一、當前社會危機頻發的原因
1、社會環境的變化
2、輿論環境的變化
3、人們心態的變化

二、危機是什么（案例分析）
1、機構都會遇到哪些危機
2、什么時候容易發生危機
3、危機產生的后果都有哪些
4、政府與企業應對危機的不同

三、在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）
1、危機管理的原則及流程
2、開展風險評估及設計預案的技巧
3、如何構建常設機構及開展日常培訓
4、屬地管理原則的應用
5、如何做到公開透明
6、如何利用現代傳播手段引導輿論
7、發言人的標準都有哪些
8、怎樣掌握處理危機的最佳時機
9、輿情監測的重要性及技巧
10、細節如何左右危機事件處理的成敗

四、群體性事件的特點和應對（案例分析）
1、群體性事件的發生原因
2、群體性事件的處理原則
3、如何做到最大限度規避惡性群體性事件

五、危機管理中如何正確處理與媒體的關系（案例分析）
1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一
2、為什么危機會吸引媒體的關注
3、媒體關注危機事件的方式都有哪些
4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具
5、危機過程中如何把控與媒體的關系
6、官方信息發布平臺的運營技巧
7、如何利用微博巧妙解決危機事件

六、危機管理中應對媒體的關鍵技巧（案例分析）
1、平衡輿論，雪藏利器
2、新聞寫作，技巧通天
3、善用第三方，巧解問題節
4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱
5、找準事件節點，不做畫蛇添足
6、新媒體的應用
7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果
8、新聞寫作可速成，通用模板助你行
9、中外記者不一樣，了解之后方心安
10、制定新聞口徑的必要性
11、如何開發布會
12、如何接受電話采訪
13、臨時采訪的注意事項 

★曾經在聯合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經擔任全國人大常委會前委員長的翻譯
★曾是中央電視臺財經節目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專訪千位國際政要和經濟界領袖，包括美國前總統克林頓等
★曾是國際公關公司高管（英國富迪訊）中國區副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰略
★危機管理科班出身,企業和政府的傳播顧問
★在北京師范大學等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學主講課程“大數據時代突發事件與網絡輿情管理”
★北京大學、上海交通大學、中國社科院、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、國家行政學院、天津大學、四川大學、新加坡國立大學研究院等一流學術機構特約授課

張濤教授曾經在聯合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線記者成長為財經類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國前總統克林頓在內的1500位國際政要和經濟界領袖。2009年離開央視，擔任英國富迪訊公司中國區副總裁，主要負責大客戶的政府關系和公共傳播，非常系統化地參與到國內外優秀企業的戰略經營中，并結合自身的工作經歷提供專業咨詢顧問服務。
在不斷的自我創新過程中，同時也目睹了很多優秀的企事業行政機構在發展過程中遇到的普遍問題，經過深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學習和研究危機管理這個領域，師從國內頂尖級專家學者，對社會發展過程中政府、企事業遇到的突發事件進行深入的分析和調研，總結了規律，也提煉出很多非常實用的解決辦法。

留學背景（賓夕法尼亞大學）
國際視野（聯合國教科文工作經歷）
媒體角度（中央電視臺工作經歷）
咨詢顧問水平（外資公關咨詢工作經歷）
系統知識積累（危機管理專業出身）
教學經驗（每年在清北近百節課）

案例+案例是課程基本呈現方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機關、企事業機構了?？傊?，政府班之外，行業領域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫療衛生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理與公關素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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