【培訓對象】
公司管理層 HR部門

【培訓收益】
感受： 處理沖突與對抗，既要解決事情，也要解決人的情緒 知道： 要處理事，必須了解人 知道：依法辦事必須要知法、懂法 掌握：處理常見、最典型的沖突與對抗行為的方法

分享與分析
您認為公司與員工應該是怎樣的關系
請列舉您所知道的員工在公司工作的原因
請您描述一位員工
員工為什么不服從公司的決定、做法
員工為什么要把事情鬧大
員工為什么采取一些過激行為
員工為什么不誠信
員工都懂法嗎

v員工關系管理管理基本常識
造成心理社會危害的十類要素
工作內容
工作量和工作節奏
工作日程
控制
環境和設備
組織文化和功能
工作中的人際關系
在組織中的角色
職業生涯的發展
家庭——工作平衡
影響員工工作滿意度的因素
滋生政治行為的組織七特征
壓力管理：個體心理調節的六個要點
壓力管理：組織管理改善的九個要點
壓力管理：家庭協調的七個要點
情緒管理
引起不良情緒的三種不合理信念
發泄不良情緒的九種方法
激發積極情緒的九種心態
挫折應對
產生挫折的四個條件
生活事件與挫折
挫折的八種心理防御機制
工作生活品質的十項內容
v員工的復雜性影響員工關系的做法與效果
不同成長經歷對員工的影響
原生家庭對員工的影響
社會角色對員工的影響
生活目標與現實壓力對員工的影響
不同職業階段對員工的影響
社會價值觀對員工的影響
不同認知對員工的影響
不同行為能力對員工的影響
不同的感知與情感對員工的影響
人的素養構成對于員工關系的不同要求
羅克奇價值觀調查表（測評）
職業價值觀類型（測評）
集體主義/個人主義價值觀（測評）
交易規范測評（測評）
生涯基因的十六種心理類型
“大五”人格問卷（演練）
蓋洛普職業穩定性測評
PDP天賦特質診斷
人際影響力（測評）
專業影響力測評（演練）
貝爾賓團隊角色認知（測評）
自我管理能力
情商
美商
逆商
志商
創商
做好員工關系必備的影響力六原理
好感
互惠
社會認同
承諾和一致性
權威
稀缺
v員工關系中的沖突與對抗
員工關系中對抗行為的分類
員工關系中的對抗行為特點
員工關系中對抗行為產生的根源
社會
企業
員工
v招聘與入職環節的沖突與對抗行為及化解技巧
招聘中的“自由”與.“限制”
招聘條件的設計與公布
不符合招聘條件仍來應聘
發了Offer之后公司決定不錄用的風險
入職信息的“瞞”與“知”：對虛假或隱瞞信息的處理
勞動合同簽訂的“強制”與“協商”
勞動合同的條款設計
員工拒不簽訂合同的心理分析
不簽合同的溝通技巧
合同簽訂的風險防范
試用期管理的“繁”與“簡”
什么是“不符合崗位任職要求”的證明
用人部門隨心所欲與法律要求的沖突
試用期辭退如何化繁為簡
v日常管理環節的沖突與對抗行為及化解技巧
工作安排的“接受”與“怠工”的處置
不接受工作安排
接受工作安排但消極怠工
因工作安排起沖突
加班中的“自愿”與“安排”
員工拒絕加班的化解
員工擅自加班事后主張加班費的處理
調休中的“申請”與.“安排”
調休的適用情形
調休如何調
員工有權拒絕調休嗎
年假中的“申請”與.“安排”
員工擇假與公司排假的沖突化解
員工拒絕休年休假的處理
各種病假的處理
正常的病假
特殊的病假
泡病假
績效考核
績效考核指標的設計
員工拒簽績效考核文件
員工拒不認可績效考核結果
員工拒不履行績效改進措施（PIP）
違紀處理
不承認違紀事實的應對
不接受違紀處分
v變動環節的沖突與對抗行為及化解技巧
股權、資產收購中的對抗
員工要求“改嫁先賠償”怎么辦
并購中的集體對抗行為如何處理
員工要求先買斷工齡再轉移員工關系
關聯公司調動中的對抗
員工拒不服從公司間的調動
員工同意調動但要求先結算工齡補償
搬遷與工作地點變更中的對抗
拒絕搬遷或調動工作地點
以搬遷為由要求補償、漲薪
部門整合中的對抗
員工不服從部門整合的心理分析
員工不服從部門整合表現形式與處理措施？
工作匯報關系改變的對抗
員工不服從工作匯報關系改變的心理分析
員工不服從工作匯報關系改變的表現形式與處理措施
工作任務調整中的對抗
員工不服工作任務調整的心理分析
員工不服工作任務調整表現形式與處理措施
崗位調整中的對抗
員工不服從調崗的心理分析
員工不服從調崗的表現形式與處理措施
v離職環節的沖突與對抗行為及化解技巧
合同續訂中的對抗
公司要續訂員工消極回避、不表態怎么辦
公司不續訂員工要求續訂的處理
v無固定合同簽訂中的對抗
公司不愿簽員工要簽訂
公司要求簽員工不簽
無法對條款協商一致
v拒絕做職業病健康檢查
員工拒絕做職業病健康體檢的利弊分析
員工拒絕做職業病健康體檢的風險規避技巧
v辭職中的對抗行為
不辭而別
急辭
自離
拒絕簽離職通知書
離職通知書不簽的利弊分析
化解不簽離職通知書風險的技巧
拒絕辦理離職交接手續
拒絕辦理離職手續的制約措施
拒絕工作交接的處置
如何預防與妥善處置靜坐、堵門、堵路
如何預防與妥善處置威脅跳樓或自殺
如何預防與妥善處置纏訪、威脅、騷擾、恐嚇甚至攻擊管理人員
如何預防與妥善處置投毒、縱火、損壞機器設備或其它財物
v離職后的沖突與對抗行為及化解技巧
舉報、投訴（社保、稅務、工商等）
通過社交網絡等散布不利公司言論
繼續以單位名義與客戶進行商業往來
拒絕按約定返還單位的款項／違約金
競業限制中的對抗
員工拒絕履行競業限制協議
拒收公司支付的競業限制補償金
員工偷偷到同行業就業.
v完美的對抗行為管理之道
員工關系為什么必須建立規范化機制
組織對于員工訴求的態度
錯誤的態度
正確的態度
員工訴求的一般性表達方式
員工訴求的組織通道
公司行政機制
部門與團隊管理機制
工會機制
員工互助關懷機制
非正式組織關懷機制
員工訴求的通道建設方法
管理者回應訴求的素養
如何引導員工依靠組織訴求通道溝通 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

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