第一章： 介紹領導的歷程
對庫澤斯和波斯納簡要介紹
本次培訓的目標
討論：管理和領導的區別
學習領導力的5大原則
蓋洛普：學習領導力的3大途徑
學習領導力的途徑之一： 經驗是最好的老師
分享：個人成功時刻和領導力故事
從個人成功的經驗中得到的啟示

第二章：領導的五項行動
庫澤斯和波斯納的領導力模型－五項實踐活動
領導力的定義
庫澤斯和波斯納的調研結果

第三章：優秀的領導善于傾聽和采納別人的意見
LPI的反饋
目標+反饋=高效領導
個人思考時間
分享討論對報告的理解

第四章：領導者的卓越行動之一－以身作則
1、以身作則的兩項原則
明確自己的價值觀，找到自己的聲音
使行動與共同的價值觀保持一致，為他人樹立榜樣
2、為什么要以身作則
領導者自評：針對“以身作則”的五項行為標準進行自評和分享
測評：受人尊敬的領導特點
“受人尊敬的領導特點” 在全球和國內范圍的統計結果
受人尊敬的領導的四大特點
領導力第一法則

3、以身作則是什么
看錄像談收獲：《沙克爾頓》
什么是以身作則
在本企業，以身作則意味著什么

4、以身作則怎么做
心聲的三大體現形式
練習：找到自己的價值觀和理念
練習：心聲與信念留言
以身作則的三步驟
為什么要共享價值觀
踐行以身作則，樹立榜樣的六大工具
討論：價值觀的實施如何在企業內部落地

第五章：領導者的卓越行動之二－共啟愿景
1、共啟愿景的兩項原則
介紹-霧的故事
共啟愿景的兩項原則

2、愿景的意義
領導者自評：針對“共啟愿景”的五項行為標準進行自評和分享
學員共啟愿景案例分享

3、愿景是什么
視頻觀摩：馬云演說
好愿景的五個要素

4、如何共啟愿景
回顧過去：找到影響你人生的十件大事
發現主題：找到你人生的主線
設想未來：找到你心目中的畫面（視覺卡練習）
共啟愿景：畫出分/子公司或部門的夢想

課后作業：完成個人與部門愿景描述

第二天

第六章：領導者的卓越行動之三－ 挑戰現狀
1、挑戰現狀的兩項原則
通過捕捉創意和從外部獲取創新方法，來獵尋改進的機會
進行嘗試和冒險，不斷取得小小的成功，從實踐中學習

2、挑戰現狀的價值
領導者自評：針對“挑戰現狀”的五項行為標準進行自評和分享
游戲中感受挑戰現狀
賦予挑戰重要意義
挑戰現狀的案例分享

3、挑戰現狀四步法
勇氣時刻：羅莎·帕克斯的故事
勇氣時刻的方法：CVC x I
借鑒的案例
讓機會從外部涌入的方法
控制風險的方法：不斷取得小小的成功
錄像示例
取得小小成功的途徑和方法
三人小組練習：找到工作中的機會和方法
如何在挑戰中保持彈性

第七章：領導者的卓越行動之四－使眾人行
1、使眾人行的兩項原則
通過建立信任和增進關系來促進合作
通過增強自主意識和發展能力來增強他人的實力

2、使眾人行的意義
領導者自評：針對“挑戰現狀”的五項行為標準進行自評和分享
學員分享：“有能力時刻”和”無能力時刻“
游戲活動：感受如何“使眾人行”
團隊協作的五項障礙

3、如何增強別人的能力
小組討論：如何增強別人的能力
總結：培養下屬的方法
案例分享：培養新生代員工的方法
工具：按照邏輯層次圖的原則來培養下屬
規劃：為下屬做能力規劃

第八章：領導者的卓越行動之五－激勵人心
1、激勵人心的兩項原則
通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻
通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利

2、為什么要激勵人心
領導者自評：針對“激勵人心”的五項行為標準進行自評和分享
學員激動人心案例分享
關于激勵人心的各種看法和觀點

3、如何激勵人心
正負激勵的合理比例
正面激勵的3A原則
發展性激勵的AID流程
激勵人心的5原則
激勵人心的工具應用
激勵人心的行動：制定本公司或團隊的激勵員工的方法大全
活動：愿景演說 

中國人民大學客座教授
清華大學酒店管理總裁班特聘講師
中國烹飪協會高級講師
國際注冊飯店高級培訓師（CHT）
《中國餐飲業職業經理人》職業資格認證講師
《中國飯店業職業經理人》職業資格認證講師 

【教育背景】
中國人民大學企業管理學碩士、英語文學學士 

【職業經歷】
北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經歷，餐飲總監、人事總監、總經理助理等職務，對酒店餐飲業經營創新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰管理經驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓工作。

【主講課程】
課程一：《提升服務品質 創造滿意賓客》
課程二：《贏在顧客信賴的酒店管理》
課程三：《如何降低酒店餐飲員工流失率》
課程四：《酒店TTT內訓師培訓》
課程五：《如何做好酒店餐飲危機管理》
課程六：《酒店餐飲贏在中層》
課程七：《突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸》
課程八：《酒店餐飲關鍵營銷與客戶關系管理》
課程九：《酒店餐飲實戰銷售技巧》
課程十：《酒店MOT關鍵時刻客戶滿意服務》
課程十一：《酒店管理者如何做好情緒壓力管理》
課程十二：《酒店餐飲企業文化建設》
課程十三：《酒店星級服務禮儀》
課程十四：《如何做好流通領域食品衛生與安全》
課程十五：《酒店餐飲采購物流管理》

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