【培訓對象】
客戶經理骨干、項目經理，財務、物資結算人員等。

【培訓收益】
1、學習項目管理理論、流程和方法，了解項目管理的實用工具和實施技巧； 2、了解項目的生命周期，掌握項目準備和啟動的流程，以及項目目標的制定； 3、學習項目范圍的定義、分解方法和技術，對項目目標進行細化分解； 4、掌握具體的項目規劃、啟動、執行等制定環節，有效提供項目實施的合理性； 5、對項目進行有效的執行和監控，確保項目能按時按質順利完成；

【課程大綱】
第一單元：項目管理概述
1.1 項目及項目管理概念
什么是項目？
項目與運營有什么區別？
項目的臨時性和獨特性；
項目的漸進明細；
項目的三重約束；
1.2 項目生命周期
啟動項目
組織與準備
執行項目工作
結束項目
1.3 項目管理流程
五大過程組：啟動，規劃，執行，監控，收尾
1.4 案例研討：成功和失敗項目的特點

第二單元 項目啟動
2.1 制定項目目標
項目要解決什么問題，要取得什么最終結果
為項目團隊提供努力的方向
在主要項目干系人之間達成共識
為制訂項目計劃提供依據
SMART 原則：具體，可衡量，能達到，現實，時間限制
2.2 實戰演練（1）：分小組制定項目目標
2.3 任命項目經理
項目經理能力素質雷達圖
2.4 制定項目章程
項目章程的作用
啟動項目的理由
規定項目的總體目標
2.5 實戰演練（2）：分小組制定項目章程
2.6 識別項目干系人
識別干系人的目的
干系人分析：權力/利益方格圖
重要干系人管理技巧
干系人的影響力、項目的風險與不確定性管理
干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監督

第三單元 項目計劃
3.1 項目計劃的重要作用
基線概念
項目計劃的制定技巧
關系人承諾
3.2 項目范圍計劃
WBS的特點
制作WBS的方法和技巧
項目管理正面范例性案例：WBS范例與練習
3.3 項目人力資源計劃
跨部門項目團隊的特點和管理技巧
跨文化項目團隊的特點和管理技巧
3.4 項目風險管理計劃
風險識別方法
風險評估方法
風險應對方法
3.5 項目進度計劃
活動邏輯關系
項目進度計劃圖
活動用時技巧
關鍵路徑
浮動時間
甘特圖
如何有效制定項目里程碑：四步走
3.6 項目成本計劃
估算法
成本基準計劃
現值方法
3.7 項目質量計劃
質量計劃編制
質量計劃的內容
現代質量管理趨勢
質量準則及策略制定
質量保證：高層管理者、項目經理和項目團隊成員的質量責任
3.8 項目溝通管理計劃
項目溝通管理的主要問題
溝通模式
溝通類型
溝通渠道
溝通存在的障礙
管理項目溝通要點
主動傾聽五步法
有效會議管理
溝通計劃編制

第四單元 項目實施
4.1 項目啟動會議組織技巧
項目實施階段的溝通技巧
4.2 非正式溝通分析
項目實施階段的團隊建設技巧
項目實施階段的沖突處理技巧
4.3 項目實施階段的項目合同管理
合同種類分析和使用技巧
4.4 項目變更控制流程
項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例
4.5 整體控制分析

第五單元 項目收尾
5.2 項目收尾流程
項目收尾的目的
項目收尾流程
5.2 項目移交
項目可交付成果正式驗收
移交產品/服務/成果
項目后評估
合同收尾
行政收尾
5.3 項目經驗總結會
 

原中國電信集團級內訓師
華為大學特約講師
國際ICF教練式認證培訓師
田俊國《賦能型講師》（TTT）弟子班授權導師
《顧問式營銷》©訓練營講師
《銷售羅盤》®、《信任五環》®、《規劃羅盤》®
授權導師
《結構性思維》®、《高績效團隊教練》®等
課程認證講師
國際PMP項目管理專家，國際ITIL認證專家
江蘇省政府采購中心專家、評委
德博諾（中國）思維訓練校園認證講師
阿里云ACP認證

專業背景
吉林大學計算機與通信專業工學士，南京理工大學MBA。曾任職中國電信省公司行業信息化營銷總監，工作經歷超過20年。早期從事程控交換、軟件開發、互聯網技術工作，2000年轉做大客戶營銷和行業信息化支撐。曾在中國電信集團、省級、市級三級單位工作過，從事技術、營銷、市場策劃和培訓工作，業務精湛，行業經驗豐富，深刻了解互聯網行業發展情況，洞察通信行業發展趨勢，并有獨到的見解和遠見卓識。
2007年開始兼職內部培訓，2009年獲聘集團級內訓師，并于2010年在中國電信學院專職從事大客戶銷售培訓管理一年。培訓范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業銷售、行業信息化營銷及解決化方案呈現、創新營銷以及項目管理培訓等。其中獨立開發的招投標務實課程被選為中國電信集團標準化課程。
馮老師授課之余，認真學習、鉆研運營商各項業務和產品，通過快速迭代舉一反三，擅長將復雜深奧的專業知識顯性化、生動化，讓學員一聽就懂，一用就會。馮老師在授課過程中，大量引用親身實戰的運營商營銷案例，接地氣、有實效，解惑答疑，能快速引發學員思考、感悟。深受培訓單位和學員的高度認可。

品牌課程
一、營銷能力類：
1、基于項目管理的DICT大單銷售管理與運作（高級客戶經理）（2天）
2、DICT/創新業務營銷能力提升及實戰輔導培訓（中級客戶經理）（2+3天）
3、DICT項目場景化實戰訓練工作坊（3-4天）
4、《銷售羅盤》®大客戶銷售策略管理（電子沙盤）（2天）
5、《信任五環》®客戶經理拜訪能力提升培訓（2天）
二、創新產品類：
1、5G業務知識及商業模式創新培訓（1-2天）
2、云計算（IDC）業務知識及營銷實戰培訓（1+3天）
3、物聯網業務及營銷能力提升實戰培訓（1+3天）
三、綜合技能類：
1、信息化項目解決方案制作及呈現技巧（2天）
2、ICT招投標務實及商務應對策略（1-2天）
3、商務談判策略（1天）
4、項目管理成功之道（1-3天）

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