【培訓對象】
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓收益】

案例導入：李主管當時該怎么辦？
第一章 正確認識現場沖突
1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異
1.2 管理沖突的三種類型：功能兩極 隸屬分野 要素構成
1.3 沖突產生的原因
1.4 沖突的過程
1.5 如何正視沖突
第二章 化解現場沖突的技巧
2.1 我們是要競賽還是要共贏？
2.2 化解現場沖突的原則：
2.3 如何達成統一
2.4 處理沖突的要點
2.5 化解現場沖突的技巧：回避 強制 支配 遷就 折中等
第三章 解決沖突的利器 – 溝通
3.2 溝通的定義
3.3 溝通的渠道
3.3 溝通在管理中的作用
3.4 溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
3.5 溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
3.6 你會“傾聽”嗎？
3.7 在管理中如何成為一個好聽眾？
3.8 傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
3.9 積極聆聽益處和原則
3.10 一些良好和不良的聆聽行為
3.11 案例演練：如果你這樣聆聽會發生什么？
3.12 如何有效的“說”
3.13 有效說的方法
3.14 有效“說”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾
第四章 正確處理沖突的四大步驟
4.0 身為一線班組長碰到以下沖突該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產
這個月生產任務重，需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決沖突的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時機恰當嗎？
4.5 第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
第五章 答疑與討論 

超過13年世界 500 強制造型企業之歷練和8年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優秀班組建設等多種現場管理項目，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年就為該企業節約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業，對運營系統優化后，當年就為該企業多創造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導手法的專業顧問，他能夠有效地針對企業的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現場管理改善實戰經驗，造就了他專注解決高難度問題的優秀品質 

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