結構
2、GAP結構
3、GROW結構
4、ORID結構
5、四種結構的混搭與變形
活動安排：“由隨意到刻意的價值”PK演練
清晰表達四原則：
論：結論先說，目標明確
證：以上統下，上下對應
類：分類討論，歸類分組
比：邏輯遞進，排序清楚
第三講：魅力表達的結構設計
1、呈現的四項技能
基于目標的三大邏輯
呈現設計的二個關鍵
呈現設計的七項內容
呈現設計實操
2、呈現的四項能力
觀察能力
診斷能力
溝通技巧
賞識技巧
3、左腦講理，右腦煽情
演講峰終體驗的價值
提煉主題：懸念的力量
優質呈現工具的運用
第四講：不唱獨角戲——人際溝通與情商管理
客戶個人屬性的痕跡
敏聽與善說
察言與觀色
外在痕跡與溝通
言談及其內在痕跡
如何通過辨別痕跡改變客戶決定
第五講：辨微識心的溝通策略
一、溝通中的五感六覺
（一）溝通中的感官思維
（二）溝通中“五感”的運用
（三）溝通中“六覺”的運用
二、溝通四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
案例分析：你如何認知你的客戶？
2、快速區分不同類型的溝通對象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
（1）0級反饋
（2）ǀ級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
（四）說——想清楚與說明白
1、迎合與引導的技巧
2、產生共頻增強溝通粘性
3、知己解彼的關鍵步驟
4、吸引對方的聲音形象塑造
第六講：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何識別有氣場的大客戶？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個方法
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個方法
“追求平穩，不喜風險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何說他更愿意相信你？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的四個方法
“邏輯性強，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與挑剔的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的四個方法 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

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