第一部分：認(rèn)識數(shù)據(jù)分析
1.數(shù)據(jù)分析面臨的常見問題
不知道分析什么（分析目的不明確）
不知道怎么分析（缺少分析方法）
不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)理解不足）
分析完了然后呢（不了解分析過程）
看不懂?dāng)?shù)據(jù)分析表達(dá)的意思（數(shù)據(jù)解讀能力差）
擔(dān)心分析不夠全面（分析思路不系統(tǒng)）
2.認(rèn)識數(shù)據(jù)分析
什么是數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析的三大作用
數(shù)據(jù)分析的三大層次
3.數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力
懂業(yè)務(wù)
懂分析
懂工具
懂呈現(xiàn)
4.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的四層結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層
數(shù)據(jù)模型層
業(yè)務(wù)模型層
業(yè)務(wù)應(yīng)用層
5.數(shù)據(jù)分析與挖掘在企業(yè)中的應(yīng)用
第二部分：數(shù)據(jù)分析基本過程
數(shù)據(jù)分析六部曲
步驟1：明確目的
先有數(shù)據(jù)還是先有問題
確定分析目的
確定分析思路
步驟2：數(shù)據(jù)收集
明確數(shù)據(jù)收集范圍
確定數(shù)據(jù)收集來源
確定數(shù)據(jù)收集方法
演練：Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入方法練習(xí)
步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理
數(shù)據(jù)清洗
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化
數(shù)據(jù)提取
數(shù)據(jù)計(jì)算
數(shù)據(jù)質(zhì)量評估
數(shù)據(jù)預(yù)處理練習(xí)
步驟4：數(shù)據(jù)分析
選擇合適的分析方法
構(gòu)建合適的分析模型
選擇易用的分析工具
步驟5：數(shù)據(jù)展示
選擇合適的可視化工具
選擇恰當(dāng)?shù)膱D表展示
步驟6：報(bào)告撰寫
選擇報(bào)告類型
完整的報(bào)告結(jié)構(gòu)
演練：終端營銷項(xiàng)目過程討論
第三部分：數(shù)據(jù)分析方法
1.數(shù)據(jù)分析的三個(gè)層次
統(tǒng)計(jì)分析（對比、分組、結(jié)構(gòu)、趨勢）
數(shù)據(jù)分析（相關(guān)、方差、驗(yàn)證、回歸、時(shí)間序列）
數(shù)據(jù)挖掘（聚類、分類、關(guān)聯(lián)、RFM模型）
2.統(tǒng)計(jì)分析常用指標(biāo)
計(jì)數(shù)、求和、百分比（增跌幅）
集中程度（均值、中位數(shù)、眾數(shù)）
離散程度（極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差）
分布形態(tài)（偏度、峰度）
3.學(xué)會使用數(shù)據(jù)透視表（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析利器）
分類匯總
交叉表（二維、多維）
演練：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析利器（透視表）
4.典型統(tǒng)計(jì)分析方法
對比分析（演練：分類統(tǒng)計(jì)）
分組分析（演練：呼叫中心科學(xué)排班與客流時(shí)間分布分析）
結(jié)構(gòu)分析
趨勢分析
交叉分析（演練：用戶性別與地域分布分析）
5.綜合數(shù)據(jù)分析方法
多維數(shù)據(jù)分析（綜合評價(jià)法）
人才選拔評價(jià)分析（HR）
南京丈母娘選女婿分析表格
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析（杜邦分析法）
演練：服務(wù)水平提升分析（呼叫中心）
流失率與轉(zhuǎn)化率分析（漏斗分析法）
演練：營業(yè)廳終端銷售流程分析
產(chǎn)品策略分析（象限圖分析法）
演練：工作安排、波士頓產(chǎn)品矩陣
6.最適合的分析方法才是硬道理
第四部分：解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果
1.數(shù)據(jù)分析目的
發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律
發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常
尋找業(yè)務(wù)策略
2.對比分析及業(yè)務(wù)策略
看差距，補(bǔ)短板
看極值，評優(yōu)劣
看異常，找原因
3.結(jié)構(gòu)分析及業(yè)務(wù)對策
看占比，聚焦重點(diǎn)
看失衡，優(yōu)化結(jié)構(gòu)
4.趨勢分析及業(yè)務(wù)策略
看變化，說趨勢
看峰谷，找規(guī)律
看異常，找原因
5.解讀要符合業(yè)務(wù)邏輯
第五部分：營業(yè)廳數(shù)據(jù)分析篇
1.營業(yè)廳的關(guān)鍵數(shù)據(jù)
營業(yè)廳有哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)
營業(yè)廳關(guān)注什么樣的數(shù)據(jù)分析
2.營業(yè)廳工單分析
整體工單分析（你的工作量飽和嗎）
工單結(jié)構(gòu)分析（讓你聚焦重點(diǎn)工作）
3.營業(yè)廳客流分析
每日客流趨勢分析、每日峰谷分析（讓你的排班更科學(xué)）
客流與平均處理時(shí)間分析（讓你的人員配置更合理）
4.營業(yè)廳終端分析
終端銷量趨勢分析（發(fā)現(xiàn)銷量變化的秘密）
終端價(jià)格區(qū)間走勢分析（讓你了解客戶層次）
終端暢銷機(jī)型分析（讓你更明白客戶終端偏好）
終端客戶匹配分析（讓你的推薦更精準(zhǔn)）
5.營業(yè)廳的客戶分析（讓你更了解你的客戶）
哪些客戶喜歡來營業(yè)廳，哪些客戶從來不來？
