【培訓(xùn)對象】
集團客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理/支撐經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

1 概述 課程內(nèi)容概述 第一天
上午
2 電信市場變革與ICT 1、全業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代給行業(yè)信息化帶來的促進和變革
a)電信運營商的“內(nèi)憂”與“外患”
b)當前電信市場最新關(guān)鍵指標解析
c)新型競爭對手研討
d)案例：華為ICT戰(zhàn)略與阿里云戰(zhàn)略
2、行業(yè)信息化與“二次圈地”
a)“一次圈地”的產(chǎn)生
b)“一次圈地”的局限性
c)“二次圈地”的意義
d)“二次圈地”對運營商解決方案營銷的影響與要求
3、“互聯(lián)網(wǎng)+”與ICT概述
a)定義與發(fā)展
b)ICT的背景分析
c)ICT與運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
d)案例：中國電信的戰(zhàn)略3.0
3 行業(yè)客戶透析
與顧問式營銷 1、客戶購買流程和銷售流程
a)客戶購買流程詳解
b)營銷人員銷售流程詳解
c)銷售流程的關(guān)鍵控制點
d)流程匹配的指導(dǎo)意義
e)研討：銷售流程實操與存在問題
2、創(chuàng)新信息收集渠道
a)信息收集來源
b)信息價值分析與提煉
c)案例：信息價值分析與提煉
3、客戶融合需求挖掘與分析
a)客戶需求的真相
b)客戶需求解析
c)從需求表象到內(nèi)在驅(qū)動力
d)深層次需求的挖掘與掌控
e)準確判斷、合理歸納、綜合分析和有效匹配
4、客戶需求引導(dǎo)
a)幫助客戶認識問題與需求
b)深層次需求的客戶認知
c)SPIN方法實戰(zhàn)
d)購買愿景重構(gòu)
e)澤伊加爾尼克效應(yīng)的應(yīng)用
f)SPIN方法與“九宮格”應(yīng)用
g)痛苦鏈診斷應(yīng)用 第一天
上午
4 行動學(xué)習(xí) 1、行動學(xué)習(xí)1：行業(yè)解析
a)案例內(nèi)容：根據(jù)學(xué)員需求與實際情況確定
b)行動學(xué)習(xí)：
i.掌握行業(yè)解析的基本要求與方法
ii.在講師的指導(dǎo)下，針對案例行業(yè)進行解析
iii.輸出行業(yè)解析成果，為下階段行動學(xué)習(xí)做輸入準備
iv.掌握從課堂到實戰(zhàn)的能力，指導(dǎo)學(xué)員回到實際工作中應(yīng)如何應(yīng)用該方法和工具
2、行動學(xué)習(xí)2：問題列表
a)案例內(nèi)容：延續(xù)前述案例
b)行動學(xué)習(xí)：
i.掌握SPIN方法
ii.在講師指導(dǎo)下，結(jié)合行業(yè)解析成果進行問題列表設(shè)計
iii.輸出問題列表成果，為下階段行動學(xué)習(xí)做準備
c)掌握從課堂到實戰(zhàn)的能力，指導(dǎo)學(xué)員回到實際工作中應(yīng)如何應(yīng)用該方法和工具 第一天
下午
5 價值導(dǎo)向型解決方案與項目招投標實戰(zhàn)（Part 1） 1、客戶需求明晰與產(chǎn)品/服務(wù)選擇
a)客戶需求明晰的重要性
b)案例：淺層次需求和深層次需求的分析對比
2、客戶價值提升
a)解決方案與客戶需求層次的契合與價值提升
b)案例：從需求橋接到解決方案價值提升
i.客戶需求呈現(xiàn)：深層、淺層對比
ii.客戶愿景呈現(xiàn)：當前、長期對比
iii.客戶價值呈現(xiàn)：價格導(dǎo)向和價值導(dǎo)向?qū)Ρ?br /> iv.特色設(shè)計呈現(xiàn)：堅守陣地和攻守兼?zhèn)鋵Ρ?br /> 3、價值導(dǎo)向型解決方案
a)從“以我為主”向“以客為主”轉(zhuǎn)變
b)從“關(guān)注成本”向“關(guān)注成長”轉(zhuǎn)變
c)從“價格導(dǎo)向”向“價值導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變
d)從“呈現(xiàn)式銷售”向“顧問式銷售”轉(zhuǎn)變
4、價值導(dǎo)向型解決方案能力
a)顧問式營銷的核心理念應(yīng)用
b)客戶影響與價值提煉
a)案例：某地市運營商教育行業(yè)解決方案設(shè)計與呈現(xiàn) 第一天
下午
6 行動學(xué)習(xí) 1.行動學(xué)習(xí)3：價值導(dǎo)向型解決方案設(shè)計
a)案例內(nèi)容：延續(xù)前述案例
b)行動學(xué)習(xí)：
i.掌握價值導(dǎo)向型解決方案設(shè)計的基本要求與方法
ii.在講師的指導(dǎo)下，運用行業(yè)解析、問題列表、痛苦鏈分析與痛苦清單等工具和方法，針對案例行業(yè)開展解決方案設(shè)計
iii.學(xué)員運用PPT等工具，輸出完整的價值導(dǎo)向型解決方案
iv.輸出解決方案模板，可用于今后的實際工作中 第一天
下午
~
第二天
上午
（如有必要可增加晚間行動學(xué)習(xí)時間）
7 價值導(dǎo)向型解決方案與項目招投標實戰(zhàn)（Part 2） 2、解決方案呈現(xiàn)與影響
a)方案演示的意義
b)方案演示模型
c)客戶影響力
d)客戶個性與態(tài)度
e)內(nèi)容組織
f)溝通引導(dǎo)
g)控場應(yīng)對
h)反對意見處理與交易促成
3、招投標實戰(zhàn)
a)了解招投標
b)項目前期準備
c)客戶影響
d)應(yīng)標分析
e)提升勝率
f)雙贏談判
g)合理讓步 第二天
下午
8 行動學(xué)習(xí) 2.行動學(xué)習(xí)4：解決方案呈現(xiàn)與客戶引導(dǎo)
a)案例內(nèi)容：延續(xù)前述案例
b)行動學(xué)習(xí)：
i.掌握解決方案呈現(xiàn)與客戶引導(dǎo)的基本要求與方法
ii.在講師的指導(dǎo)下，進行解決方案的模擬呈現(xiàn)與客戶互動引導(dǎo)
iii.輸出解決方案模板，可用于今后的實際工作中 第二天
下午
9 綜述 1、課程總結(jié)
2、各小組點評  

畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，銷售/服務(wù)/市場實戰(zhàn)培訓(xùn)師、IBM HCM認證講師，知名通信媒體特約撰稿人、行業(yè)分析顧問，在行業(yè)期刊上發(fā)表論文多篇。對通信市場的競爭、發(fā)展與演化有自己獨到的思考，觀點深刻、直面本質(zhì)。
專業(yè)經(jīng)歷
曾在世界500強通信企業(yè)服務(wù)多年，先后任國內(nèi)大型國企市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、高級培訓(xùn)師，在市場營銷與策劃、政企/集團客戶營銷服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)運營、團隊建設(shè)等方面擁有豐富經(jīng)驗。從事培訓(xùn)工作18年，潛心研究顧問式銷售技巧及其訓(xùn)練方法、移動互聯(lián)網(wǎng)新市場運營與轉(zhuǎn)型、市場博弈與競爭、渠道建設(shè)與管理、客戶服務(wù)與投訴處理技巧、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等領(lǐng)域。
專業(yè)作品
梁老師作為通信行業(yè)的觀察家、分析家、專欄作者，多次在《通信世界》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《人民郵電報》等行業(yè)媒體上發(fā)表評論分析文章，多次被評為優(yōu)秀作者，同時作為行業(yè)專家多次接受采訪并就通信行業(yè)中的重點問題、熱點問題發(fā)表觀點意見。其行業(yè)分析與評論文章觀點直面核心，對熱點焦點問題有一針見血的獨到見解。并被鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等多家知名網(wǎng)媒轉(zhuǎn)播，并被“百度學(xué)術(shù)”等專業(yè)網(wǎng)站收錄。
和一般的博客作者不同，梁晨老師并更加注重專業(yè)學(xué)術(shù)報刊上的文章撰寫和積累沉淀；專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威出版社的認可，也是對梁晨老師在通信行業(yè)的專業(yè)水平的高度肯定。
課程特點
對通信和銷售/服務(wù)行業(yè)有深刻認識，觀點鮮明、深刻，直面本質(zhì)。在課堂上通過“講、演、練、析、提”層層推進，既有通俗易懂的理論知識，又有針對性強的操作經(jīng)驗。采取“知識+技巧+能力”KSA三位一體的培訓(xùn)方式潛移默化，學(xué)員關(guān)注度高、學(xué)習(xí)效果好。
梁晨老師認為：
1、傳統(tǒng)的“灌輸式”培訓(xùn)已經(jīng)不適合當前的需求，必須在培訓(xùn)過程中始終關(guān)注學(xué)員的思路和感受的變化，引導(dǎo)學(xué)員掌握講師所傳授的思維模式和方法、并通過課堂練習(xí)和工作實踐鞏固成為自身的能力，才能起到培訓(xùn)的目的和效果。
2、準確把握移動互聯(lián)網(wǎng)的重大趨勢與影響，深刻理解通信與信息產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的價值鏈關(guān)系。作為多年從事通信行業(yè)觀察、分析、研究、咨詢、培訓(xùn)工作的講師和顧問，對行業(yè)掌握的深度和廣度是做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3、在此基礎(chǔ)上，必須充分而長遠的考慮到培訓(xùn)成果在學(xué)員實際工作中的應(yīng)用，也就是必須幫助學(xué)員實現(xiàn)“知識-技巧-能力”的“金三角”轉(zhuǎn)換，而學(xué)員對課程所獲得知識、技巧的有效應(yīng)用，關(guān)鍵就在于講師的課程設(shè)計和學(xué)習(xí)形式。特別是行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)計，如何貼近行業(yè)實戰(zhàn)、服務(wù)學(xué)員實戰(zhàn)是提升課程吸收轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵。
4、在傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步運用翻轉(zhuǎn)課堂、實戰(zhàn)輔訓(xùn)等形式拓展教學(xué)形式訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，與實際問題解決、實戰(zhàn)能效提升緊密結(jié)合起來，讓課程不再停留于理論與方法學(xué)習(xí)，而是有看得見、用得上的輸出成果。

