【培訓對象】
政企集團部門經理/主管、營銷團隊主管、小CEO、客戶經理班組長、區域經理班組長

【培訓收益】
1.本課程全程采用“方法學習、課堂研討、結果產出”的方式推進，圍繞實戰、服務實戰。 2.重新認識和理解集團客戶營銷團隊管理。 3.掌握團隊建設基本方法和工具。 4.建立面向實戰的銷售流程管理體系。 5.建立集團客戶營銷團隊制度和規范。 6.獲得集團客戶營銷團隊“三力助推”： a)團隊形成凝聚力； b)銷售形成推動力； c)規范制度形成可持續發展力。

概述 課程內容概述
序言：
集團客戶市場變革 1、移動互聯網和全業務時代
2、運營商面臨的機遇和挑戰
3、行業信息化與“二次圈地”
4、客戶經理團隊管理“三力模型” 第一天
上午
第一章：
團隊凝聚力 1、客戶經理團隊的能力與素質
a)能力模型
b)通用能力與技巧
c)專業技能素養
2、團隊組建
a)形成期：角色定位與人員選用
b)風暴期：團隊精神與沖突處理
c)規范期：團隊溝通
d)表現期：持續優化
e)衰退轉型期：突破與提升
3、團隊管理策略
a)效能型與效率型團隊
b)人員個性與調配 第一天
上午
行動學習1 【案例】
1、團隊建設常見問題分析與研討
2、目標溝通
3、團隊沖突處理
4、團隊精神構建
5、講師點評 第一天
下午
第二章：
銷售推動力 1、購買流程與銷售流程
a)購買行為與動機分析
b)銷售動作匹配
c)商機流
2、銷售漏斗工具
a)銷售漏斗的定義與價值
b)銷售漏斗的應用
i.確定關鍵環節
ii.確定里程碑指標
iii.項目化管理與閉環
iv.銷售干預
v.系統支撐
3、漏斗異常現象應對
a)常見異常現象
b)應對策略與方法 第一天
下午
~
第二天
上午
行動學習2 【案例】
1、圍繞實戰的銷售漏斗設計
a)實際工作中項目的解析和關鍵點提煉
b)銷售漏斗與實際項目的匹配
c)銷售分析與項目推進
d)日常營銷管控與分析
e)銷售工作難點問題解析
f)產出與優化
2、講師點評 第二天
上午
第三章：
規范制度持續發展力 1、團隊工作流程
a)市場劃分
b)人員要求與能力適配
c)控制要點
2、團隊管理動作
a)規范制度設計
b)工具1：會議制度
c)工具2：在職教練技術
d)工具3：績效溝通
e)工具4：管理表格
3、團隊培訓與成長
a)常見誤區
b)培訓流程
c)初級團隊帶隊重點
d)成長團隊帶隊重點
e)成熟團隊帶隊重點
f)團隊動蕩與控制
g)團隊激勵 第二天
下午
行動學習3 【案例】
1、在職教練技術演練
2、績效溝通技術演練
3、講師點評 第二天
下午
課程回顧 課程回顧總結  

畢業于北京郵電大學，銷售/服務/市場實戰培訓師、IBM HCM認證講師，知名通信媒體特約撰稿人、行業分析顧問，在行業期刊上發表論文多篇。對通信市場的競爭、發展與演化有自己獨到的思考，觀點深刻、直面本質。
專業經歷
曾在世界500強通信企業服務多年，先后任國內大型國企市場總監、銷售總監、高級培訓師，在市場營銷與策劃、政企/集團客戶營銷服務、移動互聯網運營、團隊建設等方面擁有豐富經驗。從事培訓工作18年，潛心研究顧問式銷售技巧及其訓練方法、移動互聯網新市場運營與轉型、市場博弈與競爭、渠道建設與管理、客戶服務與投訴處理技巧、企業內訓師培養等領域。
專業作品
梁老師作為通信行業的觀察家、分析家、專欄作者，多次在《通信世界》、《通信產業報》、《人民郵電報》等行業媒體上發表評論分析文章，多次被評為優秀作者，同時作為行業專家多次接受采訪并就通信行業中的重點問題、熱點問題發表觀點意見。其行業分析與評論文章觀點直面核心，對熱點焦點問題有一針見血的獨到見解。并被鳳凰網、騰訊網、新浪網、網易網等多家知名網媒轉播，并被“百度學術”等專業網站收錄。
和一般的博客作者不同，梁晨老師并更加注重專業學術報刊上的文章撰寫和積累沉淀；專業領域的權威出版社的認可，也是對梁晨老師在通信行業的專業水平的高度肯定。
課程特點
對通信和銷售/服務行業有深刻認識，觀點鮮明、深刻，直面本質。在課堂上通過“講、演、練、析、提”層層推進，既有通俗易懂的理論知識，又有針對性強的操作經驗。采取“知識+技巧+能力”KSA三位一體的培訓方式潛移默化，學員關注度高、學習效果好。
梁晨老師認為：
1、傳統的“灌輸式”培訓已經不適合當前的需求，必須在培訓過程中始終關注學員的思路和感受的變化，引導學員掌握講師所傳授的思維模式和方法、并通過課堂練習和工作實踐鞏固成為自身的能力，才能起到培訓的目的和效果。
2、準確把握移動互聯網的重大趨勢與影響，深刻理解通信與信息產業和相關產業的價值鏈關系。作為多年從事通信行業觀察、分析、研究、咨詢、培訓工作的講師和顧問，對行業掌握的深度和廣度是做好培訓的基礎。
3、在此基礎上，必須充分而長遠的考慮到培訓成果在學員實際工作中的應用，也就是必須幫助學員實現“知識-技巧-能力”的“金三角”轉換，而學員對課程所獲得知識、技巧的有效應用，關鍵就在于講師的課程設計和學習形式。特別是行動學習環節的設計，如何貼近行業實戰、服務學員實戰是提升課程吸收轉換率的關鍵。
4、在傳統課堂培訓的基礎上，進一步運用翻轉課堂、實戰輔訓等形式拓展教學形式訓戰結合，與實際問題解決、實戰能效提升緊密結合起來，讓課程不再停留于理論與方法學習，而是有看得見、用得上的輸出成果。

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