時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)）

內(nèi)容及安排

授課方式

培訓(xùn)效益

第一部分：管理者的角色定位與管理認(rèn)知

1、 價(jià)值定位

（1） 角色的價(jià)值分析

（2） 承上啟下的定位

（3）協(xié)調(diào)補(bǔ)位的定位

（4）綜合案例分析

2、能力需求

（1） 主管的七個(gè)重要任務(wù)

（2） 主管的核心管理技能

<1>目標(biāo)管理力

<2>部署指導(dǎo)力

<3>團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

<4>主動(dòng)溝通力

　　　綜合案例

第二部分：90后新生代目標(biāo)管理與執(zhí)行力

１、 目標(biāo)在管理上的意義

２、 目標(biāo)管理的ＳＭＡＲＴ原則

３、 目標(biāo)管理體系詳解

４、 用目標(biāo)管理體系提升執(zhí)行力

　　　綜合案例

５、 如何落實(shí)目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)凝聚

６、 如何進(jìn)行基于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

（１） 激勵(lì)面談技巧

（２） 打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術(shù)

（３） 如何正面反饋（表?yè)P(yáng)有方法）

講師講解

雙向交流

案例分析

◎ 讓學(xué)員了解中基層管理者的職責(zé)定位及角色所需的管理技能

（４） 如何負(fù)面反饋（批評(píng)有技巧）

     <1>傾聽技巧

<2>BEST技巧

<3>漢堡技巧

綜合案例

７、 如何評(píng)估與解構(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型

第三部分：基于角色的授權(quán)督導(dǎo)技巧

１、 中基層管理者情境領(lǐng)導(dǎo)技巧

（１） 什么是工作行為

（２） 什么是關(guān)系行為

（３） 如何判斷下屬的工作準(zhǔn)備度

２、 四種不同管理情境下的領(lǐng)導(dǎo)行為

３、 管理案例：目標(biāo)任務(wù)遇到障礙

４、 授權(quán)的真正意義

５、 如何通過授權(quán)增進(jìn)部署能力

６、 授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對(duì)策

　　　　　綜合案例

７、 授權(quán)的技巧與監(jiān)督

　　　　　綜合案例

講師講解

雙向交流

小組討論

◎ 使學(xué)員了解實(shí)用情境領(lǐng)導(dǎo)的技巧，授權(quán)與監(jiān)督的技巧。

第四部分：新生代工作教導(dǎo)技巧

１、 案例：新人的融入

２、新人引導(dǎo)與培育程序

３、培育部屬的要點(diǎn)

　　　綜合案例

４、培養(yǎng)部署三途徑

５、職場(chǎng)ＯＪＴ常用方法

　　　綜合案例

６、工作教導(dǎo)四步驟及要

　　　　７、下屬的壓力管理

８、引導(dǎo)下屬高效工作方法

９、幫助部下分解任務(wù)的方法與工具

　　　　　　綜合案例

第五部分：積極態(tài)度與下屬激勵(lì)技巧

１、討論：領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同？

２、如何迅速樹立在部署中的影響力?如何激勵(lì)部署?

３、激勵(lì)部署五大密碼

綜合案例

４、激勵(lì)工具的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

５、帶人又帶心的激勵(lì)模式

講師講解

雙向交流

小組討論

◎ 讓學(xué)員掌握下屬培育與工作教導(dǎo)技巧，并學(xué)會(huì)如何使用教導(dǎo)工具，引導(dǎo)下屬高效工作與成長(zhǎng)。

◎ 掌握90后人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。

第六部分：職業(yè)溝通與情商管理

一、 公開象限與隱私象限

溝通的本質(zhì)與溝通價(jià)值

溝通信任建立與個(gè)人品牌

二、  盲點(diǎn)象限與潛能象限

溝通中的三點(diǎn)誤區(qū)

什么是溝通預(yù)期

三、為什么你會(huì)吃力不討好？

1. 基本的溝通原則

2. 上對(duì)下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬

3. 下對(duì)上溝通法規(guī)/如何與上司談判

4. 平行溝通法規(guī)/跨部門談判

四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（55/38/7）

（一）視覺語(yǔ)言

（二）聲音語(yǔ)言

（三）文字語(yǔ)言

講師講解

雙向交流

小組討論

◎ 學(xué)會(huì)增強(qiáng)影響力和溝通表達(dá)及說服能力、工作協(xié)調(diào)能力，提升職場(chǎng)溝通效率，為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的擢升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第七部分：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理

1、人際的兩種行為方式

2、沖突的根源和類型

3、關(guān)于沖突

    （1）．團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)

    （2）．沖突產(chǎn)生的階段

4、處理沖突的策略之一 ——競(jìng)爭(zhēng)

    （1）．引言

    （2）．競(jìng)爭(zhēng)的含義

    （3）．如何正確運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)

     (4)．競(jìng)爭(zhēng)策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

5、處理沖突的策略之二——遷就

    (1)．遷就的含義

    (2)．如何正確運(yùn)用遷就

    (3)．遷就策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

6、處理沖突的策略之三——回避

    (1)．回避的含義

    (2)．如何正確運(yùn)用回避

    (3)．回避策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

7、處理沖突的策略之四——妥協(xié)

    (1)．妥協(xié)的含義

    (2)．如何正確運(yùn)用妥協(xié)

    (3)．運(yùn)用妥協(xié)的優(yōu)缺點(diǎn)

8、處理沖突的策略之五——公平

    (1)．合作的含義

    (2)．如何正確運(yùn)用合作

(3)．運(yùn)用合作的結(jié)果

講師講解

雙向交流

小組討論