【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳店長/店面經(jīng)理、值班經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1. 在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場角色演練，在討論和實務(wù)研習(xí)中提升；
4. 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果；
5. 提供實用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。

學(xué)員人數(shù)：
為保障培訓(xùn)效果，人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。 

課程大綱：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：店長/值班經(jīng)理更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、營業(yè)廳團(tuán)隊組織與管理
 營業(yè)廳團(tuán)隊與管理
 案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
 店長/值班經(jīng)理應(yīng)該做什么？為什么店長和值班經(jīng)理是營業(yè)廳的“關(guān)鍵人物”？
 店長/值班經(jīng)理的角色定位與職責(zé)
 何謂“本立而道生”？
 做好店長/值班經(jīng)理的四字箴言
二、營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理的基本觀念
 案例研討2：這個公司的執(zhí)行力為什么這么差？
 店長/值班經(jīng)理的“決心”及對下屬的影響
 責(zé)任感：爭功諉過——管理者大忌
 案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
 刺頭員工的處理
 團(tuán)隊游戲：新數(shù)學(xué)測驗
 成功方程式、效率、效能
 營業(yè)廳問題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度
 問題的類型與應(yīng)對方法：我們應(yīng)該重視哪些問題？
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
 案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
 可以越級指揮嗎？
 應(yīng)該越級匯報嗎？
 上司錯了，如何溝通？
 案例研討6：一項新任務(wù)
 如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟
 案例研討7：任務(wù)分派之后
 一項任務(wù)該交給誰去辦？——決策原則
 案例研討8：無奈的主任
 如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？
 溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊氣氛的養(yǎng)成
 店長/值班經(jīng)理溝通的注意事項
四、大型體實操：迷你企業(yè)
 通過游戲，回顧、體會已學(xué)知識點。
五、店長/值班經(jīng)理部門目標(biāo)管理、激勵下屬的技巧
 分析下屬問題的工具
 團(tuán)隊游戲：師傅教拼圖
 如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣
 正本清源：何謂激勵？
 行為是如何產(chǎn)生的？
 案例9：一個乞丐的成長
 員工的需求層次
 員工需求不滿的甄兆
 練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次
 惠而不費的激勵妙方
 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓(xùn)講師
國際演講組織TMC資深會員

從02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。 

李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）

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