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【培訓對象】
初級店長
【培訓收益】
通過本門的學習和實踐，讓初級店長知道如何處理顧客投訴。
一、講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。
二、指導店長和員工更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，反映出公司營運上的弱點，提高經(jīng)營管理的績效。
初級店長
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國家注冊高級培訓師
心理咨詢師
王老師曾歷任國內(nèi)大中型商業(yè)零售企業(yè)客戶服務經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和高級培訓經(jīng)理。十幾年的商業(yè)零售企業(yè)管理和多年的專業(yè)培訓工作，使王女士具備豐富的企業(yè)營運管理和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤為擅長組織行為管理、人力資源管理、零售終端培訓體系搭建、服務營銷、超級執(zhí)行力團隊訓練等。
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務質(zhì)量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..
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