• ICT新技術(shù)與電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、IT與CT融合背景下ICT前沿技術(shù)(一)云計算1、云計算發(fā)展的商業(yè)動力與技術(shù)趨勢1.1云計算基本概念1.2云計算的商業(yè)動力：企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型..

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• 信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及ICT2.0構(gòu)建

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1.1中國移動電話用戶現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.2中國寬帶用戶現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.3中國三大運營商客戶發(fā)展現(xiàn)狀2、電信運營商發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 2.1全國電信主營業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 2.2中國三大運營商技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀和趨勢3、中國物聯(lián)網(wǎng)的市場發(fā)展現(xiàn)狀和..

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• 房地產(chǎn)銷售全案實戰(zhàn)培訓(xùn)

   

  房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過了比實力、拼品牌、斗景觀之后，新一輪的競爭正漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎布母偁幧壍杰浖母偁帯Ｒ虼似髽I(yè)在做好硬件方面的有關(guān)事項之后，必須要把精力集中在軟件方面，銷售人員作為現(xiàn)在房地產(chǎn)軟件戰(zhàn)斗中的核心隊伍，其戰(zhàn)斗力顯得尤為重要。戰(zhàn)斗前的準備——培訓(xùn)將成為日后戰(zhàn)斗成敗的關(guān)鍵要素。 隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技時代、消費模式、社..

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• ICTI商業(yè)操作規(guī)范醫(yī)療急救員培

   

  一、講解ICTI《商業(yè)操作規(guī)范》有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的審核要求； 二、如何制定有關(guān)醫(yī)療緊急處理的書面政策； 三、緊急救助物品的管理和擺放地點； 四、常見工業(yè)緊急事故救助； 五、心肺復(fù)蘇法（CPR）； 六、常用緊急救助物品特點及用途； 七、現(xiàn)場緊急救助模似練習(xí)； 八、答疑和考試；..

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