客戶分類分析（客戶特征分析）
客戶喜歡使用哪些套餐（套餐使用分析）
客戶喜歡使用什么花費(fèi)類型（消費(fèi)特征分析）
客戶的流量使用分析（流量套餐分析）
案例探討：客戶滿意度分析
6.營業(yè)廳數(shù)據(jù)分析小結(jié)
第六部分：數(shù)據(jù)分析思路篇
數(shù)據(jù)分析思路是怎樣的？如何才能全面系統(tǒng)的分析而不遺漏？
1.數(shù)據(jù)分析的思路
從KPI指標(biāo)開始
從營銷、管理模型開始
案例：呼叫中心如何提升服務(wù)水平
2.常用分析思路模型
3.企業(yè)外部環(huán)境分析（PEST分析法）
案例：電信行業(yè)情況分析
4.用戶消費(fèi)行為分析（5W2H分析法）
案例：用戶消費(fèi)行為分析（5W2H）
5.公司整體經(jīng)營情況分析（4P營銷理論）
6.業(yè)務(wù)問題專題分析（邏輯樹分析法）
7.用戶使用行為研究
案例：終端銷售流程分析
第七部分：圖表呈現(xiàn)篇
如何讓你的分析結(jié)果更直觀易懂？如何讓數(shù)據(jù)“慧”說話
1.圖表類型與作用
2.常用圖表及適用場景
3.常用圖形
柱形圖（對比分析）
條形圖（對比分析）
折線圖（趨勢分析）
餅圖（產(chǎn)品組成分析）
雷達(dá)圖（多重?cái)?shù)據(jù)比較）
4.復(fù)雜圖形
平均線圖（對比分析）
雙坐標(biāo)圖（不同量綱呈現(xiàn)）
對稱條形圖（對比）
瀑布圖（成本、收益構(gòu)成分析）
漏斗圖（用戶轉(zhuǎn)化率分析）
散點(diǎn)圖、氣泡圖（用戶、產(chǎn)品分類分析）
帕累托圖、柏拉圖（主要根音分析）
5.動態(tài)圖表制作技巧
6.圖表美化原則
簡約
整潔
對比突出
7.表格呈現(xiàn)
8.優(yōu)秀圖表解析
9.常見的可視化工具
第八部分：分析報(bào)告撰寫
如何讓你的分析報(bào)告顯得更專業(yè)
1.報(bào)告的種類和作用
2.報(bào)告的結(jié)構(gòu)
3.報(bào)告命名的要求
4.報(bào)告的目錄結(jié)構(gòu)
5.前言
6.正文
7.結(jié)論與建議
8.優(yōu)秀報(bào)告展現(xiàn)與解析
案例：營業(yè)時(shí)間調(diào)整專題報(bào)告
第九部分：數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)篇
1.常用數(shù)據(jù)分析工具
常用數(shù)據(jù)分析工具Excel
專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具SPSS
2.Excel數(shù)據(jù)分析功能介紹
模擬分析
規(guī)劃求解
數(shù)據(jù)分析工具庫
3.描述統(tǒng)計(jì)
如何更好地描述數(shù)據(jù)？如何衡量集中程度、離散程度？
描述統(tǒng)計(jì)內(nèi)容
案例：均值、極差、方差計(jì)算？如何理解？
直方圖、柏拉圖
案例：如何評估銷量數(shù)據(jù)的分布情況
案例：客服中心如何排班更合理
4.相關(guān)分析
營銷費(fèi)用會營銷銷售額嗎？影響程度大嗎？
什么是相關(guān)關(guān)系
相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標(biāo)
相關(guān)分析的過程
相關(guān)分析應(yīng)用場景
演練：體重與腰圍的關(guān)系
演練：營銷費(fèi)用與銷售額的關(guān)系
演練：香港酒樓與報(bào)考廳的相關(guān)關(guān)系
5.方差分析
方差分析解決什么問題
方差分析種類：單因素、雙因素可重復(fù)、雙因素?zé)o重復(fù)
方差分析的應(yīng)用場景
如何解讀方差分析結(jié)果
演練：終端擺放位置與終端銷量有關(guān)嗎？（單因素方差分析）
演練：時(shí)間、區(qū)域是否是影響終端銷量的關(guān)鍵因素（雙因素?zé)o重復(fù)方差分析）
演練：廣告和價(jià)格是影響終端銷量的關(guān)鍵因素嗎？（雙因素可重復(fù)方差分析）
案例：大學(xué)生工資與父母職業(yè)的關(guān)系
案例：洗手與嬰兒存活率的關(guān)系
6.回歸分析（預(yù)測）
如何預(yù)測未來的銷售量（定量分析）
回歸分析的基本原理
回歸分析的作用
回歸分析的種類（一元、多元、線性、曲線）
回歸分析的方法及分析結(jié)果解讀
演練：推廣費(fèi)用、辦公費(fèi)用與銷售額的關(guān)系
回歸分析（帶分類變量）
演練：工齡、性別與終端銷量的關(guān)系（人員結(jié)構(gòu)分析）
演練：產(chǎn)品銷量的季節(jié)性變化
7.時(shí)間序列分析（預(yù)測）
隨著時(shí)間變化，未來的銷量變化趨勢如何？
時(shí)間序列分析的應(yīng)用場景（基于時(shí)間的變化規(guī)律）
移動平均的預(yù)測原理
指數(shù)平滑的預(yù)測原理
案例：終端銷量數(shù)據(jù)分析與預(yù)測
結(jié)束：課程總結(jié)與問題答疑 

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• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)2.3中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務(wù)布局..

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• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

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• 年金險(xiǎn)銷售技能提升培訓(xùn)

   

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• 國際采購實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場分類和分析、明確需求國際供應(yīng)商識別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國際供應(yīng)商的10個(gè)“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..

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