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商務禮儀與客戶溝通技巧

課程編號:32540

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:548

行業類別:行業通用     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業全體員工

【培訓收益】
通過課程的學習,幫助學員掌握商務禮儀背后傳遞的深層次內涵; 通過課程中所涉及的方法,幫助學員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。 通過課程中的啟發,挖掘學員的潛能,提升情商能力; 通過課程中的工具,讓學員建立自信,懂得提升業績從提升自己做起,關注大趨勢并不斷創新。 (備注:可根據學員實際情況來適當調整課綱內容)

小組討論:你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一部分:用著裝提升你的職場戰斗力
個人品牌形象管理ABC原則
著裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析:為什么他一直喜歡“黑白灰”?
職場著裝的四個層級
案例分析:為什么要了解別人的著裝風格?
著裝級差的妙用
案例分析:巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”?
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析:羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析:男士成套西裝穿著合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一:TPORM模型
第二部分:用儀態提升你的職場競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
小游戲:客戶拜訪中四種距離的界定
商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討:你所不知的“握手大智慧”
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練:上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場演練:商務拜訪實操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討:客戶邀約與伴手禮的選擇
第三部分:商務接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定(游戲引入)
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
教學方式:實操訓練、講授示范
第四部分:政務接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
堅持規范化做法(規格不能多變)
提前做好必要的準備工作
注意迎來送往的細節
自始至終對來賓熱情友好,專心致志
(熱情有度,有所為,有所不為)
注意住宿,膳食的安排(預定,確認菜單等)
二、客人的引導禮儀
在走廊的引導:在左?在右?
進出會客室的引導:先進?后進?
上下樓梯的引導:在前?在后?
進出電梯的引導:后進?后出?
重要賓客的引導
三、會客室內的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排:場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節,鼓掌應當做得恰到好處
節奏要平穩,頻率要一致
掌聲大小,則應與氣氛相協調為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
第五部分:商務溝通與情商管理
一、公開象限與隱私象限
溝通的本質與溝通價值
溝通信任建立與個人品牌
二、 盲點象限與潛能象限
溝通中的三點誤區
什么是溝通預期
三、為什么你會吃力不討好?
1.基本的溝通原則
2.上對下溝通法規/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對上溝通法規/如何與上司談判
4.平行溝通法規/跨部門談判
四、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言(55/38/7)
(一)視覺語言
(二)聲音語言
(三)文字語言
第六部分:商務溝通技巧
商務溝通必備錦囊——四型風格法
風格類型與有效邀約
有效溝通技巧
傾聽的流程
給與和接收反饋
贊美的價值:二級反饋的意義
 四種不同行為傾向的電話溝通方式
識別“氣場強大,支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點?
與高能量因子型人電話溝通的四個要點
案例分析:如何與氣場強大的客戶達成長期合作關系?
識別“善于交際”型客戶
與高社交因子型人溝通的痛點?
與高社交因子型人電話邀約的四個技巧
案例分析:如何與善于交際的展現個人品牌?
識別“追求平穩和平”型客戶
與高和平因子型人溝通的痛點?
獲得高和平因子型人認可的四個技巧
案例分析:你所不知的人際交往秘密
“邏輯性強,挑剔型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點?
與高思考因子型人電話溝通的三個方法
案例分析:如何讓敏感多疑的他認可?
第七部分:茶文化品鑒與談資技巧
一、茶的基本分類
茶葉分類與特點
不同茶品的沖泡技巧與器皿的選擇
不同茶品的養生功效
紫砂壺的養護與使用
二、茶葉存放技巧與伺茶禮儀
伺茶禮儀
泡茶禮儀
奉茶禮儀
飲茶禮儀
存放技巧
不同茶葉的保存有講解
存放不當的茶處理方法
存放器皿的選擇
三、不同茶品的相關知識
 不同產區綠茶的差別
如何選擇一款好的普洱茶?
所有的普洱茶都減肥嗎?
紅茶該怎么喝?
為什么說白茶三年是茶、五年是藥、七年是寶?
大客戶“商務沙龍”的茶席布置
茶與茶點
音樂與風格的配搭
茶席的準備
接待貴賓的茶品配搭
茶點與茶的配搭技巧
建盞、紫砂、陶器、瓷器的使用差別
第八部分:紅酒文化品鑒與談資技巧
一、品酒
二、保存紅酒
三、紅酒品種分類
1.按酒的顏色分類
1) 紅葡萄酒
混搭會有“—”號
2) 白葡萄酒
2、按釀制工藝區分
3、根據糖分區分
4、按產地區分
5、各地紅酒等級區分 